智慧旅游助推旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的“麗江探索”

手機(jī)預(yù)約、刷臉入園、智慧停車、自助導(dǎo)游導(dǎo)覽、一鍵投訴……近年來，云南省依托“一部手機(jī)游云南”APP推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，助推旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。其中，麗江市以麗江古城智慧小鎮(zhèn)建設(shè)為抓手，逐步探索旅游管理數(shù)據(jù)化、旅游服務(wù)個(gè)性化、旅游景點(diǎn)智能化、旅游安全可視化，以科技賦能八百年歷史古城轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從2013年云南首個(gè)智慧旅游信息平臺(tái)“云游四?！甭涞佧惤?，到近幾年智慧旅游體系的不斷完善，在麗江文化旅游學(xué)院旅游管理學(xué)院副院長(zhǎng)李嚴(yán)看來，麗江從“滿足游客需求”和“旅游市場(chǎng)管理”兩方面進(jìn)行智慧旅游建設(shè)的“麗江探索”已取得明顯成效。

今年“五一”假期前夕，云南省文化和旅游廳廳長(zhǎng)曾艷向廣大游客承諾：“任何一位游客，在云南旅游購物，30天無理由退貨?！奔偃掌陂g，依托“一部手機(jī)游云南”APP等線上平臺(tái)，云南省為游客提供方便快捷的退貨服務(wù)，麗江市共受理退貨128起，涉及退貨金額103.6萬元，此舉獲游客紛紛留言點(diǎn)贊。

“五一”假期，麗江古城內(nèi)熟悉的“人從眾”模式再度回歸。5月3日22時(shí)16分，麗江古城瞬時(shí)游客人數(shù)達(dá)72858人，景區(qū)立即啟動(dòng)三級(jí)預(yù)警，通過560個(gè)智慧應(yīng)急疏導(dǎo)廣播及27塊智能引導(dǎo)屏進(jìn)行安全提示和人流疏導(dǎo)，確保游客游得“舒心”。

智慧旅游服務(wù)讓游客“安心游”

在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，“預(yù)約旅游”成為游客出游新風(fēng)尚。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心4月7日發(fā)布的《全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展報(bào)告（2021）》顯示，春節(jié)期間全國景區(qū)接待預(yù)約游客的比例高達(dá)60%，平時(shí)也達(dá)40%到50%，在線旅游消費(fèi)總額已達(dá)萬億級(jí)。

為嚴(yán)格執(zhí)行“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的疫情防控要求，麗江古城在景區(qū)主要出入口安裝了人行刷臉閘機(jī)，游客只需在線上平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名預(yù)約，便可刷臉進(jìn)出古城。

游客通過刷臉快速進(jìn)出古城（資料圖）。新華網(wǎng) 和紅艷 攝

“昨天第一次進(jìn)景區(qū)的時(shí)候刷身份證進(jìn)行人臉認(rèn)證后，今天又來只需要刷臉就可以進(jìn)出了，很方便，也不用排長(zhǎng)隊(duì)?！薄拔逡弧逼陂g，來自天津的游客李女士為智慧入園體驗(yàn)連連點(diǎn)贊。

刷臉入園只是麗江古城智慧旅游服務(wù)新體驗(yàn)的其中一個(gè)。在無人售貨商店體驗(yàn)人臉識(shí)別進(jìn)店、自動(dòng)結(jié)算的便捷購物；在“游云南”APP實(shí)時(shí)查看廁所坑位數(shù)、廁所定位及使用繁忙情況；智慧停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了車位預(yù)約、導(dǎo)航、無感支付；在麗江古城歷史文化展示館、麗江古城徐霞客紀(jì)念館等院落，霧幕投影、360度全息投影等現(xiàn)代科技手段的加持，重現(xiàn)了歷史文化和民俗民風(fēng)……麗江古城著眼于游客吃、住、游、購等方面需求和體驗(yàn)，打造建設(shè)了多樣化、智能化應(yīng)用系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化等為特征的智慧旅游的發(fā)展，提升了旅游的便利度，而基于AR、VR和AI推動(dòng)的“云展覽”“數(shù)據(jù)博物館”等虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品，也讓文化和旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來”。

