智慧景區(qū)管理平臺(tái)以“智慧”助力旅游業(yè)發(fā)展

華山是一座千古名山，以“險(xiǎn)”著稱于世。鷂子翻身、長(zhǎng)空棧道、云梯、千尺幢、百尺峽等險(xiǎn)道絕壁聞名遐邇；主峰區(qū)茂密的松林植被，四時(shí)變幻莫測(cè)的奇絕景觀，以及歷史悠久的道教宮觀，琳瑯滿目的摩崖石刻，構(gòu)成了華山奇異絢麗的自然風(fēng)光和底蘊(yùn)深厚的人文積淀，每年都吸引著大量海內(nèi)外游客登山覽勝。

為了讓更多的游客能順利、便捷地走進(jìn)華山、感受華山，確保景區(qū)向游客提供更加高效、及時(shí)的服務(wù)和旅游安全保障，同時(shí)保護(hù)好珍貴的風(fēng)景名勝資源，華山景區(qū)緊跟科技發(fā)展步伐，順應(yīng)游客不斷增長(zhǎng)和變化的旅游需求，經(jīng)多方調(diào)研，充分論證，于2010年啟動(dòng)了景區(qū)數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)不懈努力，“數(shù)字華山”項(xiàng)目一期工程于2011年5月建成投入使用。該項(xiàng)目包含視頻監(jiān)控系統(tǒng)、語(yǔ)音廣播指揮系統(tǒng)、森林防火紅外監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、指揮中心和電子票務(wù)系統(tǒng)。

此后，景區(qū)克服資金不足、管理體制數(shù)度調(diào)整帶來(lái)的困難，經(jīng)過(guò)不斷完善和提升，初步實(shí)現(xiàn)了從“數(shù)字華山”到“智慧華山”的跨越。目前，已建成的“智慧華山”管理系統(tǒng)包括一個(gè)中心、三個(gè)平臺(tái)。一個(gè)中心即綜合指揮調(diào)度中心，三個(gè)平臺(tái)即旅游綜合管理平臺(tái)、游客信息服務(wù)平臺(tái)和旅游營(yíng)銷平臺(tái)。

1、視頻監(jiān)控系統(tǒng)。全山共安裝了169個(gè)攝像頭，其中50個(gè)為高清攝像頭，可對(duì)重要景點(diǎn)、游客集中地段、事故多發(fā)地段等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定和指揮調(diào)度提供及時(shí)的決策依據(jù)，是實(shí)現(xiàn)景區(qū)保障游客安全的有效技術(shù)手段。

2、應(yīng)急智能廣播系統(tǒng)?？赏ㄟ^(guò)語(yǔ)音廣播進(jìn)行景區(qū)安全情況預(yù)告，為安全緊急疏散、工作人員統(tǒng)一調(diào)度和指揮提供一手資料。

3、電子票務(wù)系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，手機(jī)二維碼、二代身份證驗(yàn)票，自動(dòng)售取票，以及售票窗口LED指示、出口計(jì)數(shù)等功能?？稍谥笓]調(diào)度中心實(shí)時(shí)查詢各售檢票點(diǎn)的售票、檢票人數(shù)。目前，景區(qū)已實(shí)施網(wǎng)絡(luò)實(shí)名分時(shí)預(yù)約制購(gòu)票，實(shí)現(xiàn)了售檢票的電子化，在疫情防控期間發(fā)揮了重要作用。

4、紅外線越界報(bào)警系統(tǒng)。在危險(xiǎn)區(qū)域安裝紅外線監(jiān)測(cè)設(shè)備，當(dāng)游客越界游覽時(shí)，監(jiān)測(cè)設(shè)備就會(huì)發(fā)出預(yù)警并自動(dòng)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)喇叭提醒游客注意，要求退回到安全區(qū)域。同時(shí)自動(dòng)通過(guò)短信、電話通知區(qū)域負(fù)責(zé)人和監(jiān)控中心工作人員，要求采取必要措施，保障游客游覽安全。華山以“險(xiǎn)”著稱，紅外線越界報(bào)警系統(tǒng)大幅提升了游客華山覽勝的安全系數(shù)。

5、停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng) 。通過(guò)智能刷卡，及時(shí)統(tǒng)計(jì)車位，讓游客對(duì)車位狀態(tài)一目了然。

