解鎖文旅融合“昆明故事”

1月18日，云南省旅游革命“三部曲”主題報(bào)道系列采訪在昆明啟動。為期7天的采訪期間，中央駐滇主要媒體、省市主要新聞單位組成的媒體報(bào)道團(tuán)將前往昆明、大理、麗江和香格里拉4州市，圍繞文旅融合、市場整治、智慧旅游、大滇西旅游環(huán)線、30天無理由退貨等進(jìn)行深度報(bào)道，傳遞云南旅游正能量。

在首站昆明，報(bào)道團(tuán)探訪云南陸軍講武堂歷史博物館、昆明老街、南強(qiáng)街等文旅地標(biāo)以及昆明市旅游綜合調(diào)度中心，解鎖文旅融合的“昆明故事”。

大數(shù)據(jù)賦能市場整治

在昆明市文化和旅游局黨組書記楊明俊看來，講好文旅融合的“昆明故事”，需要標(biāo)本兼治。

“從‘治標(biāo)’來看，我們已經(jīng)取得階段性成果。目前，赴昆游客的滿意度不斷提高，旅游投訴量持續(xù)下降，旅游市場秩序整治壓倒性態(tài)勢已形成?！彼f，自2017年4月15日開展旅游市場整治工作開始，昆明市始終堅(jiān)決按照云南省出臺的“史上最嚴(yán)22條措施”、昆明市“38條”、省“五個一律”和云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定等嚴(yán)管措施，開展旅游市場整治。去年8月，昆明市重拳出擊，深入開展涉旅企業(yè)及人員證照核查專項(xiàng)行動、線上旅游市場整治專項(xiàng)行動、“不合理低價(jià)游”整治專項(xiàng)行動、涉旅購物店整治專項(xiàng)行動等“十大專項(xiàng)行動”，保持旅游市場整治高壓態(tài)勢。

“今天上午有多少起退貨申請？”“總共5起，退貨的商品主要是玉石和茶葉類。”位于云南民族村內(nèi)的昆明市旅游綜合調(diào)度中心工作人員，正與30多公里外的云南省游客退貨中心昆明長水國際機(jī)場服務(wù)點(diǎn)工作人員視頻連線，了解當(dāng)天的旅游購物退貨情況。這只是昆明市旅游綜合調(diào)度中心日常工作的一小部分。

在調(diào)度中心的大屏上，實(shí)時顯示著昆明市旅游資源總覽、整體客情監(jiān)測、客源省份分析、到訪游客畫像、旅游市場監(jiān)管、旅游消費(fèi)分析等大數(shù)據(jù)?？梢赃@樣說，關(guān)于昆明旅游，你想知道的這里都有。

依托大數(shù)據(jù)分析能力，調(diào)度中心可以從“吃住行游購?qiáng)省甭糜瘟?，宏觀監(jiān)控昆明文旅資源和產(chǎn)業(yè)的數(shù)量、分布、發(fā)展態(tài)勢等，如昆明有多少景區(qū)景點(diǎn)、文化資源點(diǎn)，餐飲企業(yè)、酒店、娛樂場所各有多少家，為政府主管部門在產(chǎn)業(yè)升級、優(yōu)化、招商引資等決策方面提供理論依據(jù)。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)位置數(shù)據(jù)的建模分析與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對昆明市文旅市場接待規(guī)模、分布狀態(tài)、游客畫像比例、軌跡刻畫等方面的監(jiān)管，如到訪游客的性別比例、年齡情況以及目的地偏好、住宿偏好、娛樂偏好等，從而為政府主管部門和涉旅相關(guān)企業(yè)提供精準(zhǔn)客群分析及文旅產(chǎn)品優(yōu)化等支撐。通過分析運(yùn)用“一機(jī)游”與旅游市場數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對投訴、退換貨、誠信等文旅市場運(yùn)行狀態(tài)的多維度監(jiān)管。

通過實(shí)施強(qiáng)有力的舉措，旅游市場亂象得到有效遏制，游客滿意度明顯提升。截至目前，在對全市659家旅行社的依法依規(guī)清理整頓中，共清理旅行社391家，現(xiàn)有旅行社268家。通過全面梳理268家旅行社及1053家分社（網(wǎng)點(diǎn)）信息，嚴(yán)格落實(shí)屬地管理?！笆髮ｍ?xiàng)整治行動”開展以來，投訴量從各縣（市）區(qū)平均每天20至30件，下降到每天10件左右，尤其是涉及旅游購物類侵害旅游者權(quán)益的投訴明顯減少。

