智慧旅游小程序為景區(qū)裝上“智慧大腦”
2022-06-10
來源：四川日報
今年端午小長假期間，來自成都的游客文靜通過“一碼游綿竹”小程序內(nèi)的旅游攻略，在綿竹收獲了美好舒心的游玩體驗。“在來綿竹之前，我就通過這個小程序查好了最佳旅游路線，預(yù)定好了合適的民宿，出行十分方便快捷?！蔽撵o笑著說道。
“一碼游綿竹”小程序是綿竹市智慧旅游建設(shè)的縮影。近年來，隨著科技的不斷發(fā)展，為了順應(yīng)游客新的消費需求和市場發(fā)展形勢，營造良好愉悅的旅游環(huán)境，在疫情防控常態(tài)化背景下，綿竹市加快智慧旅游建設(shè)，積極運用5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，發(fā)揮信息化在旅游服務(wù)中的作用，進一步完善景區(qū)功能、豐富游玩內(nèi)容、提升旅游服務(wù)、加強旅游推廣，為綿竹市創(chuàng)建天府旅游名縣打下堅實基礎(chǔ)。
6月8日下午，記者在市文旅局旅游大數(shù)據(jù)管理中心看到，工作人員正坐在綿竹市全域旅游大數(shù)據(jù)中心平臺前，實時監(jiān)測全市各個景區(qū)景點的游覽狀況、客流車流情況等。記者注意到，大屏幕上清楚地顯示著入境綿竹人數(shù)的熱力圖、客流趨勢、來源地、熱門線路分析等信息。
“由于我市大部分景區(qū)都是免費開放的，以前對景區(qū)的客流情況、游客來源等信息，都不夠精確?！笔形穆镁执髷?shù)據(jù)管理中心負責(zé)人周威說，自從去年7月投資搭建了全域旅游大數(shù)據(jù)中心平臺之后，通過接入全市各個旅游景點，能夠?qū)崿F(xiàn)對景區(qū)的實時客流量、客源結(jié)構(gòu)、駐留時長、出行方式進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時進行調(diào)整，為政府進行下一步旅游營銷和宣傳方向提供決策依據(jù)。
作為綿竹市智慧旅游系統(tǒng)最硬核的組成部分，綿竹全域旅游大數(shù)據(jù)中心以“兩個中心、一個數(shù)據(jù)庫、三個應(yīng)用平臺”為核心，覆蓋景區(qū)視頻監(jiān)控、熱度監(jiān)測、客流車流監(jiān)測預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)輿情分析、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、消費分析、公眾服務(wù)、應(yīng)急智慧聯(lián)動等功能，具備“事前預(yù)測預(yù)警”“事中引導(dǎo)分流”“事后精準營銷”的作用。通過對景區(qū)運營情況和游覽情況進行大數(shù)據(jù)分析，能夠及時反映游客流量在不同景區(qū)不同時段的差異，為景區(qū)和游客提供高峰預(yù)警、求助咨詢、投訴處理等24小時在線服務(wù)，全面提升綿竹市旅游服務(wù)的智慧化和信息化水平。據(jù)悉，今年以來，全域旅游大數(shù)據(jù)中心發(fā)布指令171起、調(diào)度231人次、共處理業(yè)務(wù)152起，初步實現(xiàn)了“看得見，聯(lián)得上，呼得應(yīng)，調(diào)得動”的智慧旅游管理。
“中國綿竹年畫村，國家4A級旅游景區(qū)，全村總面積7.5平方公里，總?cè)丝?490人，年畫村是國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——綿竹年畫的發(fā)源地，是綿竹古城遺址所在地，也是中國古代二十四孝之一涌泉躍鯉的誕生地，是著名的德孝文化之鄉(xiāng).......”在孝德鎮(zhèn)年畫村景區(qū)，游客拿起手機，掃描景區(qū)導(dǎo)覽圖上的二維碼，進入“一碼游綿竹”小程序，即可聽到關(guān)于景區(qū)生動詳細的歷史文化講解和景點游覽介紹。這是綿竹市緊跟智慧旅游趨勢，破解小城市導(dǎo)游人才缺乏的有力舉措。
“聲音悅耳好聽。”“普通話很標準，講解很專業(yè)到位，讓人對景區(qū)的歷史有了更深入的了解?！薄坝辛诵〕绦蚶锏恼Z音導(dǎo)覽，就好像帶了一個隨身導(dǎo)游，非常方便?！比缃?，在綿竹市的高速路口、旅游集散地、各個景區(qū)景點，隨處可見“一碼游綿竹”的身影，越來越多的游客都開始習(xí)慣于在它的陪伴下游覽綿竹的秀美風(fēng)光，并為它所提供的智能化和便利化的服務(wù)點贊。
除了智能語音導(dǎo)覽外，“一碼游綿竹”小程序還包含了吃住行游購娛等多方面的旅游服務(wù)。通過小程序，游客不僅可以提前了解綿竹的游玩攻略、旅游路線、特色產(chǎn)品、實時查詢預(yù)約景區(qū)門票、酒店住宿、廁所停車場，實現(xiàn)周邊游、智能導(dǎo)航、VR全景游園，沉浸式感受畫境綿竹的深厚底蘊和魅力，還能提供一鍵求助、在線投訴等功能，為游客營造安心放心的旅游環(huán)境。“來到綿竹，第一時間打開手機上的小程序，查看景區(qū)情況、游玩路線等，已是不少游客的常態(tài)化選擇?！笔形穆镁窒嚓P(guān)負責(zé)人說。
智慧旅游已成為未來旅游行業(yè)的大勢所趨，綿竹市正多措并舉加快智慧旅游建設(shè)：圍繞“限量、預(yù)約、錯峰”疫情防控常態(tài)化旅游要求，推進旅游景區(qū)實現(xiàn)線上預(yù)約預(yù)訂、分時段錯峰游覽、科學(xué)引導(dǎo)分流、非接觸式服務(wù)等規(guī)范化、標準化建設(shè)；引導(dǎo)旅游景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品，推廣景區(qū)電子地圖、線路推薦、語音導(dǎo)覽等智慧化服務(wù)，運用數(shù)字技術(shù)充分展示特色文化內(nèi)涵，進一步提升游客的旅游體驗。
智慧旅游小程序給景區(qū)帶來了智慧化服務(wù)，現(xiàn)在旅游出行有景區(qū)游覽二維碼很方便，還有一系列的景區(qū)導(dǎo)航智能系統(tǒng)，直接掃碼就可以獲取相關(guān)的景區(qū)數(shù)據(jù)信息，“一碼游綿竹”充分展示了數(shù)字技術(shù)的魅力。
還有一些智慧景區(qū)景點加上文旅融合更多是為了展現(xiàn)數(shù)字技術(shù)的魅力，也還有一些文化和旅游景區(qū)融合過程加以提供智慧化服務(wù)，