麗江古城內(nèi)的無人售貨商店（5月15日攝）。新華網(wǎng) 和紅艷 攝

此外，麗江智慧旅游建設(shè)也有許多暖心細(xì)節(jié)。近日，因?yàn)楦赣H意外崴了腳，四川游客陳女士找到志愿者尋求幫助。在志愿者的協(xié)助下，陳女士很快在智能急救站借用到了輪椅?！皼]想到這么方便，刷個(gè)身份證就能免費(fèi)使用輪椅，真是替我解了燃眉之急?！标惻空f。

“從提高游客體驗(yàn)感出發(fā)，麗江深入探索智慧旅游建設(shè)，讓游客從進(jìn)入麗江到完整的游覽過程，都能感受到智慧旅游帶來的便利?！崩顕?yán)說，在滿足游客需求方面，麗江智慧旅游建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是如何提高游客的體驗(yàn)感和滿意度。

智慧化管理助推監(jiān)管效能新提升

智慧旅游建設(shè)不僅讓游客切身感受到智慧化帶來的“潮味”與便利，更為提升麗江服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)管理旅游市場(chǎng)提供了有力保障。李嚴(yán)認(rèn)為，在“旅游市場(chǎng)建設(shè)”方面，麗江智慧旅游建設(shè)秉承了“以科技為載體，以文化為靈魂”的建設(shè)理念。

“智慧麗江”城市大腦（資料圖）。新華網(wǎng) 和紅艷 攝

除了問路、找店，在麗江古城四方街的志愿服務(wù)亭，工作人員陳海月也會(huì)時(shí)常遇到游客求助尋找遺失物品和走失小孩、老人的情況?！耙郧埃覀円严嚓P(guān)求助信息發(fā)到志愿者、經(jīng)營者、工作人員的微信群中，主要靠大家的力量去尋找?！标惡Ｔ陆榻B，如今，他們只需把相關(guān)信息上報(bào)指揮中心，指揮中心利用視頻智能分析系統(tǒng)、智慧廣播實(shí)現(xiàn)快速尋物、尋人，極大地提高了效率。

利用視頻高清監(jiān)控點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控人流，酒吧噪音監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)酒吧音樂音量超標(biāo)、超時(shí)播放等監(jiān)管，5G無人掃地車、5G無人巡邏車、5G無人機(jī)為景區(qū)安全防控、環(huán)境衛(wèi)生提供支撐……麗江古城通過對(duì)景區(qū)旅游資源的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化，形成了集指揮調(diào)度平臺(tái)、綜合指揮、智慧安防、智慧廚房、噪音監(jiān)控、人流量監(jiān)測(cè)、視頻監(jiān)控、智慧環(huán)保等于一體的綜合管理體系，全力保障景區(qū)安全、有序。

智慧廁所（5月15日攝）。新華網(wǎng) 和紅艷 攝

麗江市文化和旅游局副局長(zhǎng)李學(xué)斌介紹，麗江智慧旅游發(fā)展取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，在建設(shè)過程中也創(chuàng)造多個(gè)省內(nèi)第一，比如2017年率先在云南省掛牌成立了麗江市旅游購物退貨監(jiān)理中心，暢通游客的退換貨渠道；2018年云南省首座智慧廁所在玉龍雪山景區(qū)上線；2018年在云南省率先建設(shè)了以規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、體驗(yàn)指數(shù)為核心的旅游誠信評(píng)價(jià)體系等。

志愿者為游客提供服務(wù)（5月15日攝）。新華網(wǎng) 和紅艷 攝

“麗江的智慧旅游正從‘要我做’逐漸向‘我要做’轉(zhuǎn)變，從規(guī)范化的‘標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作’向個(gè)性化的‘自選動(dòng)作’轉(zhuǎn)變，從注重‘具體運(yùn)用’向資源‘共建共享’轉(zhuǎn)變?！崩顚W(xué)斌表示，當(dāng)前，麗江古城智慧小鎮(zhèn)建設(shè)全面推進(jìn)，不久前，智慧麗江“城市大腦”一期也正式上線，智慧旅游的發(fā)展也主動(dòng)融入新型智慧城市建設(shè)中。在文化旅游版塊，城市大腦通過集成票務(wù)、游客數(shù)據(jù)，與景區(qū)、涉旅資源進(jìn)行承載力匹配，幫助管理部門進(jìn)行預(yù)判和調(diào)整；實(shí)現(xiàn)對(duì)旅行社、導(dǎo)游等全流程服務(wù)監(jiān)管。此外，無人駕駛、智慧管理、文旅大數(shù)據(jù)等運(yùn)用場(chǎng)景建設(shè)正在加快。