科技賦能文旅發(fā)展，人才是關(guān)鍵

12月13日，由中國旅游研究院和中國旅游協(xié)會聯(lián)合主辦，凱撒集團(tuán)承辦的“2020中國旅游集團(tuán)發(fā)展論壇”在京舉辦。在以“科技創(chuàng)新推進(jìn)旅游集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展”為主題的圓桌論壇討論環(huán)節(jié)，福建省旅游發(fā)展集團(tuán)黨委書記、董事長陳揚(yáng)標(biāo)，廣西旅游發(fā)展集團(tuán)總經(jīng)理、黨委副書記潘鳴，深大智能集團(tuán)董事長、創(chuàng)始人汪早榮，復(fù)星旅游文化集團(tuán)副總裁、首席技術(shù)官竇飛鵬，人民日報人民文旅高級副總裁、蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)創(chuàng)始人徐挺等多位嘉賓參與并就話題進(jìn)行了暢聊，圓桌討論環(huán)節(jié)由中國旅游研究院副院長唐曉云主持。唐曉云提到，大多數(shù)人會認(rèn)為旅游業(yè)是一個傳統(tǒng)的科技含量低的行業(yè)，尤其是看到酒店、景區(qū)、旅行社等行業(yè)對于科技應(yīng)用的程度較。但當(dāng)回溯整個現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展，又發(fā)現(xiàn)其實(shí)科技一直是支撐旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。為什么如此，當(dāng)托馬斯庫克第一次帶著團(tuán)隊(duì)旅行的時候是因?yàn)橛辛苏羝麢C(jī)車，當(dāng)有了電器技術(shù)、有了電話、電報等等這些新科技的時候，才有了一個國際旅行的可能。當(dāng)有了互聯(lián)網(wǎng)的時候，才有了這些平臺化的企業(yè)，也才有了大眾的旅游時代和散客化的旅游方式。現(xiàn)在有了人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)，也才有了定制旅游。因此，旅游活動的空間位移性和生產(chǎn)要素綜合性，從一開始就已經(jīng)決定了旅游業(yè)必然也應(yīng)當(dāng)成為一個科技支撐的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

陳揚(yáng)標(biāo)表示，福建旅游發(fā)展集團(tuán)在科技方面也有一些實(shí)踐，主要在于產(chǎn)品的深度開發(fā)方面，這是一個未來的發(fā)展方向。產(chǎn)品是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)提升競爭力的一個關(guān)鍵，并現(xiàn)場分享了福建三明的泰寧九龍?zhí)毒皡^(qū)。
據(jù)了解，福建旅游發(fā)展集團(tuán)引入了國際光影公園設(shè)計的理念，把自然的山水實(shí)景和5D全息技術(shù)巧妙結(jié)合，打造一個可移動的夢幻光影舞臺，投放市場反映非?；鸨蔀橛慰秃褪忻竦拇蚩ǖ?，也是各類媒體爭相報道的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。預(yù)計未來，像九龍?zhí)兑褂尉皡^(qū)這樣的項(xiàng)目將在福建省進(jìn)行推廣，央視86版《西游記》的取景地玉華洞，將以《西游記》故事和電視劇的場景來進(jìn)行設(shè)計，其不是一個簡單的亮燈工程，好多地方是亮燈工程，有深度，實(shí)現(xiàn)場景化、故事化、游戲化，讓游客身臨其境，進(jìn)行沉浸式、行進(jìn)式的旅游。
