智慧景區(qū)整合資源，全方位打造優(yōu)質(zhì)體驗
2021-09-13
來源：中國文化報
近年來，隨著人們消費、生活方式的轉變和旅游業(yè)的發(fā)展興盛，不少人都選擇在節(jié)假日逃離自己久居的城市，到期盼已久的“圣地”放松游玩，尋找夢想中的詩和遠方。但理想很是豐滿，現(xiàn)實卻異常骨感。
到達目的地，放眼望去看不到如畫的風景，只有攢動的人頭和遍地的垃圾；想上個廁所，卻看到廁所門口堪比長龍的隊伍；遇到突發(fā)緊急情況，卻因為景區(qū)公共設施不全而束手無策……好心情瞬間消失無蹤，還不如在家躺著追劇。
隨著旅游業(yè)的日漸發(fā)展，為了提高景區(qū)的競爭力和吸引力，為游客提供全面的服務、營造舒適的環(huán)境，減少景區(qū)意外事故的發(fā)生，景區(qū)的智慧管理建設的也逐漸被重視起來。
智慧景區(qū)以物聯(lián)網(wǎng)技術、通訊技術和大數(shù)據(jù)為基礎，以數(shù)據(jù)中心和指揮調(diào)度中心建設為核心，運用低功耗傳感器等先進的現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，整合景區(qū)資源，實現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式，實現(xiàn)景區(qū)智能化、數(shù)字化、精細化管理，為景區(qū)游客帶來便利，促進景區(qū)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
環(huán)境監(jiān)測
景區(qū)內(nèi)的氣象和環(huán)境狀況直接影響到景區(qū)的營業(yè)與否與游客的游玩體驗，室外景區(qū)通常在晴朗明媚的天氣對外開放。通過對景區(qū)風速、雨量、光照、溫度、輻射等氣象要素信息的采集，實現(xiàn)對于景區(qū)氣候的實時監(jiān)測，優(yōu)化景區(qū)服務，提升客戶的游玩體驗。
人流監(jiān)測
景區(qū)一到節(jié)假日人群扎堆現(xiàn)象普遍，不僅影響游玩，還容易造成踩踏、擁堵等事故。利用人流量傳感器加強對景區(qū)人流量監(jiān)測，不僅能輕松掌握客流量，助力景區(qū)管理，有效解決熱點景區(qū)游客超載的問題以減輕環(huán)境壓力，還可以避免景區(qū)人流擁堵，減少安全事故，提高游客游覽質(zhì)量和游客滿意度。
公廁管理
公廁一直是景區(qū)管理的一大難點，一到人流量多的時候大排長隊是暢游的事，而且臟亂差的公廁容易給人留下不好的印象，降低游客好感度。通過安裝智慧公廁，不僅能解決傳統(tǒng)公廁的臭、亂、差問題，提升公廁體驗感，提升游客滿意度和舒適度，而且能夠幫助游客快速查找公廁，提高公廁使用效率，避免排隊現(xiàn)象的發(fā)生。
基礎設施建設
基礎設施的建設直接體現(xiàn)著一個景區(qū)的建設水平。加強景區(qū)基礎設施的智能化建設，能夠很大程度上提高景區(qū)的便捷化。通過智慧井蓋傳感器，當井蓋出現(xiàn)破損及位移情況立刻進行報警提示，減少景區(qū)井蓋安全事故；利用垃圾桶傳感器實時檢測景區(qū)垃圾桶儲存狀況，及時準確處理垃圾，優(yōu)化景區(qū)環(huán)境；通過智能化路燈及管理云平臺，對景區(qū)公共照明系統(tǒng)實行統(tǒng)一管理，達到照明遠程監(jiān)控、智能管控、節(jié)能減排等功能，優(yōu)化景區(qū)路燈的智能管理，給游客游玩帶來便利，讓旅游變得輕松愜意。
智慧景區(qū)強調(diào)的是以科技賦能景區(qū)“智慧”，最大的實現(xiàn)提升旅游服務水平和游客體驗，最終提高管理的效率和游客滿意度。
目前，智慧景區(qū)是以游客和景區(qū)為中心進行工作的開展，智慧景區(qū)的發(fā)展充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，促成景區(qū)更新迭代。
從游客體驗的角度來看，線上購票和二維碼檢票已在大部分景區(qū)普及，實行網(wǎng)上購票后，等于替代了現(xiàn)場排隊購票這一環(huán)節(jié)。通過二維碼檢票，也大大縮短了排隊檢票時間，目前，更流行的“刷臉入園”更是提高了入園的便捷性。
游客是景區(qū)的主要服務對象，游客體驗則是對一個景區(qū)形象的考核指標。智慧景區(qū)讓購票、入園、游覽、線路、服務、營銷等各方面都“改頭換面”，采用了票務系統(tǒng)、導覽系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等軟件設施，同時使用檢票閘機、自助售取票機、手持檢票機等硬件設施，全方面打造優(yōu)質(zhì)體驗。
從景區(qū)管理來看，智慧景區(qū)能為景區(qū)管理提供了數(shù)據(jù)支持。例如，通過安裝在景區(qū)門口的檢票閘機，統(tǒng)計不同時間段的旅游密度，根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)，推出有針對性的票務促銷政策或者營銷活動，這樣不僅能通過促銷手段來獲得更多客戶，還可以有效地平衡淡旺季進入景區(qū)的人數(shù)。
從支付渠道的便利性來看：除了早期的景區(qū)門票之外，景區(qū)的智慧化建設在旅游消費支出的內(nèi)容和支付設計上也有更多的想象。通過線上購票，游客能隨時隨地完成移動支付購票，退票也只需在線上操作，退票成功后資金原路返還，保障游客資金安全。
從景區(qū)周邊營銷的角度來看：除了景區(qū)管理方便之外，智慧景區(qū)的建設也為景區(qū)周邊營銷帶來了更多的可能性。智慧景區(qū)票務分銷系統(tǒng)可以針對景區(qū)周邊商戶分銷，合作企業(yè)內(nèi)部分銷，自定義設置分銷門票，價格、庫存和返點金額，打破景區(qū)邊界，整合資源，構建全域旅游新業(yè)態(tài)。