智慧旅游將成為文旅業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動力和新趨勢

后疫情時代，解決預(yù)約、排隊是旅游景區(qū)運營管理的重點難題，智慧旅游實現(xiàn)了預(yù)約及無接觸服務(wù)，貫通了游客行前、行中、行后全流程閉環(huán)。文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國提供在線預(yù)約服務(wù)的A級旅游景區(qū)已超過6000家。在5A級旅游景區(qū)中，除了開放式景區(qū)外，均已實現(xiàn)分時預(yù)約，而4A級旅游景區(qū)線上預(yù)約的覆蓋率也超過了75%。在海南三亞天涯海角景區(qū)，無線網(wǎng)絡(luò)熱點、高清實景、360度虛擬實景、智能導(dǎo)游、停車場管理等系統(tǒng)已經(jīng)全面覆蓋，通過智慧服務(wù)、智慧管理等模式，景區(qū)大幅提升了旅游體驗和旅游品質(zhì)。

智慧旅游有助于促進旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的提升，深化旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革?！霸谥腔勐糜瓮七M過程中，無一例外都是從不同的角度完善著產(chǎn)業(yè)的數(shù)字生態(tài)、調(diào)整著產(chǎn)業(yè)運行模式、改善著產(chǎn)業(yè)管理理念，從而提升了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能力?！毙撦x在接受記者采訪時表示。

我國旅游業(yè)正處在向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，新形勢、新業(yè)務(wù)、新形態(tài)、新發(fā)展、新理念都對管理提出了新要求，數(shù)字化則為精細化管理帶來了新契機。業(yè)內(nèi)人士表示，傳統(tǒng)旅游業(yè)只需重視游客在游中的體驗是否滿意就可以了，而在智慧旅游時代，必須打通游前、游中及游后三關(guān)，任何一項都需要專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。對于相關(guān)企業(yè)來說，只要能夠把其中任何一個小的服務(wù)做精、做好，就能在智慧旅游行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。

為了適應(yīng)消費升級和個性化需求崛起的趨勢，旅游企業(yè)不斷創(chuàng)新，開發(fā)智慧旅游體驗產(chǎn)品，打造沉浸式旅游數(shù)字化場景，讓文化和旅游資源借助技術(shù)手段激發(fā)新活力、展示新魅力。在需求越來越個性化的今天，數(shù)字化豐富場景體驗、賦能產(chǎn)品與服務(wù)已成趨勢。在山西大槐樹景區(qū)，無線網(wǎng)絡(luò)不僅可以用來上網(wǎng)，還可以記錄某個位置有多少游客停留和停留時間，以及從一個地方到另一個地方用了多長時間。通過景區(qū)內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，管理者可知道客流量、旅游產(chǎn)品的吸引度，從而進行服務(wù)。智慧旅游既細化了服務(wù)的顆粒度，又實現(xiàn)了疫情的精細化防控。