臺州打造智慧景區(qū)，成就優(yōu)質旅游體驗

天臺山全域旅游信息指揮中心接入了天臺山境內所有景區(qū)和通景公路的監(jiān)控。

出游前，景區(qū)門票如何購買，交通、吃住是否便利；游玩時，景區(qū)的游覽路線是什么樣的，有沒有景點介紹、玩法推薦，公共廁所在哪里，停車方不方便……對于希望暢游臺州的游客而言，這些都是他們要考慮的問題。想游客之所想，這些問題，臺州市文化和旅游部門以及各個景區(qū)的管理部門也在思考。

從數(shù)字化到智能化再到智慧化，各種前沿技術的推陳革新不斷推動臺州創(chuàng)新發(fā)展旅游的管理手段和管理模式。在這樣的大背景下，涌現(xiàn)出如天臺山旅游景區(qū)“一個中心、三大支撐體系、三大應用體系”、神仙居綜合管控運行監(jiān)測平臺、臺州府城構建沉浸式互動場景和無感式管理體系等景區(qū)智慧化管理形式。

當各個景區(qū)變得“更聰明、更智慧”的時候，游客就獲得了更優(yōu)質的出行體驗，彼此間也形成了一個無比美好的良性循環(huán)。

無預約，不旅游

帶家人去天臺山大瀑布這個網(wǎng)紅景點打個卡，親眼感受一番“銀河落九天”的震撼場景——念頭一冒出來，椒江人周燕便拿出手機，開始一通操作：點開微信，關注“天臺山旅游網(wǎng)”公眾號，點開“門票購買”，選擇“天臺山大瀑布景區(qū)”，選擇好出行日期、時間與出行人數(shù)，再填寫聯(lián)系人信息后，門票預約成功了。

在疫情防控常態(tài)化的形勢下，預約景點門票，成了游客的常規(guī)操作，但事實也證明，預約，讓出行變得更加便捷。周燕這趟兩天一夜“拖家?guī)Э凇钡淖择{游就很順利，“不用排隊買票、取票，進景區(qū)的時候掃一下網(wǎng)上購票的二維碼就行了”。

“其實我們有三種進入景區(qū)的方式，除了掃二維碼，還可以刷身份證或者進行人臉識別，供游客自由選擇。”天臺山旅游集團有限公司副總經(jīng)理安志華不無驕傲地說，剛剛過去的“五一”小長假，天臺山大瀑布景區(qū)和瓊臺仙谷景區(qū)單日最高游客接待量達2.2萬人次，絕大多數(shù)游客都通過掃網(wǎng)上購票二維碼通行。

而在5·19中國旅游日和5·20天臺山旅游日這兩天，天臺縣推出“全民旅游、全員服務”活動，天臺山景區(qū)將面向全民免費開放。為保障旅游出行的安全與便捷，景區(qū)實行“線上預約、限流錯峰”措施，每天9點開始預約第二天的門票免費券，不現(xiàn)場售票，也不接受現(xiàn)場預約。預約平臺為“天臺山旅游網(wǎng)”微信公眾號和“浙里辦”APP，每人每天限預約3張?！疤炫_山大瀑布景區(qū)每天5000張門票，放出來不到兩個小時就搶完了?！卑仓救A說，游客在預約平臺也能清楚地看到余票數(shù)量，從而合理安排出行。

若想去神仙居景區(qū)走一趟，游客也可以使用手機預訂門票。

關注微信“神仙居旅游集團”公眾號后，游客不僅可以預訂包括神仙居景區(qū)、皤灘古鎮(zhèn)、淡竹休閑谷等在內的景區(qū)門票，還可以預訂導游服務——頁面上公布了景點講解員的姓名、電話號碼和參加工作時間，游客一目了然，可自行選擇。

今年春節(jié)和“五一”假期，神仙居景區(qū)一直保持高位運行。正是依托智慧化旅游服務平臺，才保證了景區(qū)的接待服務質量?！拔覀儾扇√崆皩嵜A約、倡導線上購票的方式，實行分時段預約購票制度，游客和旅行團提前一天進行線上分時預約購票，并按預約時間抵達景區(qū)，刷身份證或購票碼，按要求錯峰入園。這樣大大縮減了游客購票、取票排隊進入景區(qū)的時間?！鄙裣删勇糜渭瘓F工作人員表示。

全方位打造暢游服務

周燕是通過“小濟智游助手”在景區(qū)里找到離自己最近的公廁的。

“孩子小，急著上廁所，我沒在附近看到指示牌，也不知道哪里有。”情急之下，她進入“天臺山旅游網(wǎng)”微信公眾號，點開“智游服務”-“智能客服”，“小濟”就出來了?！昂芨吲d您居然找到我了。”點擊對話框，周燕輸入“公廁”，“小濟”就將頁面跳轉至地圖，并醒目地標識出附近的公廁。

除此之外，游客還可以向“小濟”咨詢吃飯、住宿、購物等一系列旅游中遇到的問題，都能得到滿意的答復。比如，輸入“購物”，“小濟”就說：“景區(qū)特產伴手禮購物可以前往禾園特產……天臺山的特產有天臺山云霧茶、天臺烏藥、菩提凈茶……”“就像旅游時帶了個貼身管家一樣?！敝苎嘟z毫不掩飾對“小濟”的喜愛。

