聚焦智慧旅游智慧化服務“體驗式時代”

近年來，隨著旅游發(fā)展進入“體驗式時代”，人們不僅有日益增長的旅游需求，同時對旅游服務品質(zhì)的要求也越來越高。過去旅游發(fā)展中所存在的排隊、等候、盲從、資訊獲取慢以及“游占比”低下等旅游治理“痛點”問題，制約著旅游業(yè)的發(fā)展。然而，慶幸的是，數(shù)字化技術(shù)的應用，為解決這些“痛點”提供了有效方式和途徑。

聚焦文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，杭州市臨安區(qū)文化和廣電旅游體育局以杭州推出的讓游客“多游一小時”體系為主攻方向，建設城市大腦文旅系統(tǒng)臨安應用場景，全面提升“城市大腦·歡快旅游”特色應用的體驗感、獲得感，同時積極完善全域旅游信息平臺建設，加強區(qū)域文化旅游資源整合與協(xié)作，實現(xiàn)一體化數(shù)據(jù)共享、多場景需求應用，打造智慧旅游的臨安樣本，生動詮釋了“旅游讓生活更美好，數(shù)字讓旅游更魅力”。

“一部手機走天下”，所有的吃住行游購娛全靠手機解決，這就是時下常見的旅游消費習慣。應對這樣的發(fā)展現(xiàn)狀，誰先行一步，洞察新消費趨勢，推進數(shù)字化智慧旅游升級，誰就能搶占先機、贏得市場。為此，臨安依托現(xiàn)有的旅游資源，致力于運用數(shù)字化思維、數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化手段，進一步提高智慧旅游水平，實現(xiàn)精準營銷、全域聯(lián)動、全流程體驗升級，迸發(fā)出文旅數(shù)字化發(fā)展的新動能和新活力。

“陌上花開，可緩緩歸矣?！背鲎耘R安吳越王錢镠。最近，為了提振旅游市場信心，臨安區(qū)文化和廣電旅游體育局動作頻出，以“陌上花開”為名，向市場免費發(fā)放10萬張、每張價值1500元的“陌上花開”臨安文化旅游卡，覆蓋了臨安區(qū)內(nèi)天目山、大明山、東天目山、太湖源、浙西大龍灣、青山湖、風之谷等13家景區(qū)。成功領(lǐng)取文化旅游卡并經(jīng)過實名認證后，游客即可在有效期內(nèi)憑借電子憑證實現(xiàn)“無接觸”入園，并且首道門票全免、可無限次入園體驗。

“陌上花開”臨安文化旅游卡將13個大景區(qū)一起免費打包，一經(jīng)發(fā)放，領(lǐng)取火爆。目前已發(fā)放40320張，完成實名認證27188人，入園體驗2226人，實現(xiàn)了頗有成效的游客轉(zhuǎn)化。

不僅如此，臨安還進一步完善“碼上游臨安”線上平臺，這里集成了臨安全域文旅產(chǎn)業(yè)的政府公共資源和社會市場資源，匯聚了臨安本地“食、住、行、游、購、娛”公共服務權(quán)威信息，涵蓋景區(qū)門票、酒店民宿、自助套餐、旅游線路、美食特產(chǎn)、交通出行、特色餐廳、私人定制等內(nèi)容，為游客提供多樣化、個性化、定制化的全過程服務體驗。此前，“陌上花開”臨安文化旅游卡的后臺就搭建在“碼上游臨安”平臺上。

大數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)力。發(fā)展智慧旅游，借助大數(shù)據(jù)的力量，才能全面掌握客源結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)精準的市場營銷。“數(shù)字”是景區(qū)“智慧”的基礎，“智慧”則是景區(qū)“數(shù)字”的飛躍。

