賦能文旅 創(chuàng)造更舒適的消費體驗 ——阿里云攜手阿里八大業(yè)務(wù)宣布聯(lián)合服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)

12月23日，阿里云智慧文旅峰會在廣州舉辦，阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體正式亮相，阿里云聯(lián)合天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了么、友盟+、大文娛（阿里體育、大麥網(wǎng)）等八大阿里巴巴涉文旅業(yè)務(wù)宣布，聯(lián)合服務(wù)包括景區(qū)、樂園、場館在內(nèi)的文旅產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)場發(fā)布阿里云全域旅游解決方案、全域旅游生態(tài)合作伙伴共建計劃，并宣布與頤和園、峨眉山等一系列最新文旅合作。這既是阿里立足自身優(yōu)勢完善互聯(lián)網(wǎng)+體系的務(wù)實之舉，也是阿里在文旅產(chǎn)業(yè)的又一次試水探索。

近年來，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR、區(qū)塊鏈等新技術(shù)賦能的智慧旅游，逐漸成為旅游管理、體驗、服務(wù)和營銷的主要方式，與此同時，做智慧文旅的企業(yè)也異軍突起。阿里為何此時選擇大規(guī)模鋪開文旅大棋局？其產(chǎn)品又有何亮點和創(chuàng)新？在滿足市場供給與游客需求的匹配方面，阿里將有何計劃？

為什么：順勢而為 進(jìn)軍文旅恰逢其時

先看一組國家層面關(guān)于智慧旅游的相關(guān)政策。

2014年，原國家旅游局提出“智慧旅游年”，并于2015年下發(fā)《國家旅游局關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，其中提到了智慧旅游景區(qū)、智慧旅游鄉(xiāng)村、智慧旅游公共服務(wù)等具體行動要求，全國掀起以游客為核心，通過對管理、服務(wù)、營銷流程進(jìn)行優(yōu)化，實現(xiàn)旅游信息高度共享的智慧旅游建設(shè)高潮。

2017年3月發(fā)布的《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》具體提出，到2020年，中國將努力實現(xiàn)4A級以上旅游景區(qū)免費WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋，在人流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險設(shè)施和地帶，實現(xiàn)視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測等設(shè)施的合理設(shè)置。

今年8月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》，明確提出，要提升文化和旅游消費場所寬帶移動網(wǎng)絡(luò)水平，提高文化和旅游消費便捷程度，進(jìn)一步釋放出運用科技創(chuàng)新手段促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)烈信號。

前不久，中國旅游研究院、中國旅游協(xié)會又聯(lián)合主辦了以“科技新動能，發(fā)展高質(zhì)量”為主題的2019中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇，就如何推動旅游業(yè)與科技融合發(fā)展等進(jìn)行深入探討。文化和旅游部黨組書記、部長雒樹剛在講話中提到，當(dāng)旅游業(yè)與科技相遇，無論是在物理反應(yīng)層面還是在化學(xué)反應(yīng)層面，都催生出許多新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品。旅游業(yè)與科技融合發(fā)展是大趨勢，必定有大作為。要堅持推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動旅游業(yè)與科技融合，發(fā)揮旅游企業(yè)的主體作用。

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一項項利好政策，匯集起春風(fēng)化雨般的力量，推動文旅消費模式創(chuàng)新，助力文化旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。

阿里云智能副總裁、阿里云智能地產(chǎn)文旅行業(yè)總經(jīng)理程璟表示，旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的重要機(jī)遇期，城市發(fā)展和旅游業(yè)持續(xù)升級正在不斷融入科技化、數(shù)字化、智慧化等新型元素，對新技術(shù)的需求正處于旺盛期。因此，阿里順勢而為，拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，重點建設(shè)以智慧文旅為核心的一系列創(chuàng)新平臺與服務(wù)。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華指出，文旅產(chǎn)業(yè)正處于向“文旅數(shù)智化產(chǎn)業(yè)”進(jìn)化的階段。文旅屬于消費升級的產(chǎn)業(yè)，年輕人群作為文旅消費的主體，已經(jīng)完成消費習(xí)慣的在線化。在這一趨勢下，文旅產(chǎn)業(yè)如何通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)讓自身的組織運營、資源和服務(wù)在線，完成數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，提升消費者體驗，更加智慧提升整體運營效率和效益，已經(jīng)成為全行業(yè)的共同發(fā)展命題。

業(yè)界專家表示，如果具備技術(shù)開發(fā)能力，并且對旅游領(lǐng)域有極大興趣的團(tuán)隊，在科技和旅游的深度結(jié)合方面，目前是非常好的入場時機(jī)。

