北京中景合天科技有限公司副總裁楊松： 數(shù)字文旅場(chǎng)景應(yīng)用創(chuàng)新

楊松從新技術(shù)的定義、5G帶來(lái)的改變?nèi)胧?，分析了技術(shù)推動(dòng)數(shù)字文旅場(chǎng)景應(yīng)用創(chuàng)新和數(shù)字文旅助力文旅融合的典型案例，提出創(chuàng)新要真實(shí)和真誠(chéng)，小功能、小創(chuàng)造會(huì)有大亮點(diǎn)

一、新技術(shù)的定義

新技術(shù)是什么？我們與地方政府或景區(qū)接觸交流時(shí)，經(jīng)常會(huì)提及基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、SaaS、AI等很多新的技術(shù)名詞，總體感覺就是“高大上”，認(rèn)為這才是先進(jìn)的解決方案。實(shí)際上，對(duì)于數(shù)字文旅來(lái)說(shuō)，新技術(shù)的概念并不是所謂“在全國(guó)、全球領(lǐng)先的技術(shù)”。

首先，不要盲目追新。很多新技術(shù)剛剛面世的時(shí)候存在不成熟和配套技術(shù)匱乏等問題，這些問題會(huì)造成管理者、用戶體驗(yàn)很差或開發(fā)成本很高。比如AR技術(shù)，基于現(xiàn)有技術(shù)、平臺(tái)來(lái)說(shuō)，其體驗(yàn)感很差，達(dá)不到預(yù)想的效果。數(shù)字文旅的最終目的是服務(wù)于管理者、服務(wù)于游客，不是要追求特別新的技術(shù)，而是選擇成熟的技術(shù)，來(lái)保證提供的服務(wù)和解決方案是成熟、穩(wěn)定、可靠的。

其次，舊技術(shù)也可以在文旅行業(yè)中有新應(yīng)用。比如遠(yuǎn)紅外防火技術(shù)以前主要用于森林防火，對(duì)于景區(qū)尤其山地景區(qū)防火，同樣能起到很好的安全防護(hù)效果。又如景區(qū)某些區(qū)域不方便游客進(jìn)入，在加裝傳統(tǒng)圍欄的情況下，需要攝像頭和行為識(shí)別技術(shù)等電子圍欄形式來(lái)進(jìn)行特殊標(biāo)注，并在游客穿越禁區(qū)時(shí)及時(shí)報(bào)警。這些技術(shù)在其他行業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了很多年，但在文旅行業(yè)則算是創(chuàng)新的應(yīng)用。

二、5G帶來(lái)的改變

1.主要載體的變化

5G時(shí)代是真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，娛樂、應(yīng)用更趨于移動(dòng)化，PC將逐漸變成傳統(tǒng)勞動(dòng)工具。5G時(shí)代的主要載體預(yù)計(jì)會(huì)重回App，或者衍生出新的載體。5G網(wǎng)絡(luò)更高速，有利于大量數(shù)據(jù)和計(jì)算的云化，通過云計(jì)算、云應(yīng)用、云存儲(chǔ)功能，移動(dòng)端設(shè)備的大量計(jì)算將在云端完成?，F(xiàn)在有很多應(yīng)用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能，比如語(yǔ)音輸入功能，通過把語(yǔ)音上傳到云端，進(jìn)行識(shí)別后翻譯為文字，再通過手機(jī)下發(fā)到對(duì)話框里，這是最簡(jiǎn)單的云計(jì)算處理及結(jié)果返回過程。

為什么現(xiàn)在很多App逐步被淘汰，而更多采用公眾號(hào)、小程序呢？因?yàn)锳pp安裝體積非常大，現(xiàn)在一個(gè)文旅App體積小則50M，大則上百M(fèi)，使用前需費(fèi)時(shí)安裝。相比之下，公眾號(hào)基于H5頁(yè)面，一個(gè)小程序體積1M多，安裝、響應(yīng)速度快得多。

值得注意的是，公眾號(hào)、小程序也有缺點(diǎn)。很多新技術(shù)，比如AR，需要強(qiáng)大運(yùn)算能力來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，而小程序沒有開放相應(yīng)接口和功能，公眾號(hào)采用H5頁(yè)面,算力有限，因此高品質(zhì)、好體驗(yàn)感的AR功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，想實(shí)現(xiàn)只能基于App。通過5G時(shí)代的高速網(wǎng)絡(luò)、高速云計(jì)算能力，大量數(shù)據(jù)運(yùn)算基于云化，手機(jī)App或許可以做到1M、2M的小體積。因此我們大膽預(yù)測(cè)，新的應(yīng)用及更好的體驗(yàn)將通過App或者一些新的載體來(lái)實(shí)現(xiàn)。

