鐘暉：旅游業(yè)將于Q3迎經(jīng)營(yíng)恢復(fù)期 業(yè)者應(yīng)“看多中國(guó)

游客外出旅游的心情是抑制不住的，只是被延后。我認(rèn)為在2、3個(gè)月內(nèi)就會(huì)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)恢復(fù)期，第三季度將迎來(lái)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)期，屆時(shí)將會(huì)迎來(lái)一次旅游消費(fèi)的爆發(fā)。

新年伊始，新冠肺炎疫情暴發(fā)，緊張的防控工作全面開(kāi)啟。疫情之外，中小企業(yè)的生存和發(fā)展也增加了新的挑戰(zhàn)，特別是餐飲、酒店、旅游、實(shí)體零售業(yè)，其經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。

2月3日，習(xí)近平總書(shū)記主持召開(kāi)中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)會(huì)議，明確要求要切實(shí)維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序。在加強(qiáng)疫情防控的同時(shí)，努力保持生產(chǎn)生活平穩(wěn)有序。

新京報(bào)聚焦疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)的沖擊和影響，邀請(qǐng)頂級(jí)學(xué)者和各行各業(yè)資深人士，為疫情中的中國(guó)經(jīng)濟(jì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以期推動(dòng)市場(chǎng)恢復(fù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今天我們推出“大家問(wèn)策”，鐘暉：旅游業(yè)將于Q3迎來(lái)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)期，業(yè)者應(yīng)“看多中國(guó)”。

一場(chǎng)新冠肺炎疫情，為2020年的旅游業(yè)帶來(lái)了一次迫不得已的大考。疫情陰霾下，有人恪守崗位應(yīng)對(duì)紛至沓來(lái)的游客咨詢(xún)，有人轉(zhuǎn)而奔赴各地運(yùn)送醫(yī)療物資，有人留守客房接待一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員……盡管行業(yè)遭遇疫情重創(chuàng)，但旅游人卻未曾有片刻停止，助力抗疫的同時(shí)，更多的人在思考旅游業(yè)的前路，尚游匯文旅董事長(zhǎng)鐘暉也是其中一員。作為文旅行業(yè)的一員老將，經(jīng)歷過(guò)非典的鐘暉堅(jiān)信，如今的旅游業(yè)已今非昔比，自身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力一定強(qiáng)于過(guò)去。在國(guó)家強(qiáng)大的整體實(shí)力面前，旅游業(yè)者應(yīng)“看多中國(guó)”。

受訪(fǎng)人：鐘暉，尚游匯文旅董事長(zhǎng)，從事旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理20余年，《北京市旅行社行業(yè)法制體系建設(shè)規(guī)劃》項(xiàng)目課題組長(zhǎng)。

鐘暉觀(guān)點(diǎn)：

1、這次疫情期間，一定程度上體現(xiàn)了文旅行業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制、行業(yè)協(xié)同機(jī)制的缺位。

2、例如包機(jī)，很多二三線(xiàn)的批發(fā)商，單這一項(xiàng)損失就在500萬(wàn)元左右，這對(duì)中型企業(yè)來(lái)說(shuō)是很可怕的。

3、可否出臺(tái)措施，讓旅游企業(yè)可以選擇某銀行，讓企業(yè)所有的交易都走這家銀行的賬戶(hù)，然后以營(yíng)業(yè)額定一個(gè)比例，做流動(dòng)資金貸款。保險(xiǎn)起見(jiàn)，還可以找一位連帶責(zé)任人。

4、“?！闭邽橥?，凡是在這次疫情中留下來(lái)的企業(yè)，一定都是脫胎換骨的企業(yè)，一定都是具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

疫情反映出行業(yè)協(xié)同機(jī)制的缺位，腰部企業(yè)最受沖擊

新京報(bào)：疫情發(fā)生以來(lái)，旅游業(yè)受到極大影響。關(guān)于此，你最直觀(guān)的經(jīng)歷或感受是什么？

鐘暉：一方面，文旅行業(yè)治理結(jié)構(gòu)的深層次問(wèn)題需要進(jìn)一步得到改善。這次疫情期間，一定程度上體現(xiàn)了文旅行業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制、行業(yè)協(xié)同機(jī)制的缺位。比如在應(yīng)對(duì)措施上，OTA很快就宣布了，然后行業(yè)、企業(yè)各自為政，一天一個(gè)消息。這便反映出了行業(yè)協(xié)同機(jī)制和保障機(jī)制的缺位。其次，疫情是一個(gè)全社會(huì)的問(wèn)題，也是對(duì)年輕的文旅企業(yè)管理者、創(chuàng)業(yè)者們的一次重大考驗(yàn)。但從當(dāng)前情況看來(lái)，他們?nèi)匀蝗狈?yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，有些陷入了人云亦云的境地，甚至有企業(yè)借機(jī)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、抑或“賣(mài)慘”。

