文旅部：提高消費便捷程度激發(fā)居民出游意愿

近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分荚谔嵘幕吐糜蜗M質量水平，增強居民消費意愿，以高質量文化和旅游供給增強人民群眾的獲得感、幸福感。《意見》提出了提高消費便捷程度的一系列舉措，如推動實施移動支付便民示范工程，推廣移動互聯(lián)網(wǎng)新興支付方式。鼓勵把文化消費嵌入各類消費場所。鼓勵依法依規(guī)對傳統(tǒng)演出場所和博物館進行設施改造提升。引導演出、文化娛樂、景區(qū)景點等場所廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗票。提升文化和旅游消費場所寬帶移動通信網(wǎng)絡覆蓋水平，部署第五代移動通信（5G）網(wǎng)絡等。優(yōu)化旅游交通服務，科學規(guī)劃線路、站點設置，提供智能化出行信息服務。

從中可以看出，國家注重通過“網(wǎng)絡+文旅”提高消費便捷度。近年來，文化和旅游部積極推進“網(wǎng)絡+文旅”，今年6月舉辦了“爭做誠信旅游企業(yè)自覺維護旅游市場秩序”培訓班，其中一項重要內容為在線旅游企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，針對“網(wǎng)絡+文旅”進行了探討。

各地也積極發(fā)展“網(wǎng)絡+文旅”。杭州被譽為“天堂硅谷”，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展走在全國前列，“數(shù)字文旅”同樣靠前。在近日啟動的杭州市第二屆文旅消費季中，“網(wǎng)絡+文旅”成為關注焦點。主辦方聯(lián)合相關企業(yè)，依托大麥網(wǎng)、阿里影業(yè)（淘票票）、飛豬等電子商務平臺，推出一系列線上便民舉措，還推廣利用高德地圖“西湖一鍵智慧游”，引導游客體驗“吃、住、行、游、購、娛”一站式服務。

阿里巴巴副總裁邢悅說，“互聯(lián)網(wǎng)+文旅消費”讓文旅消費觸手可及，增強了線上線下的交互感，利于提升消費體驗。隨著文旅融合的深入發(fā)展，隨著數(shù)字化和智能化程度的進一步提高，“互聯(lián)網(wǎng)+文旅消費”將成為文旅融合新名片。

此次《意見》還提出了文旅設施提升、支付方式改進、優(yōu)化旅游交通服務等方面內容。

首都經(jīng)濟貿易大學旅游研究中心主任、工商管理學院教授蔡紅說，《意見》提出的消費便捷系列舉措，切中了當前文旅消費過程中的一些痛點，明確了發(fā)展方向。如“依法依規(guī)對傳統(tǒng)演出場所和博物館進行設施改造提升，合理配套餐飲區(qū)、觀眾休息區(qū)、文創(chuàng)產品展示售賣區(qū)、書店等，營造更優(yōu)質的消費環(huán)境”。這不僅涉及經(jīng)營區(qū)域的功能劃分，圖書、文創(chuàng)產品銷售的創(chuàng)意性陳列陳設，餐飲企業(yè)的合規(guī)化、安全經(jīng)營等問題，還涉及如何實現(xiàn)經(jīng)營可持續(xù)性等，包括如何讓消費者及時便捷獲取發(fā)票、觀眾休息區(qū)合理布局、文明使用公共空間等。優(yōu)化旅游交通服務對于游客來說也很重要，如大交通與城市公共交通的銜接。目前一些旅游城市的公共交通，已經(jīng)實現(xiàn)了如地鐵、快速交通的信息預報，希望能進一步普及。

長期關注文旅技術應用的北京愛貝空間科技有限公司總經(jīng)理侯亞軍說，旅途中消費已經(jīng)很便捷，在路邊買點土特產都可以手機支付，買票、訂酒店飯店更不用說。有些景區(qū)附近的民宿和住宿場所，還要加大與平臺合作力度，更加方便消費者預訂。另外，旅途中如果有便捷的充電設施，也將方便手機使用。當然，網(wǎng)絡支付需要強大的網(wǎng)絡安全保障。

對于如何提高消費便捷程度，上海創(chuàng)圖網(wǎng)絡科技股份有限公司副總裁包嘉會建議，一是利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高科技手段，提高文旅消費場所公共服務的便捷水平，實現(xiàn)手機線上預約、一卡通支付。二是有效利用大數(shù)據(jù)技術，實現(xiàn)科學預判及行程引導。三是通過文旅融合擴大消費供給，在文化公共服務及消費場所宣傳旅游資源，激發(fā)旅游消費意愿。在旅游景區(qū)增加文化體驗和消費項目，引入演藝、主題展覽、非遺體驗、群眾藝術舞臺、小劇場等，滿足個性化消費需求。