太便捷了！一部手機(jī)智游海南，海南智慧旅游新格局正在形成

打開(kāi)“智游海南”APP，從查詢旅游攻略、經(jīng)典線路、熱門(mén)美食到購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票可一站式解決；進(jìn)入景區(qū)不用再排長(zhǎng)隊(duì)，掃碼或者刷臉就可進(jìn)入，有些游玩項(xiàng)目還可在手機(jī)上提前預(yù)約時(shí)間段，方便合理安排游玩行程……“科技的發(fā)展讓旅游越來(lái)越輕松！”經(jīng)常來(lái)海南度假的四川游客張卉感慨。當(dāng)旅游插上智慧的翅膀，人們?cè)诤Ｄ系穆糜味燃僦靡灿l(fā)便捷舒心。

近年來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)不斷更新迭代，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力。2020年，我省出臺(tái)《智慧海南總體方案（2020—2025年）》，對(duì)創(chuàng)建“海南國(guó)際旅游消費(fèi)智能體驗(yàn)島”提出了新的要求。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，我省借助科技手段整合旅游信息、旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)，朝著游客“智慧體驗(yàn)”、景區(qū)“智慧管理”、產(chǎn)業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”的方向前進(jìn)，海南旅游產(chǎn)業(yè)智慧新格局正在形成。

游客“智慧體驗(yàn)”

一部手機(jī)、一個(gè)APP，全島暢行無(wú)阻

雖然文旅產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速期，但傳統(tǒng)在線旅游、線下旅行社仍面臨旅游公共服務(wù)不足、缺乏服務(wù)總?cè)肟诘葐?wèn)題，難以滿足未來(lái)消費(fèi)場(chǎng)景和游客消費(fèi)需求，游客也因眾多搜索引擎中垃圾信息或OTA競(jìng)價(jià)排名等因素干擾，難以真正獲取有價(jià)值的旅游信息。“看游記查攻略、買(mǎi)門(mén)票訂房間，手機(jī)里有太多出行類APP，但對(duì)于旅游目的地的了解，仍舊不夠?！睆埢茉羞^(guò)抱怨。

2020年海南國(guó)際旅游島歡樂(lè)節(jié)上，“智游海南”APP上線試運(yùn)行，讓人們看到這一海南旅游官方助手的便捷之處：囊括全省市縣、景區(qū)、鄉(xiāng)村點(diǎn)、主題線路、旅文活動(dòng)、最新資訊等，讓游客出游前可通過(guò)圖文、資訊、慢直播等形式方便了解到目的地概況、攻略、玩法、游記等，完成周邊游玩、酒店、餐飲、特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品的查詢；旅游行程中，為游客提供導(dǎo)游導(dǎo)覽、智能客服、智慧廁所、購(gòu)物、旅游文化等服務(wù)；旅游行程結(jié)束后，游客還能通過(guò)“智游海南”進(jìn)行游記分享、旅游建議、旅游投訴……“‘智游海南’APP從游客體驗(yàn)的視角出發(fā)，以滿足游客在海南‘行前—行中—行后’各項(xiàng)需求為宗旨，為游客提供最全面、最權(quán)威、最誠(chéng)信的海南旅游公共服務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)‘一部手機(jī)、一個(gè)APP、全島暢行無(wú)阻’。”省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在海南本地朋友的推薦下，張卉下載的“智游海南”讓她感受到了“一部手機(jī)游海南”的便捷之處。最讓張卉驚喜的是“智游海南”里的美食版塊和探索市縣版塊?！包c(diǎn)擊美食版塊的各個(gè)市縣，就有按大眾點(diǎn)評(píng)綜合流量排序的美食熱門(mén)榜，一下子就能讓我找到當(dāng)?shù)氐牡氐烂朗场４蜷_(kāi)探索市縣版塊，每個(gè)市縣都有攻略、游記、玩法等欄目，資訊非常豐富?！睆埢苷f(shuō)。

景區(qū)“智慧管理”

“智能管家”服務(wù)游客，景區(qū)管理更高效

“您好，請(qǐng)出示您的購(gòu)票預(yù)約碼入園。”近日，在三亞天涯海角旅游區(qū)新投入使用的游客中心里，工作人員正提示游客出示預(yù)約信息。掃碼、開(kāi)閘，游客不到20秒就能入園。

