智慧旅游既要看風(fēng)景，又要防風(fēng)險(xiǎn)

隨著疫情防控取得階段性成效，春季旅游逐步回暖。但放眼全國(guó)，部分景區(qū)“始料未及”的擁堵引發(fā)擔(dān)憂。既要看風(fēng)景，又要防風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，仍然是一道考題。

若一味追求“風(fēng)景”、 側(cè)重消費(fèi)，很容易造成人員過(guò)度聚集，突破安全底線；反之，一味規(guī)避“風(fēng)險(xiǎn)”，過(guò)分限制人員流動(dòng)，則會(huì)造成旅游業(yè)“停擺”?！帮L(fēng)景”和“風(fēng)險(xiǎn)”如何平衡統(tǒng)籌，考驗(yàn)的是管理者的智慧。

其實(shí)，“風(fēng)景”和“風(fēng)險(xiǎn)”不是一個(gè)非此即彼的單選題。要把看似“兩難”的局面變?yōu)椤皟扇?，就需要健全事前預(yù)案與事中監(jiān)控引導(dǎo)機(jī)制，做到精細(xì)化管理。比如，針對(duì)景區(qū)出入口、購(gòu)票窗口、候車(chē)環(huán)節(jié)等容易出現(xiàn)堵點(diǎn)的地方，要實(shí)施總量限制，提前考慮游客是否會(huì)瞬時(shí)達(dá)到高峰；進(jìn)景區(qū)前掃健康碼，就要把老年群體、掃碼時(shí)間等考慮在內(nèi)。出臺(tái)優(yōu)惠政策，可以針對(duì)不同戶籍地， 有效引導(dǎo)短途游客、長(zhǎng)途游客群體釋放出行需求；還可以通過(guò)在工作日、節(jié)假日不同時(shí)間實(shí)行差異化定價(jià)等手段，分流節(jié)假日客流。

景區(qū)的智慧化管理也是重要突破口。在這個(gè)方面，各地已有不少創(chuàng)新做法。在張家界國(guó)家森林公園門(mén)票站，排隊(duì)間隔1米，依次掃描健康碼，經(jīng)紅外線體溫監(jiān)測(cè)合格后，方能刷臉入園；茅山景區(qū)利用5G技術(shù)和AR、VR技術(shù)，在景區(qū)推廣人臉識(shí)別入園、無(wú)人機(jī)掃碼付費(fèi)、機(jī)器人檢票員、智能清潔員等應(yīng)用?？萍贾?，不僅能提高入園效率，降低排隊(duì)和人流聚集風(fēng)險(xiǎn)，還能提升游客體驗(yàn)。文旅部此前也提出，各地旅游景區(qū)要利用大數(shù)據(jù)等手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。對(duì)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，“智慧旅游”也是應(yīng)有之義。

防風(fēng)險(xiǎn)，還離不開(kāi)游客的文明與自覺(jué)。當(dāng)前，疫情防控還不是歇口氣的時(shí)候，尤其是面對(duì)即將到來(lái)的五一假期，游客仍要時(shí)刻注意，踏春游玩不扎堆、不聚集，確保安全、理性、文明。