杜海輝：推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，加快智慧旅游建設

“山東是‘孔孟之鄉(xiāng)、禮儀之邦’，是中華文化的重要發(fā)祥地之一，也是旅游資源大省。近年來，山東著力打造‘好客山東’升級版，開創(chuàng)文化旅游強省建設新局面，發(fā)展勢頭良好。與此同時，也存在一些發(fā)展弊端。”

山東省政協(xié)委員、青島市美寶裝飾藝術有限公司董事長杜海輝通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些問題主要是：

第一，隨著游客文化知識不斷提高、旅游經(jīng)驗更加豐富，游覽品位提升，消費更趨理性。

但目前山東仍以觀光游覽景點景區(qū)為主，難以滿足游客追求休閑、體驗、原生態(tài)等方面新需求。

第二，旅游資源要素缺少整合。

橫向來看，旅游業(yè)區(qū)域發(fā)展不平衡，旅游資源缺乏合理流動與共享；縱向來看，在自駕游、個性游依舊是主流的時代，旅游產(chǎn)業(yè)上下游鏈條上孤環(huán)、斷環(huán)的問題依舊突出，旅游六大要素“吃、住、行、游、購、娛”之間的行業(yè)壁壘仍然存在。

第三，服務體驗有待升級，市場監(jiān)管環(huán)節(jié)薄弱。

旅游市場存在各種因信息不對稱而產(chǎn)生的旅游信息提供、旅游體驗、旅游反饋與售后服務問題，此外，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈長，涉及到的條塊部門多，給旅游執(zhí)法帶來問題，令部分市場主體很難被有效監(jiān)管。

第四，整合宣傳力度不強，營銷推介創(chuàng)新不夠。

具體表現(xiàn)為營銷方式和手段不多，營銷創(chuàng)新特色不突出，宣傳整合度較低，尤其是省內(nèi)有的縣（市、區(qū)）在具體旅游營銷上缺乏聯(lián)合意識，存在各自為戰(zhàn)、惡性競爭的現(xiàn)象，不利于整體旅游形象提升。

為此，在山東省政協(xié)十二屆四次會議期間，杜海輝提交了一份《推進“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展，加快智慧旅游建設》的提案，建議借助大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)有效提升各旅游要素深度融合，實現(xiàn)旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，促進旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升，滿足服務對象的個性化需求，推進旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力。

一是打造“一站式”智慧旅游云平臺。

依托云平臺整合山東旅游資源和服務，打通旅游產(chǎn)業(yè)要素，涵蓋旅游、美食、文化、購物、體育、交通、康養(yǎng)等方方面面。與此同時，提供看攻略、找目的地、訂門票、品美食、打車、住酒店、買特產(chǎn)、看演藝、城市服務等板塊內(nèi)容和服務，重視建設網(wǎng)絡投訴板塊，努力為游客提供高品質(zhì)體驗。

二是打造旅游智慧管理平臺。

基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等，將旅游日常管理、監(jiān)測、服務等業(yè)務進行分類、提煉、整合，使各級旅游主管部門具備旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、行業(yè)政務管理、應急快速響應等旅游綜合服務能力;其次，通過旅游輿情實時監(jiān)測、反饋等引導和促進旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，借助旅游大數(shù)據(jù)對游客來源地、年齡、停留時間等進行統(tǒng)計分析，為旅游精確營銷、旅游規(guī)劃等提供決策依據(jù)。