6、GPS車輛管理調(diào)度系統(tǒng) 。華山進(jìn)山公路彎道多、坡度大，路況復(fù)雜，景區(qū)對(duì)擺渡車行車速度進(jìn)行了必要限制。車輛管理調(diào)度系統(tǒng)可隨時(shí)監(jiān)測(cè)到景區(qū)擺渡車輛的運(yùn)行情況，監(jiān)測(cè)車速及車輛位置，最大限度保障了行車安全。

7、核心機(jī)房。集票務(wù)服務(wù)器、視頻服務(wù)器、存儲(chǔ)矩陣、核心交換機(jī)、防火墻、UPS 等設(shè)備于一體，是景區(qū)智慧化管理的核心設(shè)施。

1、LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)。在景區(qū)重要節(jié)點(diǎn)和區(qū)域共設(shè)有5塊LED大屏幕，可利用滾動(dòng)播放的形式，向游客發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，景區(qū)推介，溫馨提示等。在客流高峰期，實(shí)時(shí)發(fā)布主峰區(qū)人流情況和停車位空余情況，讓游客直觀了解重要旅游信息，以便根據(jù)情況自主選擇登山時(shí)間，為游客提供了方便，同時(shí)有利于景區(qū)管理。

2、400電話呼叫中心。提供景區(qū)信息查詢、語(yǔ)音應(yīng)答、商務(wù)代訂、旅游業(yè)務(wù)受理、建議與投訴等聲訊服務(wù)。

1、景區(qū)官網(wǎng) 。是全方位展示、發(fā)布景區(qū)信息的綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。對(duì)景區(qū)開(kāi)展全景式宣傳，為游客提供食、住、行、游、購(gòu)、娛全方位旅游資訊。

2、景區(qū)商網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)景區(qū)票務(wù)、旅行社、酒店、旅游商品等網(wǎng)上交易結(jié)算。

3、微信。利用景區(qū)微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息，并與游客進(jìn)行形式多樣的互動(dòng)，進(jìn)行深度、高效的新媒體營(yíng)銷。

4、微博。提供迅速、便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游資訊發(fā)布，同時(shí)與游客即時(shí)互動(dòng)，收集反饋意見(jiàn)和建議。

“智慧華山”系統(tǒng)的建成使用，徹底改變了華山景區(qū)傳統(tǒng)的管理方式，極大提高了管理效率。智慧華山指揮中心工作人員通過(guò)一個(gè)個(gè)監(jiān)控圖像，就能夠掌控全景區(qū)實(shí)時(shí)情況。一旦發(fā)現(xiàn)山上安全、衛(wèi)生、旅游秩序等方面存在問(wèn)題，或出現(xiàn)不安全因素及突發(fā)事件時(shí)，就可及時(shí)通知指定區(qū)域的工作人員及時(shí)進(jìn)行處理。同時(shí)，可及時(shí)解決游客在景區(qū)游覽中遇到的問(wèn)題。華山每年都會(huì)涌現(xiàn)出大量幫助游客找人、尋物的事例，受到了游客的熱情贊譽(yù)，同時(shí)也充分踐行了“真源華山，待客如親”的人性化服務(wù)理念。

在旅游旺季或黃金周期間，“智慧華山”系統(tǒng)更是發(fā)揮了景區(qū)神經(jīng)中樞的作用。節(jié)日期間，有些路段和區(qū)域會(huì)出現(xiàn)游客擁堵現(xiàn)象，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在指揮中心根據(jù)各點(diǎn)即時(shí)畫(huà)面，全局統(tǒng)一指揮，科學(xué)及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行分流和疏導(dǎo)，確保讓每一位游客都能安全有序地游覽華山?？焖儆行У墓芾砗头?wù)，為華山樹(shù)立了良好的景區(qū)形象。

“智慧華山”使華山這樣一個(gè)傳統(tǒng)的老景區(qū)煥發(fā)出新的勃勃生機(jī)，以“智慧”助力旅游業(yè)發(fā)展，已成為華山景區(qū)現(xiàn)代化管理的強(qiáng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。下一步，華山景區(qū)將緊跟時(shí)代步伐，充分利用人工智能等新興科技手段，為景區(qū)的管理和經(jīng)營(yíng)賦予更多“智慧化”思路和措施，助力華山景區(qū)在實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)現(xiàn)代化，建設(shè)國(guó)際一流精品景區(qū)的道路上邁出更加有力的步伐。