智慧旅游讓游客說(shuō)走就走

海南呀諾達(dá)景區(qū)建設(shè)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)(景區(qū)供圖)

游客掃碼入園(景區(qū)供圖)

打開(kāi)手機(jī)APP，海南的知名景點(diǎn)、酒店信息一目了然，手機(jī)訂購(gòu)景區(qū)門票，即可輕松掃碼入園，不用再起個(gè)大早排長(zhǎng)隊(duì)，還能清楚了解各個(gè)景區(qū)的游客入園量，按需選擇適宜的景區(qū)舒適游……隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的發(fā)展，人們出行越來(lái)越便捷、高效，“智慧旅游”逐漸融入人們的日常生活中。其中，大數(shù)據(jù)在旅游監(jiān)管、旅游安全、推介旅游產(chǎn)品等方面，為游客、景區(qū)、監(jiān)管部門等提供便利。

新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者 蘇靚

游客：“掃碼”“刷臉”讓旅途更舒心

通過(guò)大數(shù)據(jù)+旅游，越來(lái)越多的游客可通過(guò)手機(jī)查詢景區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、票務(wù)信息等優(yōu)待票政策等，一定程度上緩解了以往排隊(duì)入園的難點(diǎn)問(wèn)題。

端午節(jié)前夕，游客林威一家從浙江來(lái)瓊自由行，通過(guò)手機(jī)預(yù)訂機(jī)票、酒店、門票、游玩項(xiàng)目等。“現(xiàn)在來(lái)海南旅游太方便了，我出行前就在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)定景區(qū)的門票，然后直接掃碼、‘刷臉’入園，特別好！”林威坦言，上次來(lái)海南是7、8年前，當(dāng)時(shí)海南大部分景區(qū)只能在窗口購(gòu)票，遇到旅游旺季、高峰期，甚至需要排隊(duì)一個(gè)小時(shí)以上，“感覺(jué)大部分時(shí)間都在排隊(duì)，一天也沒(méi)去幾個(gè)地方?！?/p>

時(shí)隔多年，故地重游，讓林威驚喜的是，海南大部分知名景區(qū)、景點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、掃碼入園等功能，只要綁定游客的照片、身份證等信息，即可快速入園?！拔液芷诖Ｄ献再Q(mào)港建設(shè)，以后還會(huì)帶家人來(lái)游玩！”林威說(shuō)道。

“智慧旅游不只是一個(gè)概念，它是真正能推動(dòng)旅游市場(chǎng)更加規(guī)范、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理更加成熟的系統(tǒng)?！焙Ｄ下糜谓鐦I(yè)內(nèi)人士麥先生告訴記者，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，提高景區(qū)旅游消費(fèi)的便利度。麥先生介紹，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，可以接入景區(qū)、從業(yè)人員、相關(guān)企業(yè)信息，動(dòng)態(tài)監(jiān)督旅游服務(wù)，并通過(guò)分析游客的行程、交通方式規(guī)劃更加科學(xué)的公共服務(wù)，還能及時(shí)了解景區(qū)的客流量，控制入園人數(shù)，避免游客擁擠造成踩踏等突發(fā)事件。“智慧旅游的發(fā)展是大勢(shì)所趨，目前省內(nèi)已有景區(qū)在探索了。”麥先生透露。

景區(qū)：已嘗試探索大數(shù)據(jù)+旅游

三亞蜈支洲島旅游區(qū)品牌策劃主管陳宏告訴記者，為方便游客快捷入園，該景區(qū)去年1月份推出手機(jī)官網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了門票預(yù)訂、娛樂(lè)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、掃碼入園等功能，實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，天下我有”的游玩體驗(yàn)。

三亞蜈支洲島旅游區(qū)在入園購(gòu)票以及游園體驗(yàn)上下足了功夫，該景區(qū)推出“排隊(duì)預(yù)約系統(tǒng)”，游客可在官網(wǎng)上“一鍵預(yù)約”購(gòu)票和線下購(gòu)票快捷預(yù)約，還能用手機(jī)查詢每個(gè)游玩項(xiàng)目的等待時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)全程暢玩。陳宏介紹，目前該景區(qū)還啟用智慧停車系統(tǒng)，引進(jìn)近40臺(tái)具有自動(dòng)感應(yīng)開(kāi)門、垃圾壓縮、溢出報(bào)警等功能的智能太陽(yáng)能環(huán)保垃圾桶，進(jìn)一步推進(jìn)智慧景區(qū)的建設(shè)。

