黃山智慧景區(qū)建設實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近日，黃山景區(qū)啟動“先游后付”信用游，游客登錄專屬頁面，就可以0元預訂景區(qū)門票、索道票，免押金入住酒店等。在移動消費時代，信用游并非新鮮事物。但對于景區(qū)而言，“先游后付”是景區(qū)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的探索，其作用在于，以數(shù)字化帶動景區(qū)轉(zhuǎn)型，推動景區(qū)產(chǎn)品供應鏈提升效率、改善服務。

打開支付寶搜索黃山，出現(xiàn)黃山官方小程序，有門票預約、酒店民宿、景酒套餐等不同入口，點擊進入“門票預約”，出現(xiàn)欄目“芝麻先享 先游后付”，提醒游客可以先游后付，出游后30天支持自動扣款。游客完成支付時可以有兩種選擇，一個是“去支付”，另一項是“先游后付提交訂單?！?/p>

游客除了可以0元預訂黃山景區(qū)門票、索道票，免押金入住酒店，還可以免押金租車，免押金租用帳篷、無人機、自拍桿等旅行用品。也就是說，下單后游客無須支付，旅行結(jié)束，在一定期限內(nèi)可完成自動扣款，不用則不付。

對于游客而言，信用是寶貴的財富。游客的芝麻信用分數(shù)需要在550分及以上，才可以享受黃山旅游“先游后付”。黃山酒店或民宿的“先游后付”，是指游客的芝麻信用分數(shù)在600分及以上，即可享受免押入住，極速退房，離店后支付寶會自動扣款。

這個國慶假期，95后游客林威到黃山旅游選擇了“先游后付”，他認為體驗和在平臺上購物類似，“平臺購物一般都有便捷支付，收貨后確認付款，購買的是虛擬性旅游服務產(chǎn)品，與購物內(nèi)在的邏輯相同，這種新穎的體驗方式符合當下年輕人的消費習慣，體驗感更好?！?/p>

還有一些游客提及，以前在線上預訂門票、酒店等，如果取消預訂，需提前一定時間取消，超時后就難以取消，未使用的項目會被扣款，即便能取消，手續(xù)也較麻煩，需要和商家、平臺確認，還可能被扣除一定的手續(xù)費。而“先游后付”“不游不付”，可以讓游客更靈活地安排行程，不用擔心未使用的項目被扣款。

“旅游決策有沖動性和隨機性，‘先游后付’縮短了游客的旅游決策時間，提升了游客體驗感?！北本┞?lián)合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒認為，“先游后付”信用游是旅游金融的一個分支，能夠有效地推動景區(qū)產(chǎn)品供應鏈提升效率、改善服務。

在一些旅游業(yè)者看來，“先游后付”信用游是給游客吃了一顆定心丸，也對景區(qū)產(chǎn)品和服務提出了更高的要求，將促使供應鏈及旅游整體商業(yè)環(huán)境變得更好，有力促進“旅游 ”的產(chǎn)業(yè)融合，擺脫景區(qū)對門票經(jīng)濟的依賴，更好地維護消費者利益，加速景區(qū)發(fā)展的提質(zhì)增效。

“先游后付”不僅是一種便捷支付方式，更是產(chǎn)品創(chuàng)新、服務提升、流程再造的過程?！跋扔魏蟾丁毙枰脚_、景區(qū)、游客之間的信任，在一定程度上，“先游后付”可以讓游客與平臺、景區(qū)間形成良性互動，有效避免“強制消費”“天價旅游”等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2021年5月，文化和旅游部印發(fā)的《文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務質(zhì)量的指導意見》中提出，加快推進旅游信用體系建設。

2021年9月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于展開文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點工作的通知》提出，建立完善多項信用體系建設配套制度，培育一批誠信企業(yè)，發(fā)展一批信用經(jīng)濟示范點，不斷拓展信用在文旅市場中的應用場景，發(fā)揮信用在市場經(jīng)濟發(fā)展中的價值與作用；鼓勵和支持文旅企業(yè)探索推出以信用為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務，向信用狀況良好的消費者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費服務，形成促進信用消費的相關(guān)政策。

移動消費時代，“微信支付分”“芝麻信用”等信用評級模式相繼誕生。目前來看，信用經(jīng)濟覆蓋的領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋了住宿預訂、出行交通、共享租物、購物娛樂、生活服務等多個場景。

“先游后付”，是信用經(jīng)濟的一部分，是將信用作為門檻，換取旅游產(chǎn)品和服務的使用權(quán)。

去年，“信用游”作為四川省旅游服務的重點模式進行全面推廣和應用。據(jù)媒體報道，樂山大佛景區(qū)成為首個“信用游”示范景區(qū)。當時正逢中秋和國慶假期，游客上支付寶搜“信用游”，就可以免押金租賃漢服、紙傘、講解器、照相機等，享受“先用后付”，在減輕行李負擔的同時有許多創(chuàng)意體驗。

