升級改造，“智慧景區(qū)”成新名片！天下第一泉打造精品旅游品牌

一花一景賞世界，一笑一語暖人心。令人流連忘返的美麗景致固然重要，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)也已然成為景區(qū)綜合考量的重要指標。

近年來，天下第一泉風(fēng)景區(qū)內(nèi)外兼修，積極升級旅游產(chǎn)品，持續(xù)優(yōu)化旅游服務(wù)。以便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化為目標，深入開展景區(qū)服務(wù)水平大提升，以制度為基礎(chǔ)、以設(shè)施為保障，員工精神面貌進一步昂揚向上，用實際行動走出一條“服務(wù)+精品旅游”的創(chuàng)新建設(shè)路線，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“智慧景區(qū)”成為靚麗新名片

智能視頻監(jiān)控、票務(wù)客流數(shù)據(jù)分析，智能檢票閘機、自助售取票機，人臉識別刷臉入園……天下第一泉風(fēng)景區(qū)作為濟南標志性景點，始終堅持以人民為中心，以服務(wù)游客為準則，以新一代信息技術(shù)為支撐，堅持“一個中心、三大平臺、多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的“三位一體”建設(shè)理念，大力推進智慧景區(qū)建設(shè)。眼下，“智慧景區(qū)”正在成為天下第一泉風(fēng)景區(qū)一張靚麗的新名片。

疫情期間，景區(qū)堅持實行“線上實名預(yù)約”，確保游客游覽安全。堅持入園體溫檢測，亮健康碼入園。每天為園區(qū)出入口、辦公場所、停車場等公共區(qū)域消殺2次。垃圾箱（桶）實行“一日兩清理兩消毒”制度。為游客免費提供使用的拐杖、輪椅、雨傘、測溫設(shè)備等物品，力行“一客一消毒”。期間，景區(qū)還重點打造線上活動，將五龍?zhí)稒鸦ü?jié)、踏青賞花節(jié)、五三慘案紀念、民俗文化月等活動，通過微博互動等形式，打造云游覽、云賞花、云紀念。

其中，“智慧衛(wèi)生間”是天下第一泉景區(qū)最為人稱道的亮點設(shè)施之一。趵突泉公園南門衛(wèi)生間試安裝了智慧管理系統(tǒng)，建立衛(wèi)生間管理平臺。增加溫、濕度感應(yīng)器；安裝蹲位紅外傳感器和使用指示燈；游客通過前廳的LED屏顯示，對衛(wèi)生間內(nèi)的空氣情況、廁位使用情況一目了然。據(jù)介紹，該系統(tǒng)后期還可結(jié)合網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)游客如廁導(dǎo)航和如廁建議，為游客提供貼心服務(wù)。

景區(qū)內(nèi)360度超高清全景攝像機拍攝，自動進行全景拼接，實現(xiàn)了景區(qū)全方位無死角、全天候監(jiān)管。

景區(qū)相關(guān)負責(zé)人表示，隨著景區(qū)智慧化系統(tǒng)不斷完善，下一步，景區(qū)將建設(shè)智慧景區(qū)綜合管控平臺，形成景區(qū)智慧大腦，并借助5G技術(shù)的發(fā)展，再一次升級景區(qū)的智能化運營能力，努力打造智慧旅游標桿景區(qū)，帶動旅游景區(qū)信息化建設(shè)的發(fā)展，不斷提升游客觀覽體驗。

設(shè)施升級改造景區(qū)服務(wù)人性化

由于環(huán)城公園位于老濟南城區(qū)內(nèi)，晨晚練的人群較多，為了便于市民游客放置衣物，公園內(nèi)安置十余個放衣架，供市民游客使用。同時，公園內(nèi)將原有的柴油掃落葉機統(tǒng)一換為鋰電池機器，大大降低了噪音污染。

值得一提的是，環(huán)城公園內(nèi)的泉水浴場，是全國唯一免費開放的泉水浴場?！叭鍪峭耆樏褚獾墓嫘源嬖冢刻煳覀兊墓ぷ魅藛T都需要做大量的工作。”環(huán)城公園相關(guān)負責(zé)人告訴記者，夏天泉水浴場的從早5點至晚11點持續(xù)開放，疫情防控期間更是做到每場一消殺。

泉水直飲水是濟南的另一大特色，每到節(jié)假日、游客高峰期，飲水點周邊都會出現(xiàn)擁堵情況。為避免疫情期間人員聚集，給市民和游客創(chuàng)造更安全、更舒心的泉水飲用體驗，趵突泉公園利用閉園期間，增設(shè)兩個石雕直飲水臺，直飲水水嘴由4個增加到10個。同時，除掃碼取水的水嘴外，還增設(shè)按壓取水設(shè)備。改造后，飲水空間更加開闊、取水方式更加簡單，滿足了大客流下，游客品嘗泉水的需求。