為了助力智慧旅游發(fā)展，做好基礎信息化建設成為當前首要關(guān)鍵。臨安加快景區(qū)信息化提升和改造，從源頭掌握客源數(shù)據(jù)。如今境內(nèi)共有18個收費景區(qū)，目前已有6個完成信息化改造。接下來，臨安還將著手對境內(nèi)的開放式公園、村落景區(qū)等游覽點，進行信息化改造，通過紅外人臉識別、車牌識別、安裝監(jiān)控等技術(shù)，精準監(jiān)測客流量，進一步提升游客體驗感和監(jiān)管服務水平。

城市大腦是新的城市基礎設施，既是利用新興技術(shù)解決城市問題的平臺，也是利用數(shù)據(jù)資源探索創(chuàng)造更多新技術(shù)的平臺。臨安以嵌入杭州城市大腦文旅系統(tǒng)為契機，通過數(shù)據(jù)匯聚、協(xié)同共治和在線服務，創(chuàng)新智慧應用場景，全面提升城市服務效能和旅游發(fā)展品質(zhì)，不斷為市民提升生活品質(zhì)、為游客提供深度體驗。

“旅游 互聯(lián)網(wǎng)”，一切皆有可能。20秒景點入園、30秒酒店入住、ETC無感支付停車……在臨安，智慧化的數(shù)字旅游帶給游客全新的體驗，縮減了不必要的人工環(huán)節(jié)，讓游客可以在有限的時間內(nèi)游覽更多的城市與景點，抵達更為深遠、多維度的新體驗。

5月26日早上9點，“遇見吳越國”一日游第二條專線正式發(fā)車，該專線以地鐵16號線農(nóng)林大站B出口為起始站，串聯(lián)起主城區(qū)錢王陵園、博物館、琴山藍灣、青山湖綠道四大景點，接駁地鐵游客，打通旅游出行“最后一公里”，融合了臨安旅游的實際、市民的出行以及旅游巴士等多重功能，同時也進一步拓寬了杭州主城區(qū)人們公共交通的出行半徑。

如果是自駕前往臨安旅行，那么在臨安博物館吳越文化公園的地下停車場，就能親身體驗ETC無感支付停車系統(tǒng)的快捷方便。據(jù)介紹，1條ETC車道的通行效率，相當于4條人工車道，單車道平均交易時間由原來人工收費的15秒縮短至4秒，大大減少了游客在停車環(huán)節(jié)花費的時間。目前，臨安河橋古鎮(zhèn)小車停車場也已建設ETC無感支付停車系統(tǒng)并正常運行，接下來還會在臨安其他景區(qū)停車場擇機建設。

利用數(shù)字化手段，全流程升級服務環(huán)節(jié)，為游客打造流暢便捷的舒適體驗，節(jié)約時間精力成本，已經(jīng)融入到臨安文旅產(chǎn)業(yè)新階段的發(fā)展理念之中，同時也得到了當?shù)芈糜螐臉I(yè)者的響應與支持。

在牽手驛家酒店的前臺旁，豎著一個嶄新的自助入住退房一體機。在這里，住客可以體驗住店全流程的“無接觸服務”，刷身份證、人臉識別、選擇訂單、拿取房卡，整個過程不足30秒。

牽手驛家酒店的負責人何忠信說，因為使用了一體機，前臺員工由原先的6人縮減到了3人，大幅度縮減用工成本。無接觸式的入住方式在疫情期間讓游客住得更為放心，體現(xiàn)了智慧化服務的優(yōu)勢。

“現(xiàn)在臨安已經(jīng)有6家酒店使用自助入住退房一體機，游客使用率在40%左右，計劃6月30日之前再增加5家?！迸R安文旅局相關(guān)負責人介紹道。

智慧旅游是一個涉及全社會、全行業(yè)、全領(lǐng)域的系統(tǒng)大工程，對于旅游從業(yè)者而言，更涉及到技術(shù)、設備以及經(jīng)營理念的更新迭代，是一個不小的挑戰(zhàn)。為此，臨安在引導企業(yè)進行智慧化提升的過程中，也及時給予更多的支持和幫助，讓其感受到“第一個吃螃蟹”所帶來的好處和效益，讓他們真正成為城市大腦工作的實踐者、受益者和宣傳者。