科技賦能 把智慧旅游玩得風(fēng)生水起

上有天堂，下有蘇杭。作為國(guó)內(nèi)最“老牌”的旅游目的地之一，浙江旅游多年來(lái)一直在第一梯隊(duì)領(lǐng)跑。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙江省擁有18個(gè)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，數(shù)量居全國(guó)第二位。2019年，全省共接待游客7.3億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入10911億元。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)“一號(hào)工程”不斷深入推進(jìn)，近年來(lái)，浙江旅游還誕生了許多“新玩法”，比如到云棲小鎮(zhèn)觸摸互聯(lián)網(wǎng)脈動(dòng)，在烏鎮(zhèn)感受數(shù)字賦能的生活等等。

實(shí)際上，浙江旅游高質(zhì)量發(fā)展詮釋的正是“干在實(shí)處、走在前列、勇立潮頭”的浙江精神。對(duì)旅游資源同樣非常豐富的云南來(lái)說(shuō)，浙江正好是我們找差距、增動(dòng)力的學(xué)習(xí)樣本。

科技賦能

把智慧旅游玩得風(fēng)生水起

浙江旅游，科技感強(qiáng)。數(shù)字賦能于景區(qū)的方方面面，帶上手機(jī)行走其間，就能聽(tīng)見(jiàn)萬(wàn)物互聯(lián)的未來(lái)之聲。

11月30日，文化和旅游部、國(guó)家發(fā)展改革委等10部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”營(yíng)商環(huán)境，以數(shù)字賦能推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。根據(jù)意見(jiàn)，各類(lèi)景區(qū)、度假區(qū)要著力提高5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，加快停車(chē)場(chǎng)、游客服務(wù)中心、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的智能化改造升級(jí)，推動(dòng)無(wú)人化、非接觸式設(shè)施的普及應(yīng)用。

實(shí)際上，浙江在“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”的許多方面都開(kāi)創(chuàng)了先河。大多數(shù)景區(qū)已能實(shí)現(xiàn)“刷臉”進(jìn)入，景區(qū)內(nèi)所有購(gòu)買(mǎi)支付行為也同樣能“刷臉”搞定。游客在高德地圖搜索“西湖”，就能進(jìn)入“杭州西湖一鍵智慧游”，找線路、找美食、找?guī)纫绘I導(dǎo)航直達(dá)，西湖已被打造為目前國(guó)內(nèi)面積最大的“數(shù)字景區(qū)”。

隨著世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久落戶烏鎮(zhèn)，這個(gè)千年古鎮(zhèn)“進(jìn)化”了。烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)內(nèi)智能導(dǎo)覽、叫車(chē)服務(wù)、明星講解等藏在一個(gè)個(gè)二維碼里。烏鎮(zhèn)人民公園更是成為前沿科技的“集中展示廳”，擁有AR動(dòng)物園、AI廣場(chǎng)舞、無(wú)人超市、智能分類(lèi)垃圾桶等20多個(gè)交互場(chǎng)景。新興科技潮涌烏鎮(zhèn)，讓游客不僅能追憶似水流年的過(guò)往，還能展望萬(wàn)物互聯(lián)的未來(lái)。

其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”對(duì)云南來(lái)說(shuō)并不陌生?！罢蝸y象、智慧旅游、提升品質(zhì)”是云南旅游革命“三部曲”。全國(guó)第一張區(qū)塊鏈電子冠名發(fā)票，正是麗江玉龍雪山景區(qū)的門(mén)票發(fā)票?！耙徊渴謾C(jī)游云南”也正在成為全國(guó)智慧旅游的新標(biāo)桿。可以說(shuō)，浙江和云南都是深諳智慧旅游之道的高手，不過(guò)細(xì)細(xì)體味，二者又各有千秋。

浙江整體數(shù)字化水平要高于云南。數(shù)字科技成果能更快速、有效地釋放到旅游業(yè)上。比如杭州，多個(gè)智慧旅游App和小程序是得益于其城市大腦的建設(shè)。又如烏鎮(zhèn)，歷屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的前沿探索，都能直接運(yùn)用在旅游上。因此，云南智慧旅游水平要進(jìn)一步提升，需更大力度推進(jìn)“數(shù)字云南”建設(shè)，加快壯大新動(dòng)能。

如今，“刷臉”進(jìn)景區(qū)、無(wú)接觸支付、智慧廁所等已成為智慧旅游的“標(biāo)配”。浙江則在此基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，如運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓景區(qū)“活了起來(lái)”，把人工智能運(yùn)用于景區(qū)管理等。

善于創(chuàng)新和運(yùn)用，浙江把智慧旅游玩得風(fēng)生水起。

打開(kāi)思路

為文旅融合注入全新內(nèi)核

浙江旅游，文化氤氳。“文化是旅游的靈魂、旅游是文化的載體”，二者高質(zhì)量融合，是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、“從大到強(qiáng)”的路徑和方向。不過(guò)，在浙江文旅融合的實(shí)踐中，“文”的外延更為寬廣。

“文”可以是傳統(tǒng)文化。舉世聞名的杭州西湖，“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的景致吸引無(wú)數(shù)游人紛至沓來(lái)，人們到斷橋、雷峰塔邊“打卡”，均與那動(dòng)人的“白蛇傳奇”有關(guān)。