新京報(bào)：在你看來(lái)，目前旅游業(yè)受沖擊最大的是哪個(gè)領(lǐng)域？

鐘暉：腰部旅游企業(yè)，也就是所謂的中型企業(yè)受沖擊是比較大的，尤其是批發(fā)商、包機(jī)商。我此前做了一些調(diào)研，首先OTA得益于其平臺(tái)模式，損失可以向上下游釋放；大型旅游集團(tuán)抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)；單個(gè)零售終端的營(yíng)業(yè)額損失幾十萬(wàn)算多的，實(shí)在經(jīng)營(yíng)不下去可以轉(zhuǎn)讓?zhuān)饕獑?wèn)題在于有沒(méi)有人接盤(pán)。

然而，一般中型的旅游企業(yè)年?duì)I業(yè)額約為幾億元，他們是大型平臺(tái)和零售終端產(chǎn)品與服務(wù)的供給者，比一年幾百萬(wàn)的小型門(mén)店大上不少，要養(yǎng)百余名員工。疫情發(fā)生后，這些企業(yè)一邊需要給前端退款，另一邊后端預(yù)壓的資金，例如境外采購(gòu)的門(mén)票、機(jī)票等，這些款項(xiàng)通常是拿不回來(lái)的或只能拿回一部分，這些損失是很大的，并且全都只能自己扛。在抗擊新冠肺炎期間，這些企業(yè)的員工也成為最忙碌的一群人。例如包機(jī)，據(jù)我了解，很多二三線(xiàn)的批發(fā)商，單這一項(xiàng)損失就在500萬(wàn)元左右，這對(duì)中型企業(yè)來(lái)說(shuō)是很可怕的。

建議推動(dòng)流動(dòng)資金貸款，加大政府采購(gòu)力度

新京報(bào)：疫情暴發(fā)后，中小型旅游企業(yè)面對(duì)的最主要的困境是什么？

鐘暉：一是信心提振，二是現(xiàn)金流。尤其是現(xiàn)金流，一定要給他們資金支持，讓他們能活下來(lái)，這是一件比較大的事。

新京報(bào)：在你看來(lái)，外界應(yīng)該給予中小型旅游企業(yè)怎樣的支持？

鐘暉：首先是解決現(xiàn)金流的問(wèn)題。一直以來(lái)，銀行貸款都需要不動(dòng)產(chǎn)等各類(lèi)資產(chǎn)進(jìn)行抵押，但中小型旅游企業(yè)通常沒(méi)有足夠的資產(chǎn)可以抵押。所以我呼吁，可否出臺(tái)措施，讓旅游企業(yè)可以選擇某銀行，讓企業(yè)所有的交易都走這家銀行的賬戶(hù)，然后以營(yíng)業(yè)額定一個(gè)比例，做流動(dòng)資金貸款。保險(xiǎn)起見(jiàn)，還可以找一位連帶責(zé)任人。我建議通過(guò)這種方式，來(lái)幫助中小型企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

第二，加大政府采購(gòu)力度以及補(bǔ)貼企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。加大政府采購(gòu)力度，例如將主題教育、團(tuán)建、會(huì)議會(huì)展等組織工作交給旅行社來(lái)做，我覺(jué)得這點(diǎn)是非常重要的。政府未來(lái)應(yīng)該在招投標(biāo)體系中更多地看到這些企業(yè)，尤其是在疫情中發(fā)揮出了正能量的旅行社。另一方面，政府，尤其是旅游目的地的政府，可以給旅游行業(yè)拿出一部分營(yíng)銷(xiāo)補(bǔ)貼，支持疫情結(jié)束后當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的宣傳推廣。也包括發(fā)揮各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用。

目前，政策上也為旅游產(chǎn)業(yè)給予了各種各樣的支持，例如退質(zhì)保金、減免房租、延期交社保等，我覺(jué)得這些都非常好，切實(shí)幫助到了企業(yè)。我們一定要多傾聽(tīng)中小微企業(yè)的聲音，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)經(jīng)營(yíng)主體分散的現(xiàn)狀尚未改變。

