”互聯(lián)網(wǎng)+旅游“時(shí)代，看龍虎山如何玩轉(zhuǎn)景區(qū)智慧營(yíng)銷

信息時(shí)代以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，傳統(tǒng)的資源型營(yíng)銷，外部托管式營(yíng)銷已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型需求。面對(duì)嚴(yán)峻的旅游業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，許多景區(qū)為了重獲市場(chǎng)，積極尋求突破，走上智慧營(yíng)銷體系的創(chuàng)新之路。作為當(dāng)下旅游景區(qū)“改革”的重要方向，龍虎山及時(shí)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)遇，迅速加入了“發(fā)展智慧營(yíng)銷”的行列。

大數(shù)據(jù)旅游 智慧管理無(wú)障礙

智慧營(yíng)銷模式使龍虎山景區(qū)管理者從中受益，大大降低了管理成本。58個(gè)視頻監(jiān)控?cái)z像頭，從離游客服務(wù)中心16公里之外的上清宮景點(diǎn)，一直鋪設(shè)到仙水巖，景區(qū)管理者只要站在指揮調(diào)度中心，景區(qū)狀況一覽無(wú)遺，景區(qū)安全管理、游客疏導(dǎo)及應(yīng)急處理效率加強(qiáng)。

此外，當(dāng)省內(nèi)許多旅游景區(qū)還在探索如何收集數(shù)據(jù)時(shí)，龍虎山景區(qū)已經(jīng)使用數(shù)據(jù)進(jìn)行二次營(yíng)銷，開(kāi)發(fā)使用智慧旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的景區(qū)。龍虎山景區(qū)建成了游客客源地分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精確化、深入化、細(xì)致化營(yíng)銷，拓展旅游市場(chǎng)。

大數(shù)據(jù)平臺(tái) 精準(zhǔn)服務(wù)更貼心

在龍虎山指揮調(diào)度中心，電子顯示屏上，各類旅游數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)顯示，景區(qū)依托這些數(shù)據(jù)進(jìn)行旅游發(fā)展指數(shù)分析、游客滿意度分析、客源地分析等。而這些分析結(jié)果則可直接運(yùn)用到營(yíng)銷當(dāng)中，讓營(yíng)銷更具針對(duì)性。

龍虎山景區(qū)不斷借力信息化手段，多渠道掌握游客對(duì)旅游要素的需求特征，對(duì)目標(biāo)游客的年齡、區(qū)域、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，用大數(shù)據(jù)支撐景區(qū)精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓營(yíng)銷變得更加精確、細(xì)致，更有針對(duì)性地拓展了旅游市場(chǎng)。

大數(shù)據(jù)暢想 全域旅游更美好

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)開(kāi)展業(yè)態(tài)和服務(wù)模式的創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇，龍虎山景區(qū)一直在不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的路徑與模式。按照發(fā)展的要求，龍虎山景區(qū)構(gòu)建全域智慧旅游模式。景區(qū)充借助微博、微信、抖音平臺(tái)，擴(kuò)大營(yíng)銷事件的影響力。龍虎山景區(qū)官方微博2011年上線至今粉絲數(shù)達(dá)152萬(wàn)，閱讀量達(dá)3.3974億，2018年全國(guó)景區(qū)類官方微博排名前十。景區(qū)官方微信2014年上線至今粉絲數(shù)達(dá)50萬(wàn)，閱讀量達(dá)8869萬(wàn)，2018年全國(guó)景區(qū)類官方微信排名前三。景區(qū)官方抖音2018年4月份上線至今粉絲數(shù)達(dá)5.5萬(wàn)，點(diǎn)擊量達(dá)1700萬(wàn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來(lái)了快速增長(zhǎng)的旅游效益，今年前三季度，景區(qū)累計(jì)接待游客2047.86萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)9%。

江西龍虎山景區(qū)從初期的旅游景區(qū)智慧升級(jí)到進(jìn)階的全域旅游目的地建設(shè)，這一轉(zhuǎn)變反映出了旅游目的地互聯(lián)網(wǎng)化的歷程。盡管每個(gè)時(shí)期重點(diǎn)不同，但以游客體驗(yàn)為核心的訴求市場(chǎng)導(dǎo)向從未改變。后疫情時(shí)代，在全域旅游和文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的背景下，龍虎山景區(qū)如何通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？2020年7月24日，“全國(guó)首個(gè)全域AI智慧景區(qū)發(fā)布會(huì)暨龍虎山誠(chéng)信量販?zhǔn)铰糜纬邪l(fā)布儀式”共同探討了互聯(lián)網(wǎng)+旅游營(yíng)銷的發(fā)展成果和最新趨勢(shì)，見(jiàn)證龍虎山景區(qū)智慧營(yíng)銷發(fā)展新生態(tài)。