樂山大佛景區(qū)工作人員稱，“先游后付”是去年的短暫營銷活動，取得了不錯的社會效果。目前，樂山大佛景區(qū)沒有繼續(xù)推行“先游后付”。

其實，“信用住”在在線旅游平臺推出的旅游產(chǎn)品、酒店住宿中已經(jīng)相當普及。2019年，飛豬聯(lián)合芝麻信用的《“信用住”旅行報告》顯示，自2015年3月底信用住推廣以來，人們在信用住的模式下入住酒店，節(jié)省了1400萬小時的排隊等候時間，免去了360億元人民幣的住宿押金。

但是，“先游后付”在景區(qū)場景中尚為少見。楊彥鋒認為，“這和景區(qū)消費的低頻有關(guān)，游客可能會因為體驗感好而重復住同一家酒店，但是很少會重復游覽同一個景區(qū)?！?/p>

情況正在發(fā)生變化。黃山景區(qū)早已不再是傳統(tǒng)意義上的景區(qū)。黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長章德輝特別提及了一份旅游調(diào)研的分析報告，2600多條對于黃山風景區(qū)的好評中，出現(xiàn)了297次與“有趣”相關(guān)的評論?！坝腥ぁ笔且环N發(fā)自內(nèi)心的喜悅與親切，正在成為黃山的“人設”。在游客的眼中，黃山旅游不僅僅是迎客松、云海，更年輕、更好玩的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務同樣具有吸引力。

而“先游后付”也是讓黃山景區(qū)更加“有趣”的一部分，作為黃山景區(qū)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的探索，“先游后付”屬于智慧景區(qū)建設的內(nèi)容。

不僅是門票預訂，“先游后付”涵蓋了黃山景區(qū)更多主題性、個性化的產(chǎn)品和服務。在一些旅游業(yè)內(nèi)人士看來，黃山景區(qū)啟動“先游后付”信用游項目，在景區(qū)行業(yè)具有一定的標桿意義。越來越”有趣“的景區(qū)也正在成為信用經(jīng)濟的重要應用場景，代表著景區(qū)未來發(fā)展的方向。

近年來，黃山景區(qū)依托得天獨厚的秀美山水，在傳統(tǒng)觀光游之外，探索讓游客體驗內(nèi)涵更豐富的美好生活。章德輝提及，作為中國最具代表性的旅游景點之一，黃山不斷探尋風景之外的價值。著眼于“大黃山”世界級休閑度假旅游目的地建設，黃山景區(qū)不斷嘗試提供多元化、個性化、相互融合的新場景、新體驗、新服務。

章德輝稱，黃山旅游從2018年意識到數(shù)字時代的到來，開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造了黃山旅游官方平臺，把公司旗下的所有產(chǎn)品全部在線化，高度垂直、主客共享，這個平臺也成為整個黃山市旅游的一個重要的入口。

據(jù)介紹，黃山旅游官方平臺現(xiàn)有注冊會員350多萬、民宿230多家、土特產(chǎn)600多個。另外， 安慶市、池州市等也入駐黃山旅游官方平臺。

這也意味著，黃山景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為“大黃山”世界級休閑度假旅游目的地建設的重要內(nèi)容,游客可以觀看直播，直接在平臺上完成購票、預訂酒店、購買土特產(chǎn)等全鏈路的旅游消費。

傳統(tǒng)景區(qū)特別是山岳型景區(qū)沉淀了龐大的“沉睡”的游客流量。激活“沉睡”的游客流量，促進景區(qū)二次消費，將景區(qū)消費和整個旅游目的地市場消費進行對接——這正是黃山景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷探索的方向。

值得一提的是，黃山景區(qū)在數(shù)字化管理、服務、營銷、運營、創(chuàng)新產(chǎn)品上，打出了一套促進發(fā)展、提升旅游服務質(zhì)量的組合拳，越來越多的游客“種草”黃山，也覺得黃山越來越好玩了。

章德輝強調(diào)：“‘先游后付’信用游不是短期的營銷手段，而是長期發(fā)展的方向。”黃山智慧旅游有限公司總經(jīng)理周星稱：“未來，我們會繼續(xù)強化數(shù)字化的能力，結(jié)合黃山景區(qū)的特色，讓黃山景區(qū)的‘人設’越來越年輕，玩法越來越有趣，吸引更多的年輕用戶來到黃山旅游度假?！?/p>