是什么：立足優(yōu)勢 服務(wù)文旅另有妙招

為落實阿里助力文旅的美好愿景，與文旅產(chǎn)業(yè)共同探索一條產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)化之路，12月23日，阿里在廣州舉辦阿里云智慧文旅峰會，會上發(fā)布了阿里云全域旅游解決方案，并亮相阿里巴巴1+8文旅集團(tuán)軍，發(fā)布“文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”行動——阿里云聯(lián)合天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了么、友盟+ 、大文娛等八大阿里巴巴涉文旅業(yè)務(wù)宣布聯(lián)合服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)。

記者了解到，阿里云全域旅游解決方案涵蓋游前、游玩、游后的文旅產(chǎn)業(yè)鏈路，方案以阿里云為數(shù)字化升級基礎(chǔ)設(shè)施，以阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的技術(shù)底座——阿里云數(shù)據(jù)中臺和IOT平臺為核心，從技術(shù)底層打通阿里巴巴八大涉文旅業(yè)務(wù)，推動文旅產(chǎn)業(yè)與阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的融合創(chuàng)新。

據(jù)悉，文旅產(chǎn)業(yè)除了可以使用阿里云的服務(wù)，還可以通過一云多端的小程序解決方案整合支付寶、高德等互聯(lián)網(wǎng)入口的服務(wù)，也可以使用釘釘?shù)慕M織協(xié)同管理、友盟+的全域智能營銷服務(wù)等更多數(shù)字化方案。

程璟表示，阿里云將持續(xù)聯(lián)動阿里巴巴的內(nèi)部生態(tài)將阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的能力落地到文旅產(chǎn)業(yè)，并聯(lián)合外部生態(tài)伙伴，在文旅行業(yè)提供全域服務(wù)，連接四端（G端、大B端、小B端、C端），通過數(shù)智驅(qū)動推動文化和旅游的產(chǎn)業(yè)融合，重構(gòu)新的產(chǎn)業(yè)邊界，“希望讓文旅消費者“多游一小時，多玩一天，再來一次”。

阿里云作為基座打通阿里巴巴8大涉文旅業(yè)務(wù)，阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體可以與文旅產(chǎn)業(yè)一道，為文旅消費者提供一站式服務(wù)體驗。這些服務(wù)包括天貓新文創(chuàng)的創(chuàng)意貨品服務(wù)；高德在游客行前、行中、行后全過程為游客提供的一鍵導(dǎo)航、一鍵導(dǎo)覽、一鍵導(dǎo)游的一鍵智慧游服務(wù)；飛豬的景區(qū)門票與智慧酒店等服務(wù)；螞蟻金服刷臉支付和花唄等服務(wù)；餓了么的餐飲服務(wù)、商超便利零售、生鮮買菜、生活娛樂和送藥送花等即時配送服務(wù)；以及阿里體育的智慧化場館和數(shù)字化營銷服務(wù)；大麥網(wǎng)的文旅演藝相關(guān)服務(wù)。

除此之外，阿里云發(fā)布全域旅游生態(tài)合作伙伴共建計劃——“381數(shù)智計劃”，即阿里云通過3個重點（打造生態(tài)加速器，建設(shè)生態(tài)技術(shù)聯(lián)盟，形成優(yōu)選方案）、阿里巴巴8個涉文旅業(yè)務(wù)的助力、1云多端（阿里云1朵云與阿里多個入口）的戰(zhàn)略牽引，推動文旅產(chǎn)業(yè)提升建設(shè)數(shù)字化、智能化的能力。

同時，阿里云宣布公開招募30家核心合作伙伴，與合作伙伴聯(lián)合開發(fā)10套文旅解決方案，服務(wù)覆蓋15個省份的150家5A景區(qū)。與此同時，阿里云攜手首批文旅合作伙伴正式成立文旅生態(tài)聯(lián)盟，包括石基信息、成都中科大旗、廣州活動時、浙江力石、杭州快盈、杭州中智游、上海景優(yōu)、上海趣云、杭州袋鼠云、川大智勝、上海金棕櫚等。

怎么樣：放眼未來 助力文旅大有可為

值得一提的是，此次阿里云也發(fā)布了一系列文旅合作。頤和園與阿里云正式公布雙方合作，頤和園將采用阿里云的云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)助力公園智能服務(wù)建設(shè)，游客體驗和數(shù)字化運營的升級。未來將逐步推進(jìn)智能客服、智慧導(dǎo)覽、智慧廁所、文創(chuàng)商城等公眾服務(wù)，構(gòu)建和完善物聯(lián)網(wǎng)平臺、景區(qū)可視化等一系列數(shù)字化運營模式。

峨眉山旅游股份有限公司與阿里云簽訂框架合作協(xié)議，雙方將在全域旅游、智慧景區(qū)等方面深化合作，共同探索促進(jìn)文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尋找文旅行業(yè)新增長點。

同時，阿里云與杭州市臨安濱湖新城、浙江優(yōu)城智聯(lián)信息技術(shù)有限公司達(dá)成三方合作，通過融合云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能以及文旅生態(tài)，攜手打造臨安青山湖智慧文旅主題，將臨安濱湖新城青山湖旅游景區(qū)建成全國智慧文旅綜合應(yīng)用示范。