“文”也可是新興產(chǎn)業(yè)。位于浙江金華的橫店影視城，已是全球規(guī)模最大的影視拍攝基地、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。白天游客可選擇探班明星游、影視追劇游，甚至還可以自己過(guò)把微電影的癮，晚上亦有諸多大型演藝和網(wǎng)紅酒店可供選擇，“粉絲經(jīng)濟(jì)”效益發(fā)揮得淋漓盡致。

“文”還可是高科技探秘。過(guò)去人們?nèi)フ憬虑蹇h旅游，多半是沖著莫干山，但自從2018年成功舉辦首屆聯(lián)合國(guó)世界地理信息大會(huì)后，來(lái)德清的游客又多了一個(gè)打卡地——地理信息科技館，為的是一睹全國(guó)頂尖的地理信息科技產(chǎn)業(yè)到底有多神奇。在館內(nèi)，人們可戴上VR眼鏡，以遙感衛(wèi)星的視角觀察地球和太空，也可鉆進(jìn)模擬駕駛艙，操控著無(wú)人機(jī)去探秘莫干山……這個(gè)科技館好似一間間“魔法教室”，把一個(gè)個(gè)“硬核”的高科技詞匯，詮釋為一段段身臨其境的時(shí)空之旅。

云南有著豐富多彩的民族文化、歷史文化，很早就提出推進(jìn)文旅融合發(fā)展，近年來(lái)發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)也卓有成效，新熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，昆明有西南聯(lián)大、文山有坡芽歌書(shū)、紅河有“芳華”之旅等等。我們一方面要肯定自身優(yōu)勢(shì)，充分挖掘豐富多樣的文化內(nèi)涵。另一方面，也要向浙江學(xué)習(xí)，打開(kāi)思路、拓寬文化外延，讓更多新興的文化符號(hào)變“走馬觀花”為“深度體驗(yàn)”，為文旅融合發(fā)展不斷注入全新內(nèi)核。

全域發(fā)展

在“精”和“特”上下足功夫

浙江旅游，全域發(fā)展。全省各地都是風(fēng)景，但每一處又都與眾不同，莫干山的民宿能在全國(guó)范圍內(nèi)脫穎而出，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)“出了這村就沒(méi)這店”……全域旅游有特色、做得精。

近年來(lái)，浙江全域旅游發(fā)展如火如荼。2019年，全省旅游增加值達(dá)5325億元，比上年增長(zhǎng)8%，旅游人次超7億，對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)率超過(guò)19%。安吉、江山、寧海3個(gè)縣(市)成功創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)，創(chuàng)建數(shù)并列全國(guó)第一。

“大”處著眼，“小”處著手，這是浙江發(fā)展全域旅游的思路，既強(qiáng)調(diào)全空間大拓展、全產(chǎn)業(yè)大融合、全領(lǐng)域大布局，又將舉措具體落實(shí)到一座小城、一個(gè)小鎮(zhèn)、一個(gè)小村，實(shí)現(xiàn)“各美其美、美美與共”。

“云南只有一個(gè)景區(qū)，這個(gè)景區(qū)叫云南”，這既是“七彩云南”的魅力所在，也是我們發(fā)展全域旅游的方向。云南旅游資源豐富，發(fā)展全域旅游具有得天獨(dú)厚的條件，但也還存在景區(qū)商業(yè)同質(zhì)化高、旅游模式單一等問(wèn)題，如何突破這些掣肘，同樣可以從浙江得到啟示。

以烏鎮(zhèn)為例，破題之策在“特”。它有粉墻黛瓦青石板、小橋流水烏篷船的景致，亦是一個(gè)“因網(wǎng)而興”的互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)，在全中國(guó)乃至全世界都絕無(wú)僅有。烏鎮(zhèn)的成功實(shí)踐，啟示著我們：絕不能照搬某種成功的模式來(lái)發(fā)展旅游，必須結(jié)合實(shí)際情況、自身特質(zhì)，挖掘最適合的元素，在“人無(wú)我有”上下足功夫。

以莫干山為例，破題之策在“精”。即便全國(guó)許多地方都在發(fā)展民宿，但很少有像莫干山民宿產(chǎn)業(yè)這樣，能成長(zhǎng)為浙江的一張名片。這里的民宿建設(shè)做到了精美建筑與鄉(xiāng)野風(fēng)光和諧共生，每一家設(shè)計(jì)都獨(dú)具匠心，每一項(xiàng)服務(wù)都非常貼心。目前，浙江省發(fā)布了《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，鄉(xiāng)村民宿的“浙江經(jīng)驗(yàn)”正在走向全國(guó)。同樣為我們提供啟示：要在“人有我優(yōu)”上努力，不斷提升景區(qū)硬件設(shè)施水平、管理水平、服務(wù)水平，真正做到讓人來(lái)了就不想走，走了還想再來(lái)。

浙江和云南都是旅游資源豐富、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的省份。作為東部發(fā)達(dá)省份，浙江在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成了諸多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與具體做法，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒，從而使“招式”更加科學(xué)、有力。與此同時(shí)，我們還要學(xué)習(xí)浙江敢想敢干敢創(chuàng)新的魄力與能力，提振旅游發(fā)展的精氣神，讓“七彩云南”的亮麗名片更加響亮。