智慧景區(qū)經典案例：全域旅游時代下，智慧景區(qū)應該如何做？

當前，智慧旅游在全國范圍內開始盛行，全國范圍內涌現出了多個智慧旅游解決方案，涌現出了很多經典案例，覆蓋虛擬景區(qū)、“在線預約”、無接觸旅游、一機游、一碼游、智慧旅游可視化等多個方面。

四川九寨溝景區(qū)

“智慧九寨”是九寨溝景區(qū)管理的智能化，它是建立在集成的、高速雙向通信網絡的基礎上，通過先進的傳感和測量技術、先進的控制方法以及先進的決策支持系統的應用，有效改善九寨風景區(qū)商業(yè)運作和公共服務關系，實現九寨溝旅游資源的優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境的有序開發(fā)和保護、游客滿意度提升、產業(yè)效益最大化的目標。

云臺山風景區(qū)

云臺山經歷了13年智慧景區(qū)的建設積累，從全國試點到國家標準制定，連獲智慧景區(qū)建設大獎，2018年被評為三鉆級智慧景區(qū)，2019年被評為五鉆級智慧景區(qū)，2019年中國旅游大獎·優(yōu)選智慧景區(qū)。從智能停車場、刷臉入園、智能如廁到一鍵智慧游、一鍵救援，云臺山聯合百度、高德、微信、支付寶等游客常用的流量和搜索入口，讓游客到達景區(qū)之前，就能夠全方位掌握景區(qū)信息，提前獲取線上服務，打通游客和景區(qū)之間的最后一站距離，使云臺山的管理服務無處不在。

杭州西湖風景區(qū)

2019年，杭州西湖風景名勝區(qū)管理委員會與高德地圖合作上線“西湖一鍵智慧游”，為景區(qū)提供實時路況檢測、游客洞察、行業(yè)洞察、智能預警等數據信息，為旅客提供行前、行中、行后全過程的旅游服務，還提供“文化史記兩日游”和“茶文化之旅”兩種主題玩法，無論游客是想游玩經典景點“蘇堤春曉”、“曲院風荷”，還是新寵景點“龍井問茶”、“萬松書院”，“智慧游”都可以一鍵規(guī)劃。景區(qū)還圍繞游客急需的停車場、微笑服務亭、公共廁所、最佳觀景點等需求，在高德地圖上進行了突出標示，提高了便利性。同時景區(qū)還配備了緊急呼叫系統，將一鍵救援接入公安指揮中心，讓急救更及時。

鳳凰古城

鳳凰古城作為千年古城，在智慧營銷上與其他現代化旅游景區(qū)相比毫不遜色，其通過互聯網直播進行推廣，并創(chuàng)建超級話題#鳳凰古城#，引發(fā)大眾討論，累計閱讀破千萬，晉升網紅景區(qū)之一。古城還開通旅游訂票的小程序，提供訂票及旅游資訊等功能外，還可以提供實時語音導航功能，讓游客全方位盡情玩耍，同時在每個重要景點處，都有以二維碼形式提供的特色人聲講解服務，想靜就靜，想聽就聽，體驗更個性化。

烏鎮(zhèn)

烏鎮(zhèn)是比較早實現全景區(qū)WiFi360°全鎮(zhèn)無死角覆蓋的景區(qū)之一，游客進入烏鎮(zhèn)就可直接連接，即使不斷對場景進行切換也可以保持網速穩(wěn)定。烏鎮(zhèn)可提供智能停車服務，游客直接看在停車場外的電子屏設備就知道車位目前的空余狀況，停車過程中，根據光感應裝置點亮的路線停泊，十分便捷；同時安裝了反向尋車等系列裝置，方便游客快速尋車。2016年以來，烏鎮(zhèn)做到了景區(qū)商家支付寶100%覆蓋，游客可以免去現金攜帶不足的憂慮，同時推出景區(qū)一卡通，在烏鎮(zhèn)景區(qū)使用一卡通還可以享受相應優(yōu)惠。

云南玉龍雪山旅游景區(qū)

按省政府“一部手機游云南”的指導思想，玉龍雪山景區(qū)在五年規(guī)劃的充實了內容，主要規(guī)劃為“三統一、三場景、五體系、一站點”，40多個業(yè)務系統數據在景區(qū)站臺匯聚后，通過集成總線進行內外交互，在提升景區(qū)內部建設的同時，也向省平臺實時輸送相關數據并得到反饋幫助。

江蘇茅山景區(qū)

茅山作為全國18家首批智慧旅游試點景區(qū)，智慧旅游建設不僅走在了市場前沿，為景區(qū)管理、營銷、服務節(jié)約效能，還使游客獲得了智能舒適的旅游體驗，尤其在創(chuàng)建國家5A級旅游區(qū)之際，更為景區(qū)增添了特色化加分亮點。茅山景區(qū)還建立了立體化、智慧型微媒體平臺，實現景區(qū)官方網站、官方微博和官方微信全面專業(yè)化的運營。這些平臺將滿足游客全方位旅游信息需求，有咨詢投訴、客情查詢以及門票、餐飲、住宿、旅游紀念品的預、退定等在線服務功能，也有景區(qū)最新動態(tài)、旅游文化、景點美圖、精彩視頻與周邊交通等大量信息可供查詢；景區(qū)還將導游詞語音載入微信，隨時隨地滿足游客游覽需求，全方位為游客營造舒服、便捷的智能體驗。

智慧旅游為傳統旅游景區(qū)的升級帶來了機會，從全國景區(qū)來看，智慧旅游的發(fā)展還處于初始狀態(tài)，傳統景區(qū)的智慧化改造具有很大的發(fā)展前景。預計未來，隨著互聯網大數據、5G技術等的成熟與普及，全國范圍內旅游景區(qū)的智慧化改造是大勢所趨。