數字化轉型讓智慧旅游服務體驗升級

通過刷身份證、掃臉或掃二維碼等多種方式快速進入常州中華恐龍園旅游度假區(qū)(以下簡稱“恐龍園”)，全覆蓋的WiFi將游客與智慧便捷、集各種功能于一體的園區(qū)微信小程序連接在一起。小程序上，人氣項目介紹、項目預約、園區(qū)演出時間安排等信息一應俱全，游客可跟隨介紹看一場充滿科技元素的大型沉浸式夜游項目D秀，還可以通過微信小程序享受點餐送餐等周到服務。

走進恐龍園，科技元素觸手可及，大大提升了游客的游園體驗。去年11月，文化和旅游部科技教育司公布了國家旅游科技示范園區(qū)試點名單，恐龍園成功入選。

去年7月1日，恐龍園大型沉浸式夜游項目D秀首演。夜幕下的恐龍園，日常隱于水底的一座“金字塔”緩緩升起，“金字塔”以4K投影漆為表面，遍布智能光路系統(tǒng)，夜間自帶360°科幻流光效果，并搭載了10個脈沖點火噴射裝置，應用“明火不著”的特殊生物脂油，破水而出后，仍可呈現8米高的火焰噴射、氣爆效果。此外，恐龍園還為D秀原創(chuàng)了長達8分鐘影視效果，設計了侏羅紀森林、神秘深海、冰封地球等七大場景，其中僅一段數十秒鐘的河流瀑布的超長鏡頭，就細膩地呈現出湍急的河流、壯觀的瀑布、慘烈的災難等震撼特效。

常州市民吳億源在看過D秀后說：“‘金字塔’從水底出來的時候很震撼，有十足的科技感，3D的幕布也很有代入感，很驚喜、很震撼，會推薦朋友來玩。”

D秀是恐龍園將科技元素植入文旅產品的一個縮影。2000年開園之初，恐龍園就借鑒先進技術手段，打造了穹幕影院等令游客耳目一新的項目。2019年，恐龍園打造的“恐龍基因研究中心”一經推出，便成為景區(qū)的一大“網紅”項目，最多一天可接待9000人次。常州恐龍園文化科技有限公司相關負責人介紹，“恐龍基因研究中心”作為公司歷時3年打造的沉浸式體驗項目，在設計之初，公司就以前置的理念，運用360°全景VR手段，對項目進行分析、模擬，最終將排隊區(qū)建成了科技感十足的恐龍基因研究室。游玩區(qū)則設置了車游和步行兩條動線，并用超大型、多自由度動感平臺與4D特效雙曲面弧屏、多投影機畫面融合技術打造出身臨其境的體驗之旅。

“D秀和‘恐龍基因研究中心’都很好地展現了科技與文旅深度融合的意義?！笨铸垐@文化旅游集團副總裁哈靜認為，將科技元素融入文旅產品當中，是推進景區(qū)智慧旅游發(fā)展、改善旅游消費體驗的重要一步，科技與文旅的融合度越深，場景體驗也就越有趣，更有互動性和沉浸感。2022年，恐龍園已不斷加速數字產品迭代，推出一系列數字盲盒，開設“數字光影恐龍展”等活動，進一步豐富游園體驗。

科技賦能產品只是恐龍園推動科技創(chuàng)新的第一步。近年來，恐龍園大力發(fā)展智慧旅游，推出了無人收費停車場、智慧化反向尋車系統(tǒng)、無人自助購票系統(tǒng)、全覆蓋WiFi等一系列智慧服務，實現從后端支持到現場服務每個環(huán)節(jié)的高效運營，幫助游客節(jié)約時間與精力，讓游客獲得智能高效的游玩體驗。

哈靜表示，隨著信息時代的到來，恐龍園早早順應數字化轉型的潮流，自2010年起就開始搭建電子票務系統(tǒng)，為游客提供網絡購票渠道，并通過加強基礎設施實現刷身份證和電子二維碼入園、自助繳費停車、智慧化反向尋車等智慧化服務。2016年，恐龍園進行整體數字化升級，通過自主研發(fā)“中華恐龍園度假區(qū)”對客服務小程序，提供線上購票、導覽、購買、直播等游前、游中和游后全流程服務，真正實現了“一部手機游恐龍園”。

而在當下，游客的出行方式已經改變，恐龍園也正通過提供一種更加智能的方式降低游客的出行成本，增加游覽體驗。哈靜介紹，恐龍園在園區(qū)建設中增設了疫情防控一體機，連接大數據管理局等政務(公共)服務的平臺，并應用人臉識別技術等智能技術，讓游客在度假區(qū)安檢口就可以一步到位完成“兩碼一證”的同步查驗、場所打卡、體溫實時測量、無介質刷臉入園等流程。

據了解，恐龍園現正打造的“中華恐龍園度假區(qū)APP”，也將融合XR擴展現實、虛擬人等技術，以全新故事體系為脈絡，通過線上線下交互、尋寶打卡等形式，讓游客從進入度假區(qū)開始就能開啟沉浸式游覽體驗?！坝慰驮诠适轮羞x擇的不同角色，在游覽過程中到達的不同場景，收集的不同線索，都會觸發(fā)不同劇情。這讓游客在多次游玩中都能體驗不一樣的感受，達到沉浸式的效果，從而進一步提升智慧旅游體驗?！惫o說。

除了產品和服務，在管理方面，恐龍園同樣深入貫徹科技發(fā)展的理念。比如當前已覆蓋全度假區(qū)的安全品質一體化管控平臺，每日分解安全管控任務，在系統(tǒng)端實現任務指派、過程管理、日志追溯、實時溝通等全流程管理，確保度假區(qū)安全管理的高效有序。據悉，目前，恐龍園正在建設的度假區(qū)綜合管控平臺，還將把大數據、物聯網和智能終端等新一代技術，融入日常運營、銷售和管理中，進一步提高運營和管理效率，提升決策精準性，助力度假區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

而在營銷方面，恐龍園也通過入駐多個新媒體平臺，構建全渠道的數字化營銷，并借助直播電商等形式，深耕傳播內容，規(guī)?；|達更多的受眾。截至2021年，恐龍園線上營銷占比已達54%。

數字化轉型為恐龍園帶來利好。哈靜認為，數字化轉型實現恐龍園經營管理真正的降本增效。從管理層面上來看，數字化的過程即提升信息化水平的過程，加速實現了數據化、流程化、標準化的體系建立，從而降低決策成本，提升管理效率。從經營層面上來看，數字化的過程將為恐龍園打造出新的旅游產品體系，提升旅游體驗。“在探索數字化的道路中，我們越來越意識到內容的重要性，為了讓游客在離開度假區(qū)后，依然能夠打開景區(qū)小程序，我們還通過增加在線商城、科普直播、本地生活服務等內容，帶動小程序的打開率，增加游客黏性，讓游客把度假區(qū)的體驗帶回家。”

哈靜表示，恐龍園的數字化轉型將會讓管理越來越智能化，讓旅游體驗越來越沉浸化，真正實現景區(qū)服務的全面升級。