麗江古城“智慧大腦”：景區(qū)愛思考 游客更安心

擁有800多年歷史的麗江古城，如今有一顆智慧的“大腦”。它能不僅能幫游客找?guī)?、找車位、提供智慧導覽、智能急救等服務，還能進行人流疏導、監(jiān)測水質(zhì)及噪音，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患、拉客宰客等現(xiàn)象。

麗江古城智慧小鎮(zhèn)作為“智慧麗江”建設的重要內(nèi)容，通過“1 1 N”工程，即“一網(wǎng)絡、一中心、N應用”，構(gòu)建了智慧管理、智慧服務、智慧旅游、智慧創(chuàng)新4大體系，著力解決景區(qū)管理服務中的痛點和難點問題，讓游客玩得更安心、更省心、更舒心。

麗江古城綜合管理服務中心

智慧管理 讓景區(qū)監(jiān)管更高效

“結(jié)合景區(qū)疫情防控工作需求，我們在前端部署了智慧閘機，后臺建立麗江古城出入人員數(shù)據(jù)庫、人流分析平臺，把景區(qū)‘預約、錯峰、限流’要求更高效地落實到位?！丙惤懦潜Ｗo管理局綜合指揮辦公室主任張業(yè)兵結(jié)合綜合管理指揮中心大屏上的數(shù)據(jù)，講解著智慧管理體系的公共安全管控系統(tǒng)。

據(jù)介紹，公共安全管控系統(tǒng)是麗江古城智慧管理體系的9個系統(tǒng)之一。另外8個系統(tǒng)分別是：智慧消防系統(tǒng)、遺產(chǎn)本體安全系統(tǒng)、智慧環(huán)保系統(tǒng)、“明廚亮灶”系統(tǒng)、人流疏導系統(tǒng)、酒吧聲音監(jiān)控系統(tǒng)、視頻智能分析系統(tǒng)和經(jīng)營戶管理系統(tǒng)。

“眾所周知，水是我們麗江古城的靈魂。智慧環(huán)保系統(tǒng)通過3套水質(zhì)監(jiān)測設備，可實時對古城河道環(huán)境進行查看。商戶或游客往河道里排放垃圾，我們都能及時發(fā)現(xiàn)?！睆垬I(yè)兵介紹，智慧管理體系的建設，強化了數(shù)據(jù)分析，很大程度提高了景區(qū)在環(huán)境、消防、食品安全、拉客宰客等方面的監(jiān)管效率。

綜合指揮中心

智慧服務 讓游客游覽更安心

在麗江古城四方街的智能急救站，游客張女士正在刷身份證領用創(chuàng)可貼：“剛才不小心把手搞破了，剛好路過這個急救站。試了一下很方便，這個位置也很顯眼?！?/p>

智能急救站不僅向游客免費提供止血、包扎、小傷口處理用品，還提供自動體外除顫儀、輪椅、擔架等醫(yī)療器械等設備。它屬于麗江古城智慧服務體系7個方面之一。

據(jù)了解，智慧服務體系具體包括智慧支付、智慧停車場、無線WiFi、智能機器人、麗江古城歷史文化展示館、智能急救站、麗江古城綜合管理服務中心等7個方面。

尤為值得一提的是麗江古城綜合管理服務中心。該中心設立了旅游咨詢中心、司法調(diào)解中心、旅游巡回法庭、綜合指揮中心、誠信體系建設、質(zhì)檢中心、投訴中心和退貨中心。

中心在構(gòu)建旅游監(jiān)管“1 5 N 1”體系的同時，為游客提供“一站式”服務，實現(xiàn)了統(tǒng)一調(diào)度、科學管理，讓游客游覽更安心，助推麗江古城治理體系和治理能力現(xiàn)代化、服務能力和服務水平邁上了新臺階。

旅游巡回法庭

智慧旅游 創(chuàng)新讓服務更貼心

在麗江古城，刷臉可入園、可吃飯、可入住、可購物……“刷臉游”，是麗江古城以5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等為基礎，建設智慧旅游體系及智慧創(chuàng)新體系的一個縮影。

智慧旅游體系主要包括游云南“透明廚房”、食品溯源、智慧酒店、5G智慧商店、5G智慧商店等5個方面。比如在5G智慧商店，游客可通過人臉識別進店，自主選擇商品，離開時，結(jié)算間中的感知設備能迅速感應商品條碼，自動結(jié)算，刷臉支付，為游客提供快速、便捷、無感、安全的購物體驗。

智慧創(chuàng)新體系則包括5G無人掃路車、5G無人巡邏車、5G無人機智慧機庫等。其中，無人機智慧機庫可實現(xiàn)無人機自動駕駛、巡航、返航等功能，為麗江古城景區(qū)安全防控、消防巡檢、景區(qū)測繪、全局指揮調(diào)度提供了有力支撐。

據(jù)介紹，接下來，麗江古城景區(qū)將繼續(xù)深入推進“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”旅游革命“三部曲”，依托“一部手機游云南”，對麗江古城進行智慧化提升，深化大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的應用，實施一部手機管旅游、麗江古城智慧支付二期、旅游廁所智慧化改造、智慧麗江—數(shù)字古城駕駛艙等項目，整合麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)系統(tǒng)資源，加快推進旅游要素全面數(shù)字化，為游客提供個性化、智慧化定制服務，讓游客來得順心、游得開心、玩得舒心、買得放心。