疫情進(jìn)入防控常態(tài)化，我省各景區(qū)按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，通過(guò)智慧手段推進(jìn)預(yù)約旅游，為游客提供智慧化服務(wù)：游客提前在景區(qū)微信公眾號(hào)或者攜程、同程等OTA平臺(tái)預(yù)約購(gòu)票，選擇入園時(shí)間段，預(yù)約購(gòu)票后，憑本人有效身份證或購(gòu)票二維碼即可掃碼入園。

智慧旅游建設(shè)給游客帶來(lái)的旅游新體驗(yàn),也為景區(qū)的優(yōu)化管理提供了智慧之基。

打開(kāi)蜈支洲島旅游微信公眾號(hào)，就可直接鏈接海南省健康一碼通，而門(mén)票預(yù)訂、排隊(duì)預(yù)約等服務(wù)也著實(shí)提升了景區(qū)的智能化管理?！爸坝慰驮趰u上想玩摩托艇、潛水等項(xiàng)目，得在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候?，F(xiàn)在可以像去人氣餐廳吃飯一樣提前在公眾號(hào)里排號(hào)預(yù)約。”蜈支洲島旅游區(qū)品牌官符蘇彬介紹說(shuō)，游客只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以購(gòu)買(mǎi)游玩項(xiàng)目門(mén)票、選擇預(yù)約時(shí)段并隨時(shí)查看排隊(duì)狀態(tài)，時(shí)間到了直接掃碼就可游玩體驗(yàn)，方便游客合理安排游玩時(shí)間，也使得景區(qū)更好地引導(dǎo)和優(yōu)化旅游集散管理。

在三亞·亞特蘭蒂斯，度假區(qū)的微信公眾號(hào)也成了服務(wù)游客的“智能管家”。游客不僅能在公眾號(hào)上預(yù)訂演出門(mén)票、繳納停車費(fèi)，上傳正面頭像后還能直接刷臉“秒進(jìn)”水族館和水世界，排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)的情況得到有效緩解。

“游客入住期間關(guān)注酒店官微輸入入住天數(shù)，公眾號(hào)就會(huì)分時(shí)段為客人發(fā)送溫馨小提示：早晨介紹酒店餐廳及用餐時(shí)間，下午推薦海底漫步或者泳池等多種玩法等，為游客提供豐富的度假資訊和貼心的旅文服務(wù)。”三亞·亞特蘭蒂斯相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

產(chǎn)業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”

大數(shù)據(jù)助力企業(yè)優(yōu)化資源配置，提升業(yè)態(tài)升級(jí)效率

在省旅游發(fā)展研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)王健生看來(lái)，智慧旅游為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了全新的發(fā)展機(jī)遇，基于此的大數(shù)據(jù)也大大助力旅游部門(mén)及旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置，及時(shí)更新產(chǎn)品，有效提升業(yè)態(tài)升級(jí)效率。

2020年國(guó)慶黃金周前，在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，三亞市旅游推廣局針對(duì)迅速增長(zhǎng)的年輕游客群體出行喜好等作了充分調(diào)研分析。依據(jù)年輕人更偏愛(ài)“直播帶貨”、預(yù)售優(yōu)惠等最新?tīng)I(yíng)銷方式的特點(diǎn)，三亞發(fā)力線上營(yíng)銷，使之成為拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的新引擎。根據(jù)年輕游客以情侶、結(jié)伴出行形式為主、擁有追求個(gè)性網(wǎng)絡(luò)熱度等消費(fèi)偏好，三亞圍繞年輕客群進(jìn)行重點(diǎn)市場(chǎng)部署展開(kāi)一系列營(yíng)銷活動(dòng)，推出三亞必玩榜單、酒店特惠、超值民宿、門(mén)票大促、精選度假等多樣化促銷產(chǎn)品，推出三亞浪漫婚拍旅拍游、探訪三亞小眾景點(diǎn)深度游、文藝網(wǎng)紅旅游大片游多個(gè)攻略路線，吸引年輕游客把三亞作為國(guó)慶長(zhǎng)假的旅游首選。

對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，智慧旅游也提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，成為引導(dǎo)景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的有效手段。

“大數(shù)據(jù)顯示，游客中午下單游玩項(xiàng)目較多，我們就會(huì)安排潛水教練等提前用餐，并加派人手和增加相關(guān)配置；自由行客人較多，我們就推出吃住全包的套餐打造一站式度假；年輕人成為主要客群，我們就推出‘珊瑚寶寶領(lǐng)養(yǎng)’和‘DSD探索水肺潛水’等體驗(yàn)度更高的產(chǎn)品……可以說(shuō)，智慧旅游建設(shè)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用有力提高了我們的生產(chǎn)力。”符蘇彬說(shuō)。