旅游大數(shù)據(jù)推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展，景區(qū)更加便利
2021-09-08
來源：人民日?qǐng)?bào)
智慧旅游給老百姓出游帶來了很多便利，也提供了很多選擇?，F(xiàn)在只要打開手機(jī)應(yīng)用，機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票等這些在線服務(wù)一應(yīng)俱全。近年來，圍繞預(yù)約旅游，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，讓大家所談到的“說走就走的旅行”變成了現(xiàn)實(shí)，為享受美好旅游生活提供了有力的保障和支撐。
提升智慧旅游服務(wù)質(zhì)量，方便百姓安心出游
智慧旅游服務(wù)已經(jīng)覆蓋了旅游全過程，形成了酒店、交通、門票、美食等線上一站式預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，像游前攻略、游中體驗(yàn)、游后分享等這些都離不開智慧旅游。為了推進(jìn)預(yù)約旅游、錯(cuò)峰出行，我們印發(fā)了《智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南》。截至目前，全國(guó)提供在線預(yù)約服務(wù)的A級(jí)旅游景區(qū)已經(jīng)超過了6000家。在5A級(jí)景區(qū)中，除了開放式景區(qū)外，均已實(shí)現(xiàn)了分時(shí)預(yù)約。4A級(jí)景區(qū)線上預(yù)約的覆蓋率也超過了75％，國(guó)有旅游景區(qū)將于今年年底全部實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約預(yù)訂服務(wù)。另外，大家可能也看到了，上海市前一段時(shí)間推出了文旅二維碼服務(wù)，打通了身份證和社?？ǖ恼J(rèn)證核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、一碼入場(chǎng)、一碼消費(fèi)，確實(shí)方便了百姓出游。
依托旅游大數(shù)據(jù)對(duì)游客市場(chǎng)細(xì)分，可識(shí)別出景區(qū)重點(diǎn)客源市場(chǎng)，便于針對(duì)主要潛在客戶人群特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷及廣告投放，最終確定正確的銷售模式、客戶關(guān)系及行銷策略等。
同時(shí)還可以對(duì)本地旅游市場(chǎng)進(jìn)行挖掘，培育并發(fā)展新的客戶群體，診斷旅游營(yíng)銷和推演可行性項(xiàng)目，提升客源市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率，最終達(dá)到提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力的目的。
對(duì)于出現(xiàn)的游客抱怨、客源流失等不利因素，也可以通過旅游大數(shù)據(jù)(旅游評(píng)價(jià)、微博、游記、投訴記錄等)跟蹤訂單，從而進(jìn)行原因分析，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最終實(shí)現(xiàn)旅游智慧營(yíng)銷。
豐富智慧文旅產(chǎn)品供給，滿足老百姓旅游新需求
為了適應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，我們以需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)開發(fā)數(shù)字化文旅體驗(yàn)產(chǎn)品，鼓勵(lì)發(fā)展定制、智能、互動(dòng)等消費(fèi)新模式，打造沉浸式旅游體驗(yàn)新場(chǎng)景，讓文化和旅游資源借助技術(shù)手段、借助數(shù)字技術(shù)激發(fā)新活力、展示新魅力。比如，故宮博物院推出的“云游故宮”項(xiàng)目，將故宮內(nèi)的古建筑通過VR技術(shù)在網(wǎng)上呈現(xiàn)，還制作了沉浸式《清明上河圖》，讓虛擬場(chǎng)景與真人能夠?qū)崿F(xiàn)互動(dòng)，確實(shí)有身臨其境之感。還有大運(yùn)河博物館創(chuàng)新推出了數(shù)字化體驗(yàn)展，通過“科技＋藝術(shù)＋文化”的裸眼技術(shù)，唯美地呈現(xiàn)千年運(yùn)河畫卷。還有大家熟知的湖北“知音號(hào)”、河南“唐宮夜宴”等科技與文化融合的創(chuàng)新創(chuàng)意產(chǎn)品，都受到了大眾的廣泛關(guān)注和市場(chǎng)好評(píng)。
強(qiáng)化智慧旅游管理，保障百姓放心暢游
我們不斷完善全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)各地建立健全線上旅游投訴和處理機(jī)制，提高快速處理能力，切實(shí)提升旅游管理水平。比如江蘇開發(fā)了“啄木鳥”投訴系統(tǒng)，實(shí)時(shí)受理公眾旅游投訴。云南利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理投訴，平均辦結(jié)時(shí)間從原來的7天縮短到1天，這些措施都為大眾玩得舒心、放心提供了有效保障。