積極自救，為疫情過(guò)后的旅游消費(fèi)爆發(fā)做好準(zhǔn)備

新京報(bào)：這段時(shí)間內(nèi)，中小型旅游企業(yè)自身應(yīng)該采取什么措施應(yīng)對(duì)困境？

鐘暉：首先，任何一家企業(yè)，如果自身的業(yè)務(wù)模型、內(nèi)控流程、商業(yè)模式等都不足以支撐其抵御外部風(fēng)險(xiǎn)，那這樣的企業(yè)肯定是會(huì)被淘汰的，所以最重要的措施還是要自救，例如成本費(fèi)用的展期、穩(wěn)定核心骨干員工、強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)等。

以穩(wěn)定核心骨干員工為例，企業(yè)要充分調(diào)動(dòng)骨干員工的積極性，來(lái)參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。讓骨干員工發(fā)揮穩(wěn)定作用，這也是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的重要部分。這次疫情對(duì)于好的企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)，所以要變被動(dòng)為主動(dòng)，既要強(qiáng)調(diào)思想統(tǒng)一、又要強(qiáng)調(diào)方式方法，積極自救，這就是中小企業(yè)現(xiàn)在要做的工作。

新京報(bào)：根據(jù)你的預(yù)測(cè)，這次疫情對(duì)旅游業(yè)的影響將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？旅游企業(yè)應(yīng)做好怎樣的準(zhǔn)備？

鐘暉：對(duì)于未來(lái)的預(yù)期，我比較樂(lè)觀(guān)。我經(jīng)歷過(guò)非典，我印象中不到三個(gè)月的時(shí)間，就從不讓組團(tuán)到恢復(fù)組團(tuán)了。當(dāng)時(shí)非典解禁后的第二天，我組織的一個(gè)秦皇島兩日游的旅行團(tuán)，大概兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就收到了200人報(bào)名。所以，游客外出旅游的心情是抑制不住的，只是被延后。我認(rèn)為在2、3個(gè)月內(nèi)就會(huì)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)恢復(fù)期，第三季度將迎來(lái)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)期，屆時(shí)將會(huì)迎來(lái)一次旅游消費(fèi)的爆發(fā)。

所以在運(yùn)營(yíng)恢復(fù)期內(nèi)，企業(yè)一定要積極參與?，F(xiàn)在市場(chǎng)需求和消費(fèi)意愿被疫情所抑制，那么關(guān)鍵就在于未來(lái)的預(yù)期客戶(hù)和預(yù)期收入，企業(yè)能不能很好地抓住，這就要求企業(yè)在這段時(shí)間內(nèi)勤修內(nèi)功。

市場(chǎng)格局：大災(zāi)大疫后往往是大整合

新京報(bào)：在你看來(lái)，此次疫情結(jié)束后，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)格局將出現(xiàn)怎樣的變化？

鐘暉：一定會(huì)有深層次的變化，首先是行業(yè)集中度的提升，大災(zāi)大疫后往往是大整合。第二，零售終端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化加劇。經(jīng)過(guò)這次疫情，很多門(mén)店和小微定制游團(tuán)隊(duì)都會(huì)意識(shí)到提高效率，從專(zhuān)注線(xiàn)下提升到提升線(xiàn)上能力，線(xiàn)下線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)客戶(hù)。第三，產(chǎn)業(yè)政策也會(huì)發(fā)生調(diào)整。第四，平臺(tái)和供應(yīng)鏈間的關(guān)系也會(huì)引發(fā)更多思考，例如是否需要在行業(yè)協(xié)同機(jī)制下形成更良性的關(guān)系。第五，新興旅游方式的出現(xiàn)，人們對(duì)品質(zhì)生活的渴望，催生旅游無(wú)界創(chuàng)新融合?！笆！闭邽橥酰彩窃谶@次疫情中留下來(lái)的企業(yè)，一定都是脫胎換骨的企業(yè)，一定都是具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

新京報(bào)：在疫情結(jié)束后，部分缺乏互聯(lián)網(wǎng)能力的線(xiàn)下門(mén)店，是否會(huì)更多地選擇加入OTA的麾下？

鐘暉：有這種可能，但也有可能干脆不干了，或者選擇第三條路，即非標(biāo)混業(yè)經(jīng)營(yíng)。為什么賣(mài)旅游的門(mén)店一定是旅行社的門(mén)店？賣(mài)體育用品的，難道不能賣(mài)體育賽事嗎？這次疫情其實(shí)為一些二、三線(xiàn)的單體區(qū)域渠道商敲響了警鐘。這些區(qū)域型的渠道商通常規(guī)模不大，經(jīng)歷新冠肺炎疫情后，會(huì)加速擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)他的門(mén)店進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下融合的改造，通過(guò)完備供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)私域流量變現(xiàn)。如果能做到這樣，其實(shí)結(jié)果是不錯(cuò)的。