深大智能集團(tuán)董事長、創(chuàng)始人汪早榮表示，深大智能從小到大，從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，不斷在科技創(chuàng)新和模式創(chuàng)新上面雙輪驅(qū)動。模式創(chuàng)新主要圍繞旅游目的地以核心景區(qū)擴(kuò)展周邊業(yè)態(tài)形成一體化覆蓋，這需要在運(yùn)營方式創(chuàng)新和技術(shù)的同步跟進(jìn)同時進(jìn)行，深大智能在這個領(lǐng)域里面耕耘了20多年，實(shí)際上也摸索了一些規(guī)律和方法。在技術(shù)領(lǐng)域里面，我們擁有了自己的一套獨(dú)特的架構(gòu)，我們稱之為“一體兩翼”，以覆蓋所有文旅集團(tuán)業(yè)態(tài)全場景、全過程、全閉環(huán)的管理。這不僅僅實(shí)現(xiàn)對游客端的服務(wù)，更重要的從2B2C一體化，或者說是從S2B2C形成完整的內(nèi)核，覆蓋六邊的6個場景業(yè)態(tài)，形成12個云服務(wù)。
據(jù)悉，在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，13年開始下沉到目的地，和主流的核心流量景區(qū)聯(lián)合形成一個互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，出人出錢出技術(shù)，幫助他們一起從人才培養(yǎng)到產(chǎn)品升級，到周邊資源整合，甚至于能力融合帶動扶貧，全方位提升。我們從產(chǎn)品升級上有三個過程，從粗加工到中度加工到深加工，改變了完全依賴于靠一張門票過日子，這是在模式創(chuàng)新上靠自己腳踏實(shí)地一步步做出來。此外，深大智能于近日落地了LOTS模式，并進(jìn)行了稱為“滿天星行動”的快速復(fù)制。
徐挺認(rèn)為，在過去的十年中，中國很多旅游景區(qū)都在智慧旅游的基礎(chǔ)上得到了很大的提升，但也存在著很多的問題，比如未來的趨勢是什么，智慧旅游發(fā)展的趨勢究竟是什么，如何解決在資源和供給上的管理，如何打破信息的壁壘，從蝸牛的角度而言，在整個旅游景區(qū)的空間上，有六個流：交通流、游客流、信息流、服務(wù)流、物流、資金流。
此外，他提到，深入智慧旅游景區(qū)會發(fā)現(xiàn)，很多的統(tǒng)計報表都沒有完成，信息本身是割裂的，從后臺的交通調(diào)度系統(tǒng)到信息管理系統(tǒng)，到物流系統(tǒng)，以及現(xiàn)代辦公系統(tǒng)和財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，很少看到有一些完整的案例。在目前的階段而言，體現(xiàn)在智慧旅游上的有很多需要解決的問題。所有的工作都要從模塊化和流程化開始，才有可能完成數(shù)據(jù)化的過程。
潘鳴表示，廣西旅游發(fā)展集團(tuán)于2014年完成了組建，主要有旅游、康養(yǎng)、城建三大業(yè)務(wù)，涵蓋了旅游、城建、健康、文體、科技實(shí)驗(yàn)和金融。在科技賦能方面做了一些探索，廣西重點(diǎn)打造廣西游直通車平臺，這個平臺是政府為旅游服務(wù)搭建的平臺，以旅游自駕車的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局作為基礎(chǔ)，首創(chuàng)建成、異地完成，打通旅游最后一公里的瓶頸。
據(jù)介紹，廣西游直通車真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合發(fā)展，一個平臺匯資源，一部手機(jī)做服務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)與八千輛租賃車打通，還有700個線下租車網(wǎng)點(diǎn)布點(diǎn)了，同時也接入了300多家的酒店民宿和180多家的廣西旅游景區(qū)，今年疫情期間，通過平臺提供了預(yù)約游的服務(wù)，同時把廣西4A級以上的景區(qū)都做了智能化的改造。    
竇飛鵬認(rèn)為，復(fù)星集團(tuán)有一個CTM的大戰(zhàn)略，CTM就是consumer to maker，就是一切圍繞以客戶為中心打造我們的產(chǎn)品力和服務(wù)力，在以客戶為中心的打造產(chǎn)品力服務(wù)力的背后，是數(shù)據(jù)的角逐，是如何把握客戶的需求？以最快的速度迭代到后面的產(chǎn)品和服務(wù)的迭代當(dāng)中去，背后是一種能力。這種能力如何構(gòu)建呢？毫無疑問科技賦能，或者比較好的基于現(xiàn)代化的技術(shù)打造的體系化的基礎(chǔ)是非常非常重要的。沒有一個純粹的技術(shù)不能為技術(shù)本身所用，技術(shù)還要創(chuàng)造商業(yè)價值。那么技術(shù)如何能夠創(chuàng)造商業(yè)價值？需要我們對商業(yè)洞察進(jìn)行理解，需要我們真正的圍繞以客戶為中心去看看真正能給客戶帶來什么好產(chǎn)品，什么樣好的服務(wù)體驗(yàn)。
