景區(qū)重啟呼喚“智慧管理”

4月28日，北京市公園管理中心發(fā)布消息，自4月29日起，天壇祈年殿、頤和園排云殿佛香閣等20處核心景區(qū)恢復(fù)開放。據(jù)北京市文旅局統(tǒng)計，截至28日，北京已有84家等級等級景區(qū)開放。可以想見，隨著疫情防控態(tài)勢向好，沉寂已久的旅游市場按下“重啟鍵”，將會有越來越多的景區(qū)恢復(fù)開放。

從1月下旬開始，人們在家已經(jīng)“宅”了三個月，有放飛心情的需求，這就是旅游市場在不久將來熱起來的內(nèi)生動力。有觀點認為，戰(zhàn)“疫”勝利后，或會出現(xiàn)“報復(fù)性消費”，那么，“報復(fù)性旅游”也會隨之出現(xiàn)。然而，不可忽視的是，旅游景區(qū)具有人員聚集性強、流動性大的特點，是疫情防控的重點和難點。前一段時間，個別旅游景區(qū)在恢復(fù)開放期間，對大眾出游熱情預(yù)估不足，防控應(yīng)對力度不夠，發(fā)生了大量游客短時聚集擁擠現(xiàn)象，帶來了安全隱患，增加了疫情傳播風險。 

因此，北京市提出今年“五一”假期旅游要在疫情防控常態(tài)化條件下和防控措施到位前提下，堅持防控為先，限量開放、有序開放，防止無序開放。如何面對可能出現(xiàn)的大客流，又要防止人員聚集扎堆、做好疫情防控工作，這對景區(qū)的精細化管理提出了很高的要求。

此前，大多數(shù)景區(qū)的智慧化停留在信息化管理的初級階段，對真正的智慧景區(qū)建設(shè)重視程度不高、理解不到位、軟硬件投入不夠，管理維護人才匱乏。疫情讓景區(qū)認識到智慧化的重要性，以及未來可能變成常態(tài)的趨勢。

比如，在線預(yù)約只有少數(shù)景區(qū)實行。經(jīng)過此次疫情考驗，北京11家市屬公園中的10家售票公園將實現(xiàn)實名預(yù)約購票游覽。線上預(yù)約、最大日接待量控制、刷身份證或二維碼掃描進入、景區(qū)智能講解等旅游景區(qū)服務(wù)內(nèi)容不斷升級，在倒逼旅游景區(qū)智能化管理的同時，也提升了游客出游品質(zhì)。此外，各地景區(qū)也要用好大數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測，對游客進行消費的再引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，進而促進景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的提升。當獲取這些游客以往的消費偏好以后，景區(qū)可結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，個性化推薦周邊酒店、餐飲、交通等的預(yù)訂服務(wù)，促進周邊產(chǎn)品的銷售，豐富景區(qū)經(jīng)營收入來源。

Windows操作系統(tǒng)中的有一種特殊的安全模式，經(jīng)常使用電腦的朋友肯定不會感到陌生，在安全模式下用戶可以輕松地修復(fù)系統(tǒng)的一些錯誤，起到事半功倍的效果。同樣，疫情也是倒逼景區(qū)加速智慧化建設(shè)的契機，疫情之后，旅游業(yè)也應(yīng)當進入“智慧模式”，無論是出于現(xiàn)階段的防控需要，還是出于拓展現(xiàn)代化旅游的未來空間，智慧旅游是化危為機的捷徑，更是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。