通過數(shù)字賦能不斷提升適老化服務(wù)水平
大家都很關(guān)心老年人出游是不是方便？因?yàn)楹芏嗬夏耆瞬粠謾C(jī)，針對(duì)老年人面臨的智能技術(shù)運(yùn)用困難，我們推動(dòng)各地通過數(shù)字賦能開發(fā)新應(yīng)用，提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品。比如河北、浙江實(shí)現(xiàn)了“健康碼后臺(tái)核驗(yàn)”，老年人到景區(qū)旅游，通過刷身份證等方式，后臺(tái)核驗(yàn)綠碼，就不需要出示手機(jī)健康碼了。
文化和旅游部將著力推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能這些信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用普及，創(chuàng)新智慧旅游公共服務(wù)模式，進(jìn)一步提升智慧旅游管理水平，加快推進(jìn)旅游業(yè)的數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級(jí)，用科技創(chuàng)新來提升旅游品質(zhì)，豐富旅游體驗(yàn)，不斷提高游客滿意度。大數(shù)據(jù)對(duì)智慧旅游的發(fā)展具有重要的作用。
一、大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智慧旅游的管理
大數(shù)據(jù)在智能旅游中的應(yīng)用最直接體現(xiàn)了管理方向的變化。對(duì)于一個(gè)非常被動(dòng)局面的旅游企業(yè)，他們不能準(zhǔn)確預(yù)算的游客，更多的只是通過粗略估計(jì)和往年經(jīng)驗(yàn)來評(píng)斷。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用的出臺(tái)將會(huì)有效改變傳統(tǒng)的旅游監(jiān)管的被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)管理。借助信息技術(shù)，企業(yè)能夠第一時(shí)間獲得游客信息準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的使用使得旅游企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)有針對(duì)性的過程管理和實(shí)時(shí)管理，有效提高企業(yè)決策能力、洞察力，實(shí)現(xiàn)低成本、高利潤(rùn)、高產(chǎn)出。
目前，許多旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)毓病⒔煌?、工商等重要部門形成聯(lián)動(dòng)的信息共享和協(xié)作，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成較強(qiáng)的旅游預(yù)報(bào)預(yù)警管理機(jī)制的時(shí)效性。如天氣、安全、時(shí)間等問題可以改變地區(qū)發(fā)送信息提醒游客提前、急救管理能力的旅游監(jiān)管部門可以得到改善，有效保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)歷的人身安全。
二、大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估系統(tǒng)服務(wù)
輿論也成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，不能忽略在大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)共享機(jī)制使人們的經(jīng)驗(yàn)越來越豐富。這將直接顛覆旅游消費(fèi)的“后”特征，越來越多的人會(huì)把別人的感情作為旅行的第一參考要素。大數(shù)據(jù)支持的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估系統(tǒng)可以及時(shí)、準(zhǔn)確地捕獲數(shù)據(jù)，例如對(duì)社會(huì)媒體受眾的評(píng)價(jià)，如景區(qū)、服務(wù)等。評(píng)價(jià)也能公正客觀地反映景區(qū)的真實(shí)面貌，直接影響景區(qū)的形象及景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況。良好的評(píng)價(jià)將起到很好的促進(jìn)作用。旅游者的參與作用和評(píng)價(jià)不好，自然會(huì)給旅游者帶來一系列負(fù)面影響。面對(duì)公眾的碎片化評(píng)價(jià)，旅游業(yè)的復(fù)雜性、網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)要建設(shè)核心，不應(yīng)盲目表揚(yáng)，掩蓋不良，而是從根本上解決問題，進(jìn)行重組和分析，大數(shù)據(jù)的綜合利用將是第一次“大數(shù)據(jù)”，簡(jiǎn)化“微小信息”。旅游企業(yè)可以改進(jìn)基于小信息的服務(wù)，優(yōu)化管理，以科學(xué)、方便的方式推進(jìn)政府管理，商業(yè)運(yùn)作與消費(fèi)者決策 。
三、大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)智慧旅游營(yíng)銷服務(wù)
