數(shù)字技術(shù)賦能 智慧旅游添翼

9月12日下午，“世界制造業(yè)大會江淮線上經(jīng)濟論壇·智慧旅游論壇”在合肥舉辦。論壇以“數(shù)字賦能智慧旅游”為主題，邀請文化和旅游部信息中心、中國旅游研究院、北京第二外國語學(xué)院等科研院所知名專家，上海景域驢媽媽、北京興旅傳媒、攜程集團、北京螞蜂窩等國內(nèi)旅游和在線旅游企業(yè)負責(zé)人，圍繞智慧旅游發(fā)展新趨勢、長三角智慧旅游一體化發(fā)展、數(shù)字技術(shù)在文旅產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用等議題作主旨演講，共同探討行業(yè)發(fā)展新思路，助力安徽智慧旅游發(fā)展。

數(shù)字技術(shù)助力智慧旅游

在數(shù)字經(jīng)濟時代，智慧旅游對旅游業(yè)而言不是選擇題，而是必答題。誰能在智慧旅游上高人一招，就能在發(fā)展上快人一步。近年來，根據(jù)《“數(shù)字江淮”建設(shè)總體規(guī)劃》，我省大力發(fā)展智慧旅游，推進服務(wù)升級、監(jiān)管升級、營銷升級，努力實現(xiàn)“一屏觀景區(qū)、一網(wǎng)管全域、一機游安徽”。

目前，在智慧旅游監(jiān)管領(lǐng)域，我省建設(shè)完善全省旅游景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，已接入4A級以上景區(qū)1300多路視頻信號，旅游景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺建設(shè)正在加快推進；在智慧旅游服務(wù)領(lǐng)域，我省初步打造了集資源展示、資訊發(fā)布、商務(wù)預(yù)訂、導(dǎo)航導(dǎo)覽、智能搜索、智能客服、咨詢投訴等功能于一體的綜合性官方平臺“皖游通”；在智慧旅游營銷領(lǐng)域，我省已構(gòu)筑旅游新媒體宣傳矩陣，利用5G技術(shù)開展“云游安徽”活動，數(shù)百萬觀眾在線飽覽安徽秀美山河。省文化和旅游廳副廳長周明潔說：“‘十四五’時期，我省將推動智慧旅游監(jiān)管和應(yīng)用服務(wù)再升級，更好地助力旅游強省建設(shè)。 ”

如今，大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識別、VR、AR等新技術(shù)，正在廣泛地應(yīng)用到智慧旅游建設(shè)。北京螞蜂窩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁于卓說：“自由行大數(shù)據(jù)正在智慧旅游建設(shè)中發(fā)揮越來越重要的作用。通過大數(shù)據(jù)，我們可以提前了解自由行用戶關(guān)注安徽哪些信息、希望在安徽體驗?zāi)男┚皡^(qū)。由于螞蜂窩擁有自由行用戶的前置數(shù)據(jù)，因此可以在更長的時間里對用戶旅游行為進行深入解讀，從而為用戶匹配新一代產(chǎn)品。 ”

“智慧旅游建設(shè)不是技術(shù)堆砌，而是應(yīng)用和運營、線上和線下如何互動，真正的智慧旅游能讓政府管理無處不在、讓游客體驗自由自在。 ”上海景域驢媽媽集團董事長洪清華說，智慧旅游建設(shè)在加強政府管理功能的同時，要以交易型閉環(huán)為核心，提升游客的獲得感，讓游客在家就能想到去哪玩、哪家酒店住著舒適、哪家農(nóng)家樂好吃。

智慧旅游加深長三角一體化

滬蘇浙皖互為最大的客源地，據(jù)統(tǒng)計，2019年安徽省接待國內(nèi)游客8.2億人次，其中滬蘇浙來皖游客占比達18.2%。深度融入長三角，對安徽旅游發(fā)展的重要性不言而喻。攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司副總裁王韋認為：“在長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展過程中，旅游發(fā)揮著重要作用。安徽擁有優(yōu)質(zhì)的自然資源和獨特的人文資源，加上周邊人口密度大，市場前景廣闊，安徽旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間很大。 ”

“旅游一體化是全面推動長三角一體化高質(zhì)量發(fā)展的‘金鑰匙’，智慧旅游則能把長三角旅游資源更好地聚集在一起，實現(xiàn)要素更高效流通、資源更高效配置，從而帶動人流、資金流、信息流、技術(shù)流。”洪清華認為，長三角旅游資源富集，經(jīng)濟體量、消費市場巨大，可以形成旅游命運共同體，“文化共同體是基礎(chǔ)，政策共同體是保障，利益共同體是根本，產(chǎn)業(yè)共同體是追求，而智慧旅游共同體是首選路徑。 ”

“推進長三角旅游一體化的重點在于發(fā)展智慧旅游。年輕人是旅游的主要群體，他們更青睞通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解安徽、到安徽旅游。我們正在推進建設(shè)‘一部手機游安徽’平臺，下一步要和長三角地區(qū)在線旅游平臺進行連接。通過這些在線旅游平臺，把長三角地區(qū)的游客引流到‘一部手機游安徽’平臺。 ”周明潔說。

政企合作共謀旅游發(fā)展

智慧旅游論壇為安徽旅游業(yè)界不僅搭建了一個信息共享、交流對話的平臺，而且成功打造了一個政企合作、共謀發(fā)展的平臺。省文化和旅游廳與中國鐵塔股份有限公司安徽分公司、上海景域驢媽媽集團有限公司、攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司、北京螞蜂窩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。論壇專門推出智慧旅游政企分組洽談活動，省文化和旅游廳為景域、攜程、同程、美團、螞蜂窩等知名在線旅游企業(yè)與各市文化和旅游局牽線搭橋，分組對接，一對一洽談。

王韋說：“我們與安徽旅游業(yè)界有著長期而深入的合作，此次簽約重點圍繞‘十四五’時期如何推動安徽智慧旅游發(fā)展，比如做好‘一部手機游安徽’產(chǎn)品，為游客提供更加便捷的出行服務(wù)；加大對安徽文旅產(chǎn)品的線上營銷宣傳，提升赴皖游客數(shù)量等。 ”

“與安徽旅游業(yè)界深化全方位合作，我們有幾個方面的優(yōu)勢?！焙榍迦A介紹說，“第一，我們能為安徽送來更多游客，現(xiàn)在黃山、九華山等景區(qū)已經(jīng)成為我們平臺的熱門旅游目的地。第二，我們擁有很多IP項目，比如帳篷客酒店、狐巴巴冒險樂園等，也會加速在安徽布局，目前帳篷客酒店已在黃山黟縣關(guān)麓古村落地。第三，我們擁有智慧旅游的先進經(jīng)驗，雖然安徽省級智慧旅游平臺建設(shè)正在加速推進，但各市、各旅游目的地的智慧旅游平臺仍有進一步完善的空間，我們可以把自己的好產(chǎn)品加入進去?！?/p>