“趵突泉公園幾經(jīng)擴建和建設(shè)，造成原有鋪裝缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，整體景觀效果較為雜亂，材質(zhì)多樣，大小不一，局部損壞嚴重。有車輛進出的路面局部坑洼不平，易積水，存在較大的安全隱患。重要景點區(qū)域的鋪裝與整體環(huán)境不協(xié)調(diào)。”據(jù)天下第一泉風(fēng)景區(qū)相關(guān)負責(zé)人介紹，本次趵突泉鋪裝項目實施雖然在疫情期間，但大家努力克服工期緊、任務(wù)重、施工人員和材料的不能按時進場等多種困難，加班加點，全天安排人員在工地，合理篩選、調(diào)配園區(qū)現(xiàn)有舊石板，輾轉(zhuǎn)多地考察選購滿足設(shè)計要求的舊石板。

本著體現(xiàn)趵突泉公園深厚的文化積淀兼顧功能和生態(tài)的原則，精挑細選。方案幾經(jīng)優(yōu)化調(diào)整，最終選用透水性強的基層做法，為園內(nèi)樹木的根系生長留出空間，在非上車鋪裝區(qū)域的石板縫填種植土播草籽，既可以滲透雨水又可以體現(xiàn)生態(tài)景觀，最大程度的將鋪裝硬質(zhì)景觀和樹木的軟質(zhì)景觀相結(jié)合。

本次鋪裝項目改造提升面積8700余平方米。同時，今年天下第一泉風(fēng)景區(qū)還完成大明湖景區(qū)煙雨堂、超然樓和南豐祠、明湖居以及趵突泉景區(qū)南門共五處衛(wèi)生間的改造提升，主要包括墻地面更換、增加女廁位數(shù)量、新風(fēng)系統(tǒng)、增加第三衛(wèi)生間，改造各類管線，更換隔斷、潔具、改善廁所用水水質(zhì)等，全面提升了衛(wèi)生間整體環(huán)境。趵突泉東門廣場北側(cè)曾經(jīng)作為停車場使用，景區(qū)放棄這部分收入將東門廣場改造成休憩廣場，更換櫻花紅石材鋪裝，增加休閑石凳、殘疾人坡道，增加綠植，使東門整體觀感更加通透。實施大明湖東門停車場提升工程，路面更加平整，排水更加順暢，地下管線進一步進行了梳理，方便以后施工。

由于五龍?zhí)豆珗@游玩人群以老人小孩居多，五龍?zhí)豆珗@自2016年便開始打造“親情公園”。公園對園區(qū)內(nèi)的48處座椅提升改造，重新刷漆、加靠背。今年景區(qū)率先完成了導(dǎo)覽圖、標示指示牌的提升，減少了單一文字描述，多以圖片為主，重點突出衛(wèi)生間、母嬰室出入口標識，進一步提升了視覺效果。

大明湖景區(qū)今年投入480個分類垃圾桶，對推廣垃圾分類起到了很好的宣傳作用。為有效的解決夏季蚊蟲多的問題，景區(qū)今年新采購引進17臺新型捕蟲器，在消殺蚊蟲的同時有效的保護了生態(tài)環(huán)境。此外，為給市民提供最佳雪景拍攝點，景區(qū)采購電動掃雪機，以便快速清掃出主干道。

“一山一水一圣人”文創(chuàng)本月上市

歷史悠久的趵突泉金秋菊展，已成為濟南標志性的傳統(tǒng)民俗文化節(jié)會。濟南市民有著悠久的賞菊傳統(tǒng)，而趵突泉金秋菊展更是成為愛花人一年一度的盛會。經(jīng)過41年的沉淀，趵突泉金秋菊展在保留傳統(tǒng)展項的基礎(chǔ)上，更加注重創(chuàng)新元素，深度挖掘文化內(nèi)涵，凸顯泉水文化與菊文化。

令人驚喜的是，今年的菊展，還專門為市民游客提供了攝影專區(qū)。在易安舊居西側(cè)廣場首次嘗試設(shè)置了一處攝影打卡墻，打卡墻采用中國紅、經(jīng)典故宮墻的形式展現(xiàn)，將一種秋日的喜慶體現(xiàn)出來，旁邊用幾架擺品種菊專門供游客攝影所需。又特別為攝影愛好者準備了三色背景板小桌，此處光線良好，是攝影愛好者拍菊花的佳處。

今年，天下第一泉風(fēng)景區(qū)啟動文旅產(chǎn)業(yè)融合行動，在趵突泉公園和大明湖公園分別設(shè)有文創(chuàng)中心。截至目前，景區(qū)文創(chuàng)中心已推出30個品類、近500款文創(chuàng)產(chǎn)品，黃金周文創(chuàng)中心單日最大客流達到8萬人次。天下第一泉系列、兔子王系列、李清照系列等文創(chuàng)產(chǎn)品，第一泉奶茶等周邊商品銷售火爆。