昆明市將在持續(xù)推進(jìn)旅游市場“十大專項(xiàng)整治”行動的同時，積極鼓勵本地旅游正價(jià)團(tuán)，幫助本地優(yōu)秀旅行社快速轉(zhuǎn)型升級，更新旅游產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量，打造品牌，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

尋“味”昆明加速目的地轉(zhuǎn)型

如果說，“治標(biāo)”讓游客玩得更舒心，“治本”則讓游客玩得更開心。

“要講好文旅融合的‘昆明故事’，我們必須有拿得出手的產(chǎn)品?！伪尽?，就是我們要構(gòu)建什么樣的旅游產(chǎn)品、讓游客玩什么。”楊明俊說，目前，昆明市正結(jié)合“世界春城花都、歷史文化名城、中國健康之城”三大城市品牌，不斷深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)現(xiàn)從旅游中轉(zhuǎn)站、集散地向旅游目的地的轉(zhuǎn)型。

對旅游資源豐富的昆明來說，轉(zhuǎn)型的核心是尋找“昆明味道，云南特色”，是要千方百計(jì)做出特色，避免同質(zhì)化的無序競爭?！疤焯焓谴禾臁薄盁o處不飛花”“少數(shù)民族風(fēng)情”“歷史文化資源”都是昆明的特色。

根據(jù)《昆明市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計(jì)劃》，昆明市將按照“提升一批傳統(tǒng)景區(qū)智慧化體驗(yàn)水平，改造一批檔次不高、游客體驗(yàn)度低的景區(qū)，建設(shè)一批具有國際吸引力的現(xiàn)代綜合業(yè)態(tài)項(xiàng)目，策劃儲備一批新興旅游項(xiàng)目”的思路，全面優(yōu)化昆明旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

昆明市一方面做強(qiáng)存量，加快高A級景區(qū)建設(shè)和提升，通過發(fā)力“科技+文化+旅游”，依托VR、AR等新技術(shù)，提升云南民族村、石林、九鄉(xiāng)、西山等傳統(tǒng)景區(qū)景點(diǎn)的游客體驗(yàn)度；通過科技賦能，帶游客穿越時空，不僅能坐著鄭和寶船下西洋，也能感受云南陸軍講武堂學(xué)生的一天。另一方面，激活增量，通過推進(jìn)滇池派拉蒙影視樂園、宜良華強(qiáng)方特文化科技旅游園、嵩明恒大童世界、石林七彩世界等新興都市主題游樂項(xiàng)目等，打造具有全國影響力乃至世界影響力的主題度假項(xiàng)目。

圍繞滿足游客的旅游需求，昆明市將打造美食文化綜合體，讓游客“吃一頓好飯”；引入知名酒店品牌集團(tuán)落戶昆明，并打造以溫泉為代表的精品康養(yǎng)度假酒店、客棧，讓游客“睡一個好覺”；推出庭院劇和以少數(shù)民族風(fēng)情為主題的演藝活動，讓游客“看一場好戲”……不斷豐富具有昆明特色的文旅產(chǎn)品供給，滿足游客不斷增長的多元、個性化旅游需求。

夜幕降臨，云南省“夜經(jīng)濟(jì)”示范街區(qū)南強(qiáng)街熱鬧了起來。從本地特色小吃到東南亞風(fēng)味美食，再到各色酒肆，短短幾百米的南強(qiáng)街上遍布80余家餐飲企業(yè)。去年中秋國慶假期，南強(qiáng)街的日均人流量達(dá)到6萬人次。夜游南強(qiáng)街，也成為越來越多游客在昆明的必游項(xiàng)目。