今年疫情發(fā)生以來，復(fù)星旅文加快了數(shù)字化內(nèi)功的建設(shè)。復(fù)星將托邁酷客品牌引入到中國，給它全新的生命力，旅游遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅僅是旅行社的業(yè)務(wù)范疇，應(yīng)該上升到生活方式的選擇。通過這樣一個平臺直接的觸達(dá)C端用戶，直接獲得C端對所有產(chǎn)品服務(wù)的想法。
汪早榮表示，很多企業(yè)面臨的重要問題就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是人才。人才的知識庫要更新，要擁有數(shù)字化的思維去思考旅游全過程管理閉環(huán)，甚至于整個企業(yè)戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃，未來五年將以數(shù)字化為基礎(chǔ)；其次，人才從哪里來是文化和旅游行業(yè)最大的痛點(diǎn)。其實(shí)我們很多大專院校培養(yǎng)的都是導(dǎo)游、飯店管理，即使學(xué)的旅游管理專業(yè)的碩士畢業(yè)生，知識庫也需要換一套。在具體辦法上，今年我們跟山東旅游、浙江旅游學(xué)院一起聯(lián)合辦學(xué)，我們贈送了從線上到線下整套系統(tǒng)給學(xué)院，這個是目前所迫切的。企業(yè)需要人才，我服務(wù)的文旅集團(tuán)更需要人才。接下來，我們每個省合作一家旅游學(xué)院，這個是當(dāng)務(wù)之急，只有這個解決了，我們才有未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能。

唐曉云在對話環(huán)節(jié)提到，用省際聯(lián)盟的方式打通數(shù)據(jù)，而不是用商業(yè)市場化的方式打通數(shù)據(jù)，這在現(xiàn)在的數(shù)字化建設(shè)過程之中事實(shí)上存在非常大的問題，不同的企業(yè)、不同的省份、不同的省市在做不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)系統(tǒng)形成了新的重復(fù)建設(shè)，也是另外一個數(shù)據(jù)孤島。這些數(shù)據(jù)孤島，以標(biāo)準(zhǔn)化的模型理論建設(shè)為基礎(chǔ)的前提下，不同的數(shù)據(jù)模型測算出來的結(jié)果不一樣，這些不同的平臺用不同的口徑、不同的標(biāo)準(zhǔn)在說話。那它能否互相對話是一個問題；其次，孤島之間的信息連通，有沒有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口，這些物理上的問題也是需要去解決。
在人才培養(yǎng)方面，徐挺表示，我們設(shè)計了兩個模式：一個關(guān)于機(jī)制，有一個叫“讀萬卷書、行萬里路”的計劃。第二個是使用新技術(shù)，我們在跟北二外、浙江省旅職院都建立了一個教育基金，北二外的基金據(jù)說是到目前為止最大的教育基金，通過這個教育基金我們培養(yǎng)了很多的專項(xiàng)人才，也建立了跟學(xué)校多方的溝通機(jī)制，因?yàn)檫@個基金是通過北二外給到國內(nèi)的十所大學(xué)。特別是去年和今年，我們跟浙江省旅職院建立了廣泛的合作，設(shè)計了企業(yè)產(chǎn)業(yè)研究院，又在這里編制1+F10的認(rèn)證教育系統(tǒng)。另外，我們設(shè)計了一個多流的APP，我們提出景區(qū)的業(yè)務(wù)需求和后臺的表單，由他們進(jìn)行編程完成，這個App是基于“教、行、用、評”四個需求。
（圖片由主辦方提供）