智慧旅游借助數字技術激發(fā)新活力
2021-09-13
來源：中國旅游報
旅游讓生活更美好，智慧讓旅游更精彩。近年來，圍繞預約旅游，以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展正在加速推進，讓“說走就走的旅行”變成了現實，為百姓享受美好旅程提供了有力的保障和支撐。
文化和旅游部數據顯示，截止目前，全國提供在線預約服務的A級旅游景區(qū)已經超過了6000家。在5A級旅游景區(qū)中，除了開放式景區(qū)外，均已實現了分時預約。4A級旅游景區(qū)線上預約的覆蓋率也超過了75%，國有旅游景區(qū)將于今年年底全部實現在線預約預訂服務。
解決預約、排隊是旅游景區(qū)運營管理的重點難題，也是有效提升游客滿意度的重要方面，特別是以游樂設備為主要體驗內容的主題公園，這方面問題更突出。記者了解到，歡樂谷集團在景區(qū)預約及無接觸服務的基礎技術上下足了功夫。走進歡樂谷景區(qū)，打開“i歡樂谷”小程序，即可一站式體驗虛擬排隊、“5G AR”可視化、語音式導覽導航等服務。據歡樂谷集團相關負責人介紹，這款小程序由歡樂谷集團自主研發(fā)，依托人臉識別技術平臺，游客只需一鍵點擊，即可體驗景區(qū)門票預約、閘機無接觸入園、儲物柜自動識別與計費、排隊設備無接觸取號、停車繳費及在線點評等功能，實現預約及無接觸服務，貫通游客行前、行中、行后全流程閉環(huán)。
目前，該平臺已經在深圳、北京、上海、武漢、南京等地歡樂谷進入試運營階段。其中，虛擬排隊項目2019年便在深圳歡樂谷率先上線，在雪域雄鷹等熱門項目投入多臺虛擬排隊機。近兩年來，虛擬排隊項目已經成為疫情防控常態(tài)化背景下的市場新寵，不僅有效緩解了游客的排隊壓力，還激活了項目周邊的二次消費水平。據統(tǒng)計，試運營項目周邊二次消費在重要節(jié)慶均提升50%以上。
通過數字賦能開發(fā)新應用、提供更多適老化智能服務產品、不斷提升適老化服務水平是當前預約服務的又一大重點和難點。在提升適老化服務水平方面，河北、浙江已實現“健康碼后臺核驗”，老年人到景區(qū)旅游，通過刷身份證等方式，后臺核驗綠碼后，不需要出示手機健康碼即可入園。
針對很多老年人不帶手機、智能技術運用困難的痛點，美團則推出了“線下門票預訂關懷版專區(qū)”。關懷版專區(qū)頁面的字體更大，價格、預約時間等信息都得到了突出顯示，預約流程也較之前的三步縮短為一步，大大優(yōu)化了老年人出行的游玩體驗。在線下，美團還聯合了云南麗江古城、吉林省博物院等多家老年用戶喜愛的旅游景區(qū)啟動了適老愛心改造試點工作，在線下的景區(qū)入口為老年人設立專屬入園通道，協同社會服務工作者為老年人提供人工幫扶、信息引導等工作，助力景區(qū)落實智慧助老的政策要求。
為了保證游客的出游安全，各景區(qū)在入口進行健康信息核驗，游客可能需要打開多個小程序或App，先后出示健康碼、行程卡、入園碼，這是當前景區(qū)預約服務的另一痛點。而多碼同屏、一碼通行的探索實踐，有效解決了以上痛點。目前，上海市已推出文旅二維碼服務，打通身份證和社?？ǖ恼J證核驗，實現線上預約、一碼入場、一碼消費。美團門票也已實現健康碼、行程卡與入園碼整合到同一屏中展示的功能，一次掃碼即可完成，提高入園效率，目前已有湖北武漢黃鶴樓等400多家景區(qū)支持三碼同屏展示。
我國文化和旅游行業(yè)正處在向高質量發(fā)展轉型的關鍵期，新形勢、新業(yè)務、新形態(tài)、新發(fā)展、新理念，都對管理提出了新要求，數字化則為精細化管理帶來了新契機。
“智慧化不僅體現在游樂設施的硬件上，更體現在智慧運維的軟件上。”歡樂谷集團相關負責人表示，近年來，歡樂谷集團連續(xù)開發(fā)上線大數據平臺、微信小程序，并引進VR體驗項目，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的引擎作用。在游客服務端，基于游客地理位置，利用5G、AR、數據云等技術，方便游客體驗線上線下實時交互導覽。在景區(qū)管理端，以上海和南京為試點，構建閉環(huán)的數字化運營鏈路平臺，首期規(guī)劃數個運營場景落地，完成首輪迭代和效果產出。在營銷后臺端，建設歡樂風行網紅任務平臺，快速靈活生產短視頻并分發(fā)到主流平臺，增強歡樂谷達人和演藝團隊培養(yǎng)的能力，實現短視頻營銷全程精確管理。
隨著游客在線預約購票的比重逐漸提升，游客線上消費的決策，更加倚重其他游客的評價分享，景區(qū)做好口碑、提升旅游服務質量也愈加重要。針對這一需求，美團景評通過分析游客真實的評價內容，幫助景區(qū)可視化分析游客行中體驗，更有針對性地改善園區(qū)內的產品和服務，同時還可以和全國同業(yè)景區(qū)對比，取長補短，有效提升園區(qū)服務質量。記者了解到，通過美團景評這一智慧化服務，七成景區(qū)的好評率實現了較大的提升。其相關負責人介紹，美團景評也在積極幫助地方政府搭建和完善基于游客真實評價的景區(qū)服務質量評估體系，并出具景區(qū)服務質量診斷報告，協助各地景區(qū)共同提升服務質量。
“以5G、數字化、大數據和智能化技術等為代表的新一輪技術革命催生了旅游演藝新業(yè)態(tài)的形成，為旅游演藝高效發(fā)展賦予巨大潛能。”甘肅工大舞臺技術工程有限公司工程師尹海鵬認為，“高科技 旅游”演藝產生倍增效應應注重以下方面：一是高科技通過給裝備技術注入生命力和靈魂賦能旅游演藝。在高科技的加持下，旅游演藝裝備正擺脫“傻、大、黑、粗”的傳統(tǒng)印象，以生動、直觀和更具表現張力的形式從演藝載體轉變?yōu)檠菟囍黧w。二是高科技可突破時空限制，解鎖旅游演藝觀演新體驗。高科技催生的云舞臺、云旅游、云展覽等新觀演方式極大地迎合了消費群體的個性化和多元化需求，尤其在后疫情時代，可促進旅游演藝更安全、更健康、更文明；三是高科技讓旅游演藝創(chuàng)意擁抱無限可能。高科技融通虛擬與現實，把旅游演藝的空間、時間、環(huán)境、觀演融為一體，5G、數字化、AR、VR、MR技術帶來的沉浸式體驗使創(chuàng)意從不可能變?yōu)榭赡?。四是高科技本身也已成為旅游演藝體驗的有機組成部分。隨著大型重金屬元素、無人機實景秀等高科技為題材的旅游演藝正在興起，“黑科技”本身已成為旅游演藝的重要加分項。