“我們將積極引導(dǎo)、支持景區(qū)從游覽型變?yōu)榻?jīng)營型，讓景區(qū)能留得住客人。通過推進(jìn)精品歌舞集、精品演藝、特色音樂會、非遺展演等文化演藝類活動進(jìn)景區(qū)，變被動的門票消費(fèi)為主動的產(chǎn)品消費(fèi)，并通過進(jìn)一步豐富夜游活動、體驗(yàn)型產(chǎn)品，打造城市夜間景觀核心區(qū)，變?nèi)臻g游為主為全日游產(chǎn)品，變單一的景點(diǎn)旅游為全域旅游?！?nbsp;楊明俊說，依托科學(xué)化的管理、誠信化的經(jīng)營、大眾化的消費(fèi)和個性化的服務(wù)，昆明將實(shí)踐誠信旅游、品質(zhì)旅游的發(fā)展路徑，推出越來越多有“昆明味道”的文旅產(chǎn)品。

文旅融合助力高質(zhì)量發(fā)展

“參觀云南陸軍講武堂，了解軍校搖籃，緬懷革命先烈，品嘗講武堂雪糕”“零下2度，還買了講武堂網(wǎng)紅雪糕。凍得哆哆嗦嗦，仍然堅(jiān)持一人食”……對不少參觀云南陸軍講武堂歷史博物館的市民、游客來說，觀展之余，逛逛位于展廳二樓的文創(chuàng)商店，然后在文創(chuàng)書吧里，買支網(wǎng)紅雪糕，喝杯講武堂咖啡，吃個講武堂慕斯蛋糕，再發(fā)個微博、朋友圈，已經(jīng)成為必打卡項(xiàng)目。在這里，講武堂百年歷史“活”了起來，成了可以帶回家的冰箱貼、太陽傘，可以品嘗的雪糕、蛋糕和咖啡。

作為文博單位的云南陸軍講武堂歷史博物館，2020年攜手翠湖創(chuàng)建成為國家4A級旅游景區(qū)。在博物館館長楊竣看來，人文資源是旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，人文色彩越濃厚，旅游資源就越有魅力。云南陸軍講武堂作為蘊(yùn)含厚重歷史文化的文物舊址，近年來不僅做好舊址文物保護(hù)，而且積極探索文物有形遺產(chǎn)、無形資產(chǎn)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合。

2019年以來，先后與北京故宮文創(chuàng)、國家博物館文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)等合作，推出11個系列130余種融入講武堂元素的主題文創(chuàng)產(chǎn)品。其中，由故宮文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的色彩系列，將在中國近代軍事史上留下濃墨重彩的“講武黃”，融入卡包、筆套和書簽的設(shè)計(jì)中，與講武堂經(jīng)典的“走馬轉(zhuǎn)角”建筑元素和情懷闡釋進(jìn)行詩意的結(jié)合。通過持續(xù)深挖“講武堂”這個昆明的代表性文化旅游品牌，不斷創(chuàng)新推出文創(chuàng)精品，滿足年輕人的新消費(fèi)、新體驗(yàn)、新需求。在越來越受熱捧的同時，也讓越來越多的人了解云南陸軍講武堂這所百年軍校。

昆明這出文旅融合大戲，還在昆明老街上演著。鑼鼓響起，絲弦聲聲，演員們戴上珠釵，舞起水袖，演出精心編排的滇劇傳統(tǒng)劇目《游湖》……2019年下半年以來，每周一、周二下午，位于昆明老街的昆明市文化和旅游公共服務(wù)中心小院內(nèi)都會上演精彩的花燈、滇劇表演。不大的小院，里三層外三層都是觀看演出的市民、游客。

在原有旅游公共服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，2019年，中心融入閱讀、群眾文化服務(wù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)推介、文化創(chuàng)意產(chǎn)品等功能，打造游客驛站、文創(chuàng)空間、悅讀小屋和文化茶吧4個不同主題的聚合空間，真正成為為市民、游客提供免費(fèi)文化和旅游公共服務(wù)的平臺。中心以豐富多元的兼容之態(tài)，詮釋著對文旅公共服務(wù)融合的理解與創(chuàng)新。

昆明市文化和旅游局副局長王明瑤說，按照文化和旅游融合發(fā)展要求，“十四五”期間，昆明市將按照“以文促旅、以旅彰文、和合共生”的文旅融合發(fā)展思路，通過加快文旅重大項(xiàng)目建設(shè)，創(chuàng)新文旅新業(yè)態(tài)產(chǎn)品，推進(jìn)文化旅游公共服務(wù)建設(shè)等措施，促進(jìn)文旅融合深度發(fā)展。力爭建設(shè)一批富有文化底蘊(yùn)的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑街區(qū)，推出一批紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游線路，助力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。