海南呀諾達(dá)旅游風(fēng)景區(qū)信息管理中心總監(jiān)韓玉君告稱，該景區(qū)嘗試“智慧景區(qū)”建設(shè)以來(lái)，收獲了不少游客的好評(píng)。該景區(qū)建設(shè)了智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)、智慧旅游綜合管控平臺(tái)、智慧票務(wù)系統(tǒng)?！爱?dāng)游客超出游覽范圍到危險(xiǎn)區(qū)域，電子圍欄桿會(huì)自動(dòng)識(shí)別、報(bào)警。同時(shí)，安保人員能隨時(shí)調(diào)取監(jiān)控錄像，抓取游客的相關(guān)信息、行動(dòng)軌跡，及時(shí)對(duì)突發(fā)情況展開(kāi)救援。”韓玉君說(shuō)。

在該景區(qū)游客中心大廳設(shè)有VR互動(dòng)區(qū)，游客可在這個(gè)區(qū)域根據(jù)屏幕上顯示的動(dòng)畫(huà)、場(chǎng)景選擇拍照樣式和地點(diǎn)。“這個(gè)項(xiàng)目非常受游客小朋友的歡迎?！表n玉君笑道。

除了利用大數(shù)據(jù)為旅游賦能，該景區(qū)還積極探索智慧旅游的建設(shè)，在全國(guó)范圍內(nèi)率先應(yīng)用5G無(wú)人車為旅客服務(wù)，在車內(nèi)提供關(guān)于景區(qū)介紹的AR體驗(yàn)，增強(qiáng)科技感，提升游客的出行體驗(yàn)。

據(jù)介紹，預(yù)計(jì)2020年底，該景區(qū)將實(shí)現(xiàn)無(wú)人機(jī)航拍+VR全景直播、AI講解導(dǎo)覽、AI游記助手等功能落地。

專家：智慧旅游要精準(zhǔn)推送而非“包羅萬(wàn)象”

隨著我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展，游客對(duì)旅游品質(zhì)的要求越來(lái)越高，景區(qū)旅游的互動(dòng)體驗(yàn)將成為游客衡量旅游體驗(yàn)的重要指標(biāo)?！霸诰W(wǎng)絡(luò)直播的語(yǔ)境下，人們不再滿足于傳統(tǒng)資訊，而是能得到反饋和互動(dòng)?！敝袊?guó)社科院旅游研究中心特約研究員高舜禮認(rèn)為，除了網(wǎng)絡(luò)能搜尋到的旅游要素，游客更期望能看到性價(jià)比高的個(gè)性化定制，希望預(yù)訂的產(chǎn)品組合能夠進(jìn)行消費(fèi)實(shí)景的預(yù)覽。

要推送令游客心儀的旅游產(chǎn)品，首當(dāng)其沖應(yīng)當(dāng)了解游客的需求。高舜禮坦言，智慧旅游對(duì)提升旅游消費(fèi)便利度具有重要作用，但應(yīng)當(dāng)警惕將“概念工程化”，旅游產(chǎn)品是游客體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)，應(yīng)該根據(jù)收集大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析、比對(duì)，向游客推送相匹配的旅游產(chǎn)品和路線，而非“包羅萬(wàn)象”，讓游客挑選眼花繚亂的同時(shí)也忽略了線下服務(wù)。

如何提升海南的智慧旅游建設(shè)？中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)認(rèn)為，首先，要整合各方力量完善景區(qū)交通設(shè)施和管理，從根本上避免交通不便利問(wèn)題；其次，要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式提升景區(qū)信息化水平，加強(qiáng)景區(qū)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的展示，大力推動(dòng)景區(qū)門票銷售線上化，運(yùn)用技術(shù)手段解決游玩項(xiàng)目排隊(duì)問(wèn)題。