神仙居景區(qū)也有這樣的人性化智慧服務。在目前公共WIFI已實現(xiàn)景區(qū)公共區(qū)域全覆蓋的前提下，游客通過手機進入“神仙居旅游集團”旅游服務平臺，點開頁面菜單下方的“景區(qū)服務”，就顯示有停車服務、交通引導、便捷服務、語音導覽、身邊服務這些“從游客切身需求出發(fā)，物盡其用，實實在在提升游客實地體驗幸福感”的服務項目。

而景區(qū)的風光，在“智慧”的加持下，也變得更加迷人旖旎。

“我們的天臺山智慧導游講解系統(tǒng)，為游客實現(xiàn)了‘一機在手，隨身導游陪你游遍天臺山’的愿景?！卑仓救A說，該系統(tǒng)基于高德地圖的手繪景區(qū)電子地圖，游客關注“浙江天臺山旅游”或“天臺山旅游集團”公眾號后，打開語音導游，就能在景區(qū)里實現(xiàn)“走到哪里，講到哪里”，“語音導游系統(tǒng)方便游客游覽景區(qū)，游客可以根據(jù)自己的安排自由玩，不再需要跟在導游后面聽講解，也不用怕跟丟導游了。目前，系統(tǒng)已經(jīng)包括了天臺山游客中心和國清、華頂、瓊臺、石梁、赤城山、濟公故居六大景區(qū)，未來還將囊括天臺山全域旅游所有景點。”

臨海是千年臺州府所在地?？偯娣e3.12平方公里的臺州府城文化旅游區(qū)，由臺州府城墻、紫陽街區(qū)（紫陽街、府前街、西門街等幾條古街）、東湖等景區(qū)共同組成。古城古街，山水相連，風光秀麗。

2020年11月，臨海啟動建設“智慧景區(qū)”工程，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予古城新內涵。自助游覽定位、客流監(jiān)測全覆蓋、多種語言翻譯等功能已在景區(qū)上線，并受到了游客的歡迎和喜愛。

而沉浸式互動場景和無感式管理體系，則將臺州府城文化旅游區(qū)的“智慧”光芒調到了最高值。

“我們推出AR導覽塑造沉浸式互動場景，實現(xiàn)主游線周邊無線網(wǎng)絡全覆蓋?！迸_州府城文化旅游區(qū)工作人員介紹，各非遺專題館、博物館也通過AR導覽、AR文創(chuàng)、AR體驗等新型互動形式使千年府城的歷史“活”了起來。比如，游客戴上AR眼鏡，就能穿越歷史，與戚繼光共同親臨戰(zhàn)場，體驗金戈鐵馬的抗倭場景。

科技與景區(qū)的智慧融合，讓游客不再是單純地欣賞風景，還真正地“沉”入當?shù)?，體驗了“小鄒魯”的歷史文化。

在配套設施方面，臺州府城文化旅游區(qū)在去年便完成了景區(qū)內6個主要停車場改造，全面安裝“無感支付”和剩余車位顯示設備，目前共有小車車位1000個、大車車位150個，大大增加了游客出行的便利性。

智慧化讓監(jiān)管更全面

天臺山的智慧景區(qū)建設始于2013年。那時，天臺山正鼓著勁兒爭創(chuàng)5A級景區(qū)。在形成了《天臺山智慧景區(qū)建設行動方案》后，天臺山智慧景區(qū)建設工程正式啟動，包括智慧景區(qū)信息中心、指揮調度系統(tǒng)、景區(qū)視頻監(jiān)控智慧管理等項目。

如今，天臺已基本建立起“一個中心、三大支撐體系、三大應用體系”的全域旅游信息化體系，初步實現(xiàn)集智慧服務、管理、營銷和保護于一體的智慧旅游一體化平臺。其中，“一個中心”是核心的全域旅游數(shù)據(jù)中心；“三大支撐體系”是指網(wǎng)絡基礎、GIS平臺、智慧管控中心；“三大應用體系”包括旅游服務體系、旅游行業(yè)監(jiān)管體系、全域旅游營銷體系。

工作不太忙的時候，安志華會坐在天臺山全域旅游信息指揮中心，盯著那面掛有35個顯示屏的墻認真地看。天臺全域智慧旅游項目在2019年10月完成建設，項目涉及15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，45個景區(qū)村莊，A級景區(qū)和旅游道路共建監(jiān)控點位225個，接入天臺三個高速出口車輛數(shù)據(jù)，以及公安的通景公路監(jiān)控點位80個左右，并與國家文化和旅游部、省文化和旅游廳的信息平臺進行了對接。

“我們接入了天臺山境內所有景區(qū)和通景公路的監(jiān)控，節(jié)假日高峰期就能提前預判車流量，也可以監(jiān)管到景區(qū)的角角落落，更全面也更方便?！卑仓救A說。

今年的“五一”假期，仙居主要旅游景區(qū)（點）等共接待游客51.8萬人次，景區(qū)總收入1807.4萬元，其中神仙居景區(qū)接待游客8.5萬人次。

神仙居景區(qū)指揮中心成了頗為忙碌的地方。借助全面覆蓋、分屏監(jiān)控的高清視頻，工作人員實時掌握客流、車流量動態(tài)和旅游大巴運行情況，積極進行統(tǒng)計分析、預測預警、指揮調度，及時發(fā)現(xiàn)擁堵隱患進行疏導。

旅游大巴的運行就顯得有條不紊?！坝慰驮诠恢行挠行虺塑?，景區(qū)公交往返景區(qū)南、北門之間迎來送往。景區(qū)的接駁車統(tǒng)一調度，合理分流游客，引導游客錯開高峰景點，使得景區(qū)在‘五一’假期時紅火卻不擁堵?！鄙裣删勇糜渭瘓F工作人員表示。