天下第一泉風(fēng)景區(qū)工作人員表示，接下來，還有大批文創(chuàng)產(chǎn)品陸續(xù)上新，比如聯(lián)合泰山、孔廟推出的乾隆游之“一山一水一圣人”系列將于本月上市。“文創(chuàng)中心將深耕濟南文化，對前期沒有涉及的濟南名人文化、濟南名詩文化、濟南老街文化等領(lǐng)域展開研究和創(chuàng)作，同時將泰山文化和孔子文化等納入產(chǎn)品體系，讓游客可以一站購齊山東優(yōu)秀文化產(chǎn)品。”天下第一泉風(fēng)景區(qū)相關(guān)負責(zé)人表示，希望一年內(nèi)將文創(chuàng)中心打造為濟南市一流文創(chuàng)品牌；兩年內(nèi)，打造成山東省內(nèi)文創(chuàng)領(lǐng)先品牌，樹立行業(yè)標桿；三年內(nèi)，打出強勢國內(nèi)影響力，成為知名文創(chuàng)品牌，讓更多人了解濟南泉城，體會齊魯文化魅力。

加強規(guī)范化管理提升景區(qū)運營水平

早在十年前，環(huán)城公園就提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從我開始；解決問題、到我為止”。為游客提供最溫暖貼心的服務(wù)、設(shè)身處地想游客所想、解游客所需，早已是天下第一泉風(fēng)景區(qū)約定俗成的認識。

近年來，景區(qū)更是將全方位的服務(wù)推進到標準化、規(guī)范化，將熱情服務(wù)上升到制度層面。解放閣、超然樓、曾鞏展覽館、稼軒祠均推出免費預(yù)約講解活動。

解放閣自實行電話預(yù)約以來，共接待參觀團體千余次，在接待中全面提升展室管理水平。為確保節(jié)假日、公休日期間游客高峰時的安全生產(chǎn)，確保良好的參觀秩序，分別制定了《解放閣客流高峰應(yīng)急預(yù)案》、《解放閣突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。

五龍?zhí)豆珗@今年開展多次服務(wù)培訓(xùn)、基礎(chǔ)急救培訓(xùn)。同時開展“人人都是向?qū)T”，如遇外地人前來咨詢問路，人人都可以指引，并提出相應(yīng)游玩規(guī)劃供參考。

同時，天下第一泉風(fēng)景區(qū)還與市民監(jiān)督相結(jié)合，進一步提升志愿服務(wù)的覆蓋性和直接性。景區(qū)與旅游啄木鳥密切合作，設(shè)立旅游啄木鳥工作站，監(jiān)督制止景區(qū)不文明現(xiàn)象，為濟南市爭創(chuàng)全國文明城市做出了貢獻。

加強與外界的溝通聯(lián)系、針對性地解決實際問題，是天下第一泉風(fēng)景區(qū)為民服務(wù)的一個錦囊法寶。景區(qū)與市民熱線12345、“泉友會”等保持密切聯(lián)系溝通，及時傾聽市民的期待與心聲，對游客反映的問題第一時間反饋整改。

此外，天下第一泉景區(qū)還大力提升改進營商環(huán)境，促進景區(qū)與商戶的深度融合，從服務(wù)的角度進行管理。在“企業(yè)為游客服務(wù)、園區(qū)為企業(yè)服務(wù)”的目標下，一方面對景區(qū)內(nèi)商戶的食品安全、規(guī)范經(jīng)營、區(qū)域衛(wèi)生等問題進行嚴格監(jiān)管，確保游客在景區(qū)內(nèi)放心消費；另一方面也從硬件設(shè)施、房屋維修、政策支持等方面，幫助企業(yè)解決經(jīng)營中的實際困難，共同提升天下第一泉風(fēng)景區(qū)的美譽度。

于無聲處見真情，在細微處見擔(dān)當(dāng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是緊密的紐帶和高效的推廣，既為天下第一泉風(fēng)景區(qū)贏得了無數(shù)游客的贊譽，又擦亮了第一泉“精品旅游景區(qū)”的招牌。

時值辭舊迎新際，不斷奮進的天下第一泉風(fēng)景區(qū)站在“十四五”規(guī)劃的新起點，將進一步優(yōu)化游客體驗、增強景區(qū)活力、提升綜合功能、改善景區(qū)品質(zhì)、優(yōu)化旅游環(huán)境，不斷為泉城的“中優(yōu)”戰(zhàn)略、為“文化濟南”的建設(shè)寫下錦繡篇章。