“一部手機(jī)游聊城”有效提升智慧景區(qū)智能化體驗(yàn)

游客是景區(qū)的主要服務(wù)對象，游客體驗(yàn)則是對一個(gè)景區(qū)形象的考核指標(biāo)。智慧景區(qū)讓購票、入園、游覽、線路、服務(wù)、營銷等各方面都“改頭換面”，采用了票務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等軟件設(shè)施，同時(shí)使用檢票閘機(jī)、自助售取票機(jī)、手持檢票機(jī)等硬件設(shè)施，全方面打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

2019年聊城市“智慧旅游”項(xiàng)目入選由文化和旅游部編撰的《全國文化和旅游信息化應(yīng)用案例》，得到上級主管部門充分認(rèn)可。2020年，多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷活動(dòng)入選全省網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)秀案例、推廣案例。其中，運(yùn)河邊上“醉”聊城大型網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)被山東省文化和旅游廳評選為2020年度全省文旅網(wǎng)絡(luò)營銷最佳創(chuàng)新優(yōu)秀案例。

近年來，聊城市文化和旅游局緊緊圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素，收集更新全市文旅信息，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的文旅信息庫。信息庫主要包括聊城各景區(qū)、酒店、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅行社、特色餐飲、商場、車站等地的簡介、全方位展示圖片、視頻、攻略、地址、預(yù)訂電話、價(jià)格、自駕車路線、公交車路線信息等。

從景區(qū)周邊營銷的角度來看：除了景區(qū)管理方便之外，智慧景區(qū)的建設(shè)也為景區(qū)周邊營銷帶來了更多的可能性。智慧景區(qū)票務(wù)分銷系統(tǒng)可以針對景區(qū)周邊商戶分銷，合作企業(yè)內(nèi)部分銷，自定義設(shè)置分銷門票，價(jià)格、庫存和返點(diǎn)金額，打破景區(qū)邊界，整合資源，構(gòu)建全域旅游新業(yè)態(tài)。

聊城市文旅信息采集工作一直走在全省前列，目前信息庫有文旅信息４萬余條。文旅信息庫匯聚全市旅游相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)融通共享，內(nèi)容覆蓋面廣，時(shí)效性強(qiáng)，是“智慧旅游云平臺(tái)”的基礎(chǔ)，為平臺(tái)各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)提供了信息、數(shù)據(jù)支持?！疤剿髁某恰毙〕绦?yàn)橛慰吞峁┲腔鄢鲂行麦w驗(yàn)。

“探索聊城”小程序建設(shè)于2019年，是“智慧旅游云平臺(tái)”中面向游客服務(wù)的重要窗口。它立足游客需求，實(shí)現(xiàn)酒店、景區(qū)預(yù)定，智慧旅游導(dǎo)航導(dǎo)覽，景區(qū)全景VR展示，文旅資訊信息推送等功能，真正讓游客實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游聊城”，有效提升游客在聊城的智慧旅行體驗(yàn)。

2021年，對小程序功能進(jìn)行升級完善，利用5G、AR技術(shù)，增加服務(wù)功能板塊，提升景區(qū)智慧導(dǎo)覽服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“云導(dǎo)游”“云導(dǎo)覽”；增加重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r(shí)客流展示功能，為游客出行計(jì)劃提供數(shù)據(jù)參考，避免出現(xiàn)擁堵；打破景區(qū)門票預(yù)約系統(tǒng)和“探索聊城”小程序平臺(tái)技術(shù)壁壘，升級景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下同步預(yù)約；完善聊城文旅新媒體直播矩陣，建設(shè)打造聊城全景直播間，實(shí)現(xiàn)“云直播”“云旅游”。在滿足游客個(gè)性化需求的同時(shí)，進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)度?！?/p>

讓更多游客通過小程序?qū)崿F(xiàn)智慧旅游，增加消費(fèi)轉(zhuǎn)化。進(jìn)行平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)城市品牌精準(zhǔn)營銷，利用平臺(tái)旅游大數(shù)據(jù)分析和游客畫像，鎖定客源地和游客群體，實(shí)現(xiàn)城市品牌精準(zhǔn)營銷和投放。

2021年聊城與同程網(wǎng)合作，建設(shè)“江北水城·運(yùn)河古都”聊城文旅旗艦館，整合聊城全域旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游活動(dòng)，提升線上平臺(tái)旅游產(chǎn)品的曝光度和銷售量，促進(jìn)聊城旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，為游客提供旅游產(chǎn)品智能化推薦，旅游點(diǎn)互動(dòng)導(dǎo)覽，重點(diǎn)場景沉浸式、交互式體驗(yàn)等全流程服務(wù)，健全分享評論、互動(dòng)交流等全功能服務(wù)，并以此倒逼線下服務(wù)質(zhì)量提升、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化和旅游秩序改善。

做好重點(diǎn)區(qū)域客流監(jiān)測，加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)采集分析，重點(diǎn)區(qū)域客流監(jiān)測平臺(tái)是收集分析旅游大數(shù)據(jù)的重要平臺(tái)，通過視頻監(jiān)控、客流統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營商大數(shù)據(jù)采集分析等，實(shí)現(xiàn)聊城市文旅重點(diǎn)區(qū)域大數(shù)據(jù)信息化集成與聯(lián)動(dòng)。

優(yōu)化大數(shù)據(jù)采集分析功能，設(shè)定數(shù)據(jù)采集時(shí)段、區(qū)域界定、停留時(shí)長分析等功能，進(jìn)一步細(xì)化游客畫像，在平臺(tái)監(jiān)測預(yù)警功能中增加景區(qū)擁堵提示、附近景區(qū)、旅游商品推薦功能。在易出現(xiàn)游客聚集時(shí)段，以即時(shí)短信的方式向游客發(fā)送擁堵疏導(dǎo)信息，根據(jù)游客畫像向來聊游客發(fā)送附近景區(qū)推薦、旅游商品、文創(chuàng)產(chǎn)品、購物場所等推薦信息，促進(jìn)旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

智能化建設(shè)已成為景區(qū)必不可少的標(biāo)準(zhǔn)之一，在如此激烈的競爭環(huán)境下，景區(qū)必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，與時(shí)代接軌，打造智慧 景區(qū)，才能吸引游客，打造景區(qū)口碑。

“智慧旅游云平臺(tái)”的建設(shè)應(yīng)用，有效提升了“江北水城·運(yùn)河古都”文旅品牌的影響力和知名度，為聊城文旅經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇注入“強(qiáng)心劑”，有力促進(jìn)了聊城文旅市場快速復(fù)蘇，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。