2.設(shè)備性能更加強(qiáng)大

現(xiàn)在新的手機(jī)設(shè)備，比如華為P40，性能與三五年前的筆記本PC設(shè)備非常接近，其更新、升級(jí)速度比傳統(tǒng)PC高很多。手機(jī)設(shè)備的高性能促進(jìn)了更高體驗(yàn)技術(shù)的發(fā)揮。

3.更多人習(xí)慣通過移動(dòng)端來(lái)獲取信息

現(xiàn)在，很多人獲取信息、服務(wù)的首要工具就是手機(jī)，其次是電腦,除一些老年人外，從電視上獲取信息的方式已基本被淘汰。通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)高速信息傳遞，移動(dòng)端是最便捷的，因此數(shù)字文旅也要更貼近移動(dòng)端應(yīng)用。

三、數(shù)字文旅助力文旅融合

如何通過數(shù)字文旅實(shí)現(xiàn)文旅融合？一是服務(wù)融合。為公眾提供統(tǒng)一的文旅融合服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)通過運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、宣傳，促使平臺(tái)真正活躍起來(lái)。二是細(xì)節(jié)融合。不只是簡(jiǎn)單地把傳統(tǒng)旅游平臺(tái)和文化平臺(tái)做一個(gè)形式上的融合，而是要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的融合、服務(wù)的融合、細(xì)節(jié)的融合，把細(xì)節(jié)互相穿插來(lái)實(shí)現(xiàn)融合服務(wù)。三是數(shù)據(jù)融合。把文化和旅游相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)一融合，我們才可以真正實(shí)現(xiàn)文旅大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用、文旅行業(yè)融合發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)詩(shī)與遠(yuǎn)方的完全融合。下面舉幾個(gè)文旅融合的例子。

1.文化演出推廣預(yù)訂。現(xiàn)在很多文化演出上座率很低，甚至需要送票，這種情況多為信息不暢造成的。一方面，真正對(duì)演出有需求的人不知道相應(yīng)的演出信息；另一方面，了解演出信息的人不會(huì)重復(fù)觀看。有鑒于此，我們幫助河北衡水政府將未來(lái)幾個(gè)月的演出、展覽、講座、培訓(xùn)、賽事等，通過一機(jī)游、文旅服務(wù)端等官方平臺(tái)推廣出去，讓更多有需求的人了解演出信息，通過平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂，從而打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)文旅融合。

2.文化團(tuán)體撮合系統(tǒng)。我們調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些市級(jí)演出團(tuán)體、民間演出團(tuán)體等為了拿到演出補(bǔ)貼完成每年的演出任務(wù)，并沒有形成商業(yè)化良性運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí)，一些企業(yè)或區(qū)縣在舉辦桃花節(jié)、音樂節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)時(shí)，希望通過演出帶動(dòng)氣氛，但由于對(duì)演出團(tuán)體缺乏了解，在整體氛圍營(yíng)造和專業(yè)性上存在很大問題。我們做文旅融合的時(shí)候，專門有一個(gè)文化團(tuán)體撮合系統(tǒng)，在平臺(tái)上介紹所有團(tuán)體的規(guī)模、演出內(nèi)容、強(qiáng)項(xiàng)、經(jīng)典曲目、主要成員等，以及過去演出的照片、視頻。這個(gè)平臺(tái)幫助中小、民間演出團(tuán)體對(duì)接有效需求，同時(shí)還可以提供演出視頻直播服務(wù)，有利于演出團(tuán)體的宣傳推廣。

四、創(chuàng)新要真實(shí)和真誠(chéng)

新冠肺炎疫情對(duì)文旅行業(yè)造成了非常嚴(yán)重的沖擊。近日，文化和旅游部發(fā)布了文旅行業(yè)復(fù)工要求，包括百分之百的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、限制客流等。在此背景下，很多企業(yè)也推出了各種各樣的解決方案。但我認(rèn)為，某些解決方案不具備實(shí)用性，比如更換票務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)訂。更換票務(wù)系統(tǒng)往往需要更換閘機(jī)，加上管控平臺(tái)、遠(yuǎn)紅外監(jiān)測(cè)體溫，整套下來(lái)預(yù)算超過100萬(wàn)元，而且需要招投標(biāo)采購(gòu)，至少兩個(gè)月才能建成投產(chǎn)，相對(duì)于景區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)有很大滯后性。

