普陀山景區(qū)迎來“智慧旅游”的全新時(shí)代

普陀山景區(qū)，位于浙江杭州灣以東約100海里，素有海天佛國(guó)、南海圣境之稱，是首批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。有普濟(jì)禪寺、法雨禪寺、慧濟(jì)禪寺、多寶塔、楊枝觀音碑、九龍?jiān)寰?、朝陽洞、潮音洞、梵音洞等著名景點(diǎn)。

普陀山智慧景區(qū)通過電子門禁系統(tǒng)打造、“智能泊車”停車場(chǎng)建設(shè)、全球眼監(jiān)控布局、云數(shù)據(jù)中心和游客流量統(tǒng)計(jì)智能疏導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)等方式，不斷深化“智慧景區(qū)”建設(shè)，推進(jìn)全域旅游發(fā)展之路，普陀山景區(qū)已經(jīng)迎來了“智慧旅游”的全新時(shí)代。

普陀山是舟山市旅游的“金名片”，海洋旅游的核心品牌。經(jīng)過30多年的保護(hù)和發(fā)展，普陀山的知名度、美譽(yù)度和影響力在不斷提升。近年來，面臨旅游業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)、新變化、新要求，普陀區(qū)立足景區(qū)實(shí)際，在發(fā)展智慧景區(qū)的基礎(chǔ)上，致力于建設(shè)數(shù)字化、交互體驗(yàn)式旅游服務(wù)系統(tǒng)，在構(gòu)建“智慧普陀山”服務(wù)支撐平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)數(shù)字旅游“大數(shù)據(jù)”的價(jià)值等方面多有創(chuàng)新。

近年來，普陀山加大“智慧景區(qū)”建設(shè)力度，不斷推進(jìn)“智慧”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。通過“虛擬游、行程定制、電子商務(wù)和互動(dòng)分享評(píng)價(jià)”提供個(gè)性化服務(wù)、不斷深化旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段的體驗(yàn)，并整合景點(diǎn)、線路、住宿、購(gòu)物等資源要素，以全息影像、語音導(dǎo)覽等形式動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，加大對(duì)智慧旅游發(fā)展力度，努力實(shí)現(xiàn)旅游智慧化管理。

今年以來，普陀山景區(qū)依托數(shù)字化改革創(chuàng)新旅游的管理手段和模式，通過建立數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用、多元信息平臺(tái)、智能調(diào)度系統(tǒng)等舉措，初步實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、管理、營(yíng)銷三大體系，在全面提升旅游品質(zhì)和游客體驗(yàn)的同時(shí)，促使景區(qū)資源合理安排、整合協(xié)調(diào)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，以優(yōu)質(zhì)的游客體驗(yàn)帶動(dòng)游客“復(fù)游率”“推薦率”，形成游客、景區(qū)雙向可持續(xù)交互支撐。近期，普陀山景區(qū)獲人民日?qǐng)?bào)“2021全國(guó)網(wǎng)紅打卡地推薦榜”第三名。

一是多端合一，游客“持機(jī)即游”。立足普陀山朱家尖旅游年均2000萬人流量，創(chuàng)新上線“有求必應(yīng)”全域旅游一件事場(chǎng)景應(yīng)用，集成“普陀山一碼通、文旅熱力地圖、游客畫像分析應(yīng)用、市場(chǎng)健康管理應(yīng)用、文化信息推送應(yīng)用、共同富裕協(xié)同應(yīng)用”多板塊應(yīng)用，全面支持度假預(yù)約、滴滴導(dǎo)游、行李管家、寺院服務(wù)等多場(chǎng)景、全周期服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)游客來普陀山“零負(fù)擔(dān)”“一指游”。截至目前，景區(qū)售票約387萬余張，其中“一票通”產(chǎn)品占比約85%；子應(yīng)用“普陀山”“魚小陀”等官方微信公眾號(hào)累計(jì)閱讀量達(dá)498.3萬人次，受理咨詢服務(wù)300余萬次；第一批47名優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游入駐平臺(tái)。

二是靈敏觸發(fā)，景區(qū)“共管共美”。堅(jiān)持景區(qū)管理、生態(tài)保護(hù)共同推進(jìn)，以“智慧景區(qū)”綜合管控中心為核心，同步建設(shè)智能執(zhí)法平臺(tái)、綜合監(jiān)控平臺(tái)、智能疏導(dǎo)等數(shù)字化集成系統(tǒng)，通過“一鍵投訴”“一鍵反饋”功能，形成“反饋—留檔—處理—穩(wěn)控”監(jiān)管保護(hù)快速響應(yīng)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)多方參與、共同管護(hù)目標(biāo)。同時(shí)，通過動(dòng)員廣大游客參與共建共享，依托共同富裕協(xié)同數(shù)字應(yīng)用與佛協(xié)聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)碳中和、資源循環(huán)利用島建設(shè)、古樹認(rèn)養(yǎng)、海上增殖公益放生和慈善基金、寺院義工等活動(dòng)，為推進(jìn)景區(qū)品質(zhì)“美上加美”提供更大動(dòng)力。截至10月，整合道路、停車場(chǎng)、碼頭、卡口、森林、海事和宗教等重點(diǎn)區(qū)域智能監(jiān)控1346個(gè)，重大節(jié)假日和惡劣天氣向游客推送疏導(dǎo)短信約300萬條；認(rèn)養(yǎng)古樹1852株。

三是“智腦”研判，經(jīng)濟(jì)“健康增長(zhǎng)”。依托“大數(shù)據(jù)”分析平臺(tái)，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，通過旅游輿情監(jiān)控和游客年齡、來源地、出行時(shí)間頻次、支付金額等數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)呈現(xiàn)“游客畫像”，策劃“梅岑市集”“隨星游”“普陀山十二景素齋”等對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷主題，推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。超前預(yù)測(cè)旅游市場(chǎng)未來風(fēng)向，為招商營(yíng)銷和業(yè)態(tài)布局提供“智腦”參謀，在擴(kuò)容景區(qū)對(duì)快速增長(zhǎng)游客服務(wù)能力的同時(shí)，精準(zhǔn)升級(jí)營(yíng)銷服務(wù)，形成景區(qū)與游客“雙贏”的可持續(xù)旅游生態(tài)。1至9月，該景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游接待人次1190.8萬，同比增長(zhǎng)13.7%；旅游收入95.2億元，同比增長(zhǎng)16.9%。