實際上，在助力文旅發(fā)展這條路上，阿里已經(jīng)有了諸多探索和嘗試。

時針撥回到2017年10月，阿里與杭州商貿(mào)旅游集團(tuán)合作，聯(lián)合阿里云、飛豬、IOT事業(yè)群等阿里內(nèi)部資源，賦能旅游目的地體驗和管理運營，西溪天堂項目是其中之一。該項目通過建設(shè)“西溪智慧大腦”，收集游客數(shù)據(jù)以精準(zhǔn)營銷，賦能酒店等各業(yè)態(tài)提升賓客滿意度；開發(fā)基于高德數(shù)據(jù)地圖的智慧導(dǎo)覽；接入阿里云智慧園區(qū)物聯(lián)網(wǎng)平臺，啟動智能路燈、智能安防、智能停車等應(yīng)用；啟用智慧票務(wù)等。這其中涉及數(shù)字化能力、智慧管理、用戶體驗個性化需求滿足等多個要點。

今年5月初，高德地圖、支付寶與福州三坊七巷聯(lián)合宣布，三坊七巷智慧景區(qū)正式上線。游客可以通過高德地圖、支付寶搜索“三坊七巷”，查詢吃、住、行、游、購、娛、廁等全方位服務(wù)信息及游玩路線，一鍵導(dǎo)航到達(dá)。景區(qū)可以實時監(jiān)測游客數(shù)量、熱度分布、交通路況，根據(jù)游客出游情況，更科學(xué)地提供服務(wù)。

9月24日，阿里與西日本旅客鐵道公司（JR西日本）達(dá)成戰(zhàn)略合作，JR西日本將與飛豬、支付寶、天貓國際等互動，更多觸達(dá)JR西日本覆蓋的關(guān)西、北陸、山陽、山陰以及九州北部等小眾目的地。雙方合作覆蓋游客出行前、出行中、出行后等場景。包括行前在飛豬上預(yù)訂機(jī)票、酒店、簽證和旅行產(chǎn)品等；行中在飛豬上購買旅游目的地的交通、景點等電子票，并用達(dá)到要求的芝麻信用分免押金預(yù)訂日本美食等；行后，在天貓國際上購買旅游目的地直供產(chǎn)品。

9月26日，河南省文旅廳聯(lián)合螞蟻金服集團(tuán)共同宣布，“掌游中原老家河南”（以下簡稱“掌游中原”）智慧文旅項目正式啟動。同時，河南省級智慧旅游平臺“掌游中原”支付寶小程序也將同步正式上線。游客可在支付寶搜索“掌游中原”小程序或在支付寶首頁城市服務(wù)頻道直接進(jìn)入?！罢朴沃性闭狭税ㄐ〕绦颉⑺⒛業(yè)OT（物聯(lián)網(wǎng)）、線下支付、AI、阿里云等多項技術(shù)和能力，通過一部手機(jī)實現(xiàn)目的地吃住行游購?qiáng)实娜w驗。旅游后，游客可以通過“掌游中原”輿情管理功能對景區(qū)以及景區(qū)內(nèi)各節(jié)點的服務(wù)等進(jìn)行評價、投訴。這也有相關(guān)主管部門加強(qiáng)監(jiān)管、提升服務(wù)的考慮。

10月17日，阿里與北京環(huán)球度假區(qū)達(dá)成合作，推進(jìn)園區(qū)數(shù)字化運營，今后阿里巴巴旗下的天貓、支付寶、飛豬、口碑、阿里云、優(yōu)酷、阿里媽媽等均將參與主題公園的建設(shè)，囊括購票、訂酒店、規(guī)劃行程等。

11月，上海、南京、杭州、合肥、蘇州、寧波、蕪湖和上海徐匯等長三角7城1區(qū)文旅局與阿里文娛集團(tuán)，聯(lián)合成立長三角文旅消費一體化聯(lián)盟，在達(dá)成的4項共識中，有幾個細(xì)節(jié)值得關(guān)注：文旅資源載體網(wǎng)絡(luò)共建、各城市文旅優(yōu)勢資源共享，聯(lián)動打造“長三角文旅消費季”；推出“一票游玩長三角”的一體化文旅消費解決方案，包括廣泛應(yīng)用移動支付、電子出行等。

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從南國到北疆，從東濱到西域，越來越多的阿里旗下資源將被整合聯(lián)動。阿里“旅游+科技”的創(chuàng)新探索，正如星火燎原之勢，成為文旅產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的滔滔“活水”。期待通過技術(shù)賦能、科技串聯(lián)，阿里能夠不斷推進(jìn)文旅融合發(fā)展，提升城市產(chǎn)業(yè)效能，為消費者創(chuàng)造更舒適的消費體驗。