貴州智慧旅游帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)

近年來(lái)，貴州省旅游業(yè)充分與大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，提升旅游服務(wù)和管理效能。全面加快全域旅游大數(shù)據(jù)頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃，初步形成“一中心五平臺(tái)三個(gè)端的總體架構(gòu)”。“一中心”：全域旅游大數(shù)據(jù)中心?！拔迤脚_(tái)”：旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)、旅游服務(wù)平臺(tái)、 企業(yè)云服務(wù)平臺(tái)和游客服務(wù)平臺(tái)?！叭齻€(gè)端”：支撐用戶端（TOC端）、企業(yè)端（TOB端）、政府端（TOG端）。

貴州通過(guò)信息技術(shù)在旅游業(yè)的深度運(yùn)用，提升旅游服務(wù)智慧度。在信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)環(huán)節(jié)中，游客都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。

建立健全“互聯(lián)網(wǎng) 旅游”營(yíng)銷新機(jī)制，加強(qiáng)與新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等主要新聞網(wǎng)站，鳳凰、網(wǎng)易等商業(yè)網(wǎng)站，百度等搜索引擎，攜程、途牛、去哪兒等行業(yè)網(wǎng)站的合作互動(dòng)，利用“兩微一端”（微博、微信和新聞客戶端）、影視植入等新技術(shù)、新媒體，根據(jù)旅游熱點(diǎn)和旅客的興趣點(diǎn)，做好景區(qū)輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，策劃主題多元的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省旅游部門和涉旅企業(yè)宣傳營(yíng)銷力量，利用新興技術(shù)分析作用，充分發(fā)揮國(guó)際山地旅游聯(lián)盟的作用，提升國(guó)際山地旅游大會(huì)的國(guó)際化、專業(yè)化水平，把國(guó)際山地旅游大會(huì)打造成為貴州省對(duì)外開(kāi)放的窗口和提升旅游國(guó)際化、智慧化的宣傳平臺(tái)。除此之外，貴州省還積極推動(dòng)航空公司、景區(qū)、旅行社根據(jù)景區(qū)智能數(shù)據(jù)分析，共同設(shè)計(jì)精品線路、組合產(chǎn)品、運(yùn)作市場(chǎng)，通過(guò)價(jià)格打捆擴(kuò)大智慧營(yíng)銷范圍，拓展市場(chǎng)空間。

2020年7月，多彩貴州網(wǎng)旗下貴州電商云公司負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的“智慧商務(wù)大數(shù)據(jù)”平臺(tái)“一碼貴州”正式發(fā)布，“一碼貴州”是貴州省重點(diǎn)打造的消費(fèi)扶貧平臺(tái)，自上線以來(lái)便確立了“消費(fèi)扶貧窗口，智慧商務(wù)平臺(tái)，黔貨出山賣場(chǎng)，市場(chǎng)拓展先鋒”的平臺(tái)定位?！耙淮a貴州”平臺(tái)從上線截至2022年5月9日，平臺(tái)累計(jì)吸納省內(nèi)外3.81萬(wàn)家企業(yè)入駐，為廣大消費(fèi)者提供包括特色黔貨、農(nóng)產(chǎn)品、工藝品、酒店預(yù)訂、出行車票、外賣點(diǎn)餐等不同類型的商品11.67萬(wàn)個(gè)，完成了600.56萬(wàn)筆交易訂單，交易額達(dá)183.67億元?！耙淮a貴州”助力農(nóng)旅商融合，推動(dòng)了貴州旅游產(chǎn)業(yè)化不斷發(fā)展，不但在帶動(dòng)黔貨出山方面有著莫大的作用，同時(shí)也拓寬了貴州智慧旅游的內(nèi)涵。目前，“一碼貴州”平臺(tái)已實(shí)現(xiàn)機(jī)票、火車票、酒店、門票、旅游跟團(tuán)、車輛租賃、公務(wù)出行等板塊一站式購(gòu)買，與2144家酒店、25家國(guó)家4A級(jí)以上旅游景區(qū)、28家旅行社開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，為全國(guó)游客提供豐富的旅游產(chǎn)品銷售服務(wù)。

2020年9月，多彩貴州網(wǎng)旗下云上貴州多彩寶與貴州青旅聯(lián)合打造的貴州首個(gè)文旅0M0平臺(tái)“多彩出游”文旅專區(qū)正式上線并啟動(dòng)服務(wù)?！岸嗖食鲇巍币月糜未髷?shù)據(jù)為指引，利用“大數(shù)據(jù) 旅游”融合發(fā)展理念，聚焦“文旅 大數(shù)據(jù) 生活”服務(wù)，深挖市場(chǎng)需求，通過(guò)PC端——移動(dòng)端——線下三位一體的營(yíng)銷系統(tǒng)，發(fā)掘、助推貴州旅游業(yè)新興增量市場(chǎng)振興與高質(zhì)量發(fā)展，為游客提供精準(zhǔn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客需求，最終實(shí)現(xiàn)貴州旅游品牌傳播與企業(yè)交易的雙贏。平臺(tái)以主題游、跟團(tuán)游、定制游、吃喝玩樂(lè)為抓手，為終端游客與文旅企業(yè)高質(zhì)橋接，實(shí)現(xiàn)月度訂單破萬(wàn)單的業(yè)績(jī)，在上線運(yùn)營(yíng)的三個(gè)月內(nèi)，平臺(tái)GMV（一段時(shí)間內(nèi)成交總額）突破千萬(wàn)元大關(guān)，并直接為萬(wàn)余名終端游客提供最專業(yè)的文旅生活服務(wù)。