對(duì)于旅游者來說，旅行的主要目的是放松身心，而傳統(tǒng)的旅游方式是旅行難免會(huì)出現(xiàn)草率、擁擠的現(xiàn)象，不僅身心愉悅，而且還累了，很多人都走了。智能旅游幫助游客擺脫困境經(jīng)驗(yàn)，防患于未然的開放式服務(wù)模式和訪問者通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息提前景點(diǎn)，合理規(guī)劃旅行計(jì)劃，隨時(shí)隨地在線預(yù)訂產(chǎn)品，感受信息技術(shù)的新服務(wù)體驗(yàn)。
以六項(xiàng)活動(dòng)的要素為基礎(chǔ)，分別吃、住、行、游、購、娛，建立橫向和縱向兩個(gè)維度的膨脹分析模型將大量數(shù)據(jù)分發(fā)到系統(tǒng)列表中，方便訪問者安排。如Ctrip的發(fā)展是有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)，自主研發(fā)的ebooking，obooking，vbooking和其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是在線平臺(tái)和地面服務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)集成和無縫管理。消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票、酒店、機(jī)票等，同時(shí)酒店預(yù)訂模式的創(chuàng)新發(fā)展。酒店可以存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，出售給其他酒店，消費(fèi)者在酒店名稱、地點(diǎn)、價(jià)格和多評(píng)價(jià)情況下根據(jù)酒店角度選擇，酒店名稱獲得成功后，可享受低折扣，這種模式似乎模糊，它快速、實(shí)惠，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。
四、大數(shù)據(jù)為游客帶來個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)
在物質(zhì)需求得到滿足的前提下，公眾對(duì)精神的需求也越來越強(qiáng)烈，這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的初衷。在這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，消費(fèi)者不滿足于產(chǎn)品的功能性，更渴望從產(chǎn)品中獲得不同的體驗(yàn)，因此，旅游個(gè)性設(shè)計(jì)、情感寄托、環(huán)保理念將被提上日程。根據(jù)旅行社的調(diào)查數(shù)據(jù)，游客到國(guó)內(nèi)民俗風(fēng)情的人數(shù)高于自然風(fēng)景名勝區(qū)和風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)景點(diǎn)數(shù)量多，旅游群體多，形式單一，發(fā)展到度假旅游、旅游，旅游方向的個(gè)體特征。因此，人類個(gè)性化的消費(fèi)需求日益強(qiáng)大，未來的市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)習(xí)慣的潛力不應(yīng)該是低估。
智慧旅游的發(fā)展是充分重視消費(fèi)者的個(gè)性，用大數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的內(nèi)在需求。以“私人風(fēng)俗”為想法，開始計(jì)劃和管理。例如，一些地方將專門為游客設(shè)計(jì)。捕魚、水果和蔬菜采摘環(huán)節(jié)以及許多熱切的消費(fèi)者。而不是說這樣的消費(fèi)者行為是購買產(chǎn)品的特點(diǎn)，而是購買新的體驗(yàn)。在傳統(tǒng)的旅游需求結(jié)構(gòu)中，游客一般都注重景點(diǎn)的質(zhì)量和多少，但在今天游客的情感體驗(yàn)的比例顯著增加。
依托旅游大數(shù)據(jù)對(duì)游客市場(chǎng)細(xì)分，可識(shí)別出景區(qū)重點(diǎn)客源市場(chǎng)，便于針對(duì)主要潛在客戶人群特點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷及廣告投放，最終確定正確的銷售模式、客戶關(guān)系及行銷策略等。
同時(shí)還可以對(duì)本地旅游市場(chǎng)進(jìn)行挖掘，培育并發(fā)展新的客戶群體，診斷旅游營(yíng)銷和推演可行性項(xiàng)目，提升客源市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率，最終達(dá)到提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力的目的。
對(duì)于出現(xiàn)的游客抱怨、客源流失等不利因素，也可以通過旅游大數(shù)據(jù)(旅游評(píng)價(jià)、微博、游記、投訴記錄等)跟蹤訂單，從而進(jìn)行原因分析，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最終實(shí)現(xiàn)旅游智慧營(yíng)銷。