目前，國(guó)際疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，疫情防控可能需要持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。針對(duì)防疫期間景區(qū)如何提供相應(yīng)服務(wù)的問題，我們開發(fā)了一套文旅防疫產(chǎn)品。文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，首先需要確定游客的信息及健康狀況，為此，可讓其通過健康碼預(yù)約景區(qū)提供的相應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，景區(qū)還可以通過一套全流程體系，包括移動(dòng)端和大數(shù)據(jù)端，來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)景區(qū)防疫物資和防疫行為的管理，包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、客流管理、游客健康申報(bào)、員工健康申報(bào)等。此外還有最重要的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)溯源，如果發(fā)現(xiàn)某位游客是感染者，系統(tǒng)能夠及時(shí)、快速地判斷出該游客的密切接觸對(duì)象。

總之，在文旅行業(yè)采用新技術(shù)時(shí)，需要針對(duì)要解決問題的特殊性提供定制服務(wù)，而不是單純地求新、求高大上。任何應(yīng)用創(chuàng)新和新技術(shù)的采用都是為了更好地服務(wù)于游客，讓游客更便捷地享受游玩樂趣，而不是徒增麻煩，或者給景區(qū)管理者增加支出。

五、小功能、小創(chuàng)造會(huì)有大亮點(diǎn)

1.大數(shù)據(jù)中心

在做大數(shù)據(jù)中心時(shí)，我們針對(duì)每個(gè)智慧景區(qū)、每個(gè)全域旅游系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)服務(wù)基本都是定制化的，這是由服務(wù)對(duì)象的差異性決定的。每個(gè)景區(qū)或地區(qū)在自身資源及管理者需求上都存在差異，會(huì)影響數(shù)據(jù)采集過程。因此首先要梳理客戶需求，了解整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式，然后才能提出我們的建議。

在數(shù)據(jù)獲取方面，我們認(rèn)為應(yīng)該盡量使用系統(tǒng)自身采集的數(shù)據(jù)，而非簡(jiǎn)單從其他途徑購(gòu)買。比如一個(gè)區(qū)縣級(jí)平臺(tái)，游客預(yù)訂每年會(huì)產(chǎn)生40萬(wàn)—50萬(wàn)游客信息數(shù)據(jù)量。這些數(shù)據(jù)包括游客的身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，哪天來(lái)的，去了哪些景區(qū)等。通過自有系統(tǒng)采集到的相應(yīng)數(shù)據(jù)，可以做綜合應(yīng)用分析，除了男女比例、游覽習(xí)慣等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，還可以做定向精準(zhǔn)營(yíng)銷，而且營(yíng)銷成本極低。

2.AI識(shí)別

AI識(shí)別也是非常成熟的技術(shù)，應(yīng)用非常廣泛。比如，應(yīng)用AI識(shí)別技術(shù)，可以把傳統(tǒng)紙質(zhì)地圖變成有聲地圖，游客掃描二維碼，就可以獲取相應(yīng)信息，包括文字、音頻、圖片、視頻、VR等。再如實(shí)景展示，游客在博物館想了解某個(gè)瓷瓶，但標(biāo)牌很小，看不清上面的簡(jiǎn)介，通過AI識(shí)別功能，拿手機(jī)一拍，手機(jī)上就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)瓷瓶的介紹，甚至三維展示、VR展示、視頻等。

3.全民文保

在文物保護(hù)方面，相關(guān)保護(hù)部門的工作人員畢竟有限，因此需要全民參與。在文物上放置保護(hù)二維碼，公眾若發(fā)現(xiàn)有文物損壞，可以第一時(shí)間直接將發(fā)現(xiàn)的問題反饋到系統(tǒng)后臺(tái)或通知相應(yīng)管理部門，這是傳統(tǒng)技術(shù)在數(shù)字文博中比較創(chuàng)新的應(yīng)用案例。

4.AI體溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

AI體溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以非接觸式地實(shí)現(xiàn)體溫監(jiān)測(cè)、辨別，同時(shí)識(shí)別人臉做相應(yīng)記錄。這個(gè)系統(tǒng)以前多應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的溫度管控，疫情防控期間，我們將其引入文旅行業(yè)疫情防控中。

5.無(wú)人機(jī)

無(wú)人機(jī)在搜索、救援等服務(wù)中是非常有價(jià)值的應(yīng)用。一臺(tái)無(wú)人機(jī)不是很貴，可以通過外掛不同設(shè)備實(shí)現(xiàn)不同功能。比如山岳型景區(qū)搜救失蹤驢友時(shí)，如果在無(wú)人機(jī)外掛遠(yuǎn)紅外成像攝像頭，可以快速對(duì)整個(gè)山區(qū)進(jìn)行掃描，鎖定失蹤者位置。在普通救援時(shí)，無(wú)人機(jī)可以將一些緊急物資，比如食物、水等空投下去。此外，無(wú)人機(jī)還可應(yīng)用于巡查景區(qū)、解決擁堵等方面。