“五一”期間貴州省正式啟動(dòng)了文旅惠民政策，并推出了省內(nèi)10余條各具特色的精品旅游線路，涵蓋人文歷史游、世界遺產(chǎn)游、科技創(chuàng)新游、紅色自由行、美麗鄉(xiāng)村游、健康養(yǎng)生游、休閑美食游、尋根問(wèn)祖游等。越來(lái)越多旅客在“貴州人游貴州”的帶動(dòng)下，奔赴各著名景區(qū)體驗(yàn)深度游，周邊游預(yù)訂活躍，省內(nèi)游穩(wěn)步復(fù)蘇，自駕游、租車游、小型定制團(tuán)等最受歡迎。

一碼游貴州、攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示：絕大多數(shù)游客選擇戶外風(fēng)景名勝區(qū)和郊野公園。與去年同期相比，今年“五一”高品質(zhì)產(chǎn)品的搜索量增長(zhǎng)了很多。不少游客傾向于選擇自然環(huán)境優(yōu)美、相對(duì)獨(dú)立的度假型酒店。貴州省文化和旅游廳宣推交流處處長(zhǎng)張美彪認(rèn)為：省內(nèi)休閑游的品質(zhì)會(huì)比原來(lái)提高。去不了省外游的人群轉(zhuǎn)向省內(nèi)目的地，省內(nèi)游因此有了更多的機(jī)會(huì)。

“五一”假期將出現(xiàn)自駕游小高峰。相比其它交通方式，自駕游更自由、干凈、私密，目前最易被游客選擇。貴州省印發(fā)通知要求，促進(jìn)省內(nèi)人員有序流動(dòng)，各市州不得隨意限制14天內(nèi)無(wú)省外旅居史且健康碼為“綠碼”的游客正常流動(dòng)，不得隨意要求“五天三檢”，從而為恢復(fù)旅游業(yè)態(tài)，給廣大游客釋放出積極信號(hào)。數(shù)據(jù)顯示：政策發(fā)布以來(lái)，“貴州自駕游”搜索熱度周環(huán)比有所上漲，“貴州周邊自駕游”搜索熱度周環(huán)比上漲較多。

一家一車、與陌生人接觸少的私駕車游成為今年“五一”的主要玩法。據(jù)攜程統(tǒng)計(jì)，近期搜私駕車游的游客，環(huán)比3月增長(zhǎng)翻番?！熬W(wǎng)約導(dǎo)游”近期訂單量環(huán)比3月增長(zhǎng)近3倍，銅仁梵凈山、黃果樹(shù)瀑布、百里杜鵑、遵義會(huì)址、青巖古鎮(zhèn)、西江苗寨、羅甸大小井、荔波小七孔預(yù)計(jì)成為“五一”人氣最高的目的地。這些玩法既是當(dāng)前旅游市場(chǎng)的創(chuàng)新，也適應(yīng)了疫情防控新形勢(shì)，或許還將成為貴州旅游市場(chǎng)的未來(lái)。

貴州人游貴州，在省內(nèi)的游客實(shí)現(xiàn)了“說(shuō)走就走的旅行”。不同于兩年前，“預(yù)約旅游”成為新趨勢(shì)，并得到所有景區(qū)和游客的共識(shí)。為避免客流過(guò)度集中，貴州省內(nèi)主要旅游景區(qū)基本上都啟用了“預(yù)約入園”制度。

游客可在攜程、一碼游貴州等平臺(tái)預(yù)約全省所有景區(qū)。今年“五一”將成為省內(nèi)游小高峰的長(zhǎng)假。貴州省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們倡議‘貴州人游貴州’，也請(qǐng)廣大游客養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣。大家要及時(shí)關(guān)注客流信息，分時(shí)、錯(cuò)峰游覽?！?/p>

梵凈山、黃果樹(shù)、百里杜鵑等多個(gè)景區(qū)為迎接“五一”出游，推出“貴州人游貴州”安心保障，包括由確保健康的金牌司機(jī)導(dǎo)游提供高品質(zhì)服務(wù)，保證景區(qū)內(nèi)纜車用車安全記錄，每日對(duì)車輛等定時(shí)消毒，全程常備口罩、消毒洗手液、體溫槍等一系列服務(wù)。

智慧旅游為游客安全出行提供了保障。在線預(yù)約、掃碼購(gòu)票、刷身份證入園、電子導(dǎo)覽等便捷的服務(wù)措施讓旅程變得輕松。為了避免線下導(dǎo)覽引起游客扎堆聚集、景區(qū)講解器多人共享租用等情況，各景區(qū)近日對(duì)隨身聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)覽服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，游客可通過(guò)手機(jī)在線獲取語(yǔ)音講解，通過(guò)個(gè)人手機(jī)收聽(tīng)。

貴州省圍繞國(guó)際一流山地旅游目的地、國(guó)內(nèi)一流度假康養(yǎng)目的地奮力打造旅游強(qiáng)省，使“山地公園省，多彩貴州風(fēng)”從疫情危機(jī)中尋找生機(jī)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)化步伐加快大提質(zhì)，創(chuàng)新了本地游、周邊游。