青島全方位提升智慧旅游服務(wù)

三月，2023年山東省旅游發(fā)展大會(huì)將在青島舉辦，宜游青島將迎來(lái)四海賓朋。生活在旅游城市，很多青島市民都有過(guò)被詢問(wèn)去哪里玩、哪里好玩的經(jīng)歷。在全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)的推動(dòng)下，現(xiàn)在只需拿出手機(jī)打開“云游青島”微信小程序，說(shuō)走就走的旅行也可以充滿精致和儀式感。

青島市旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)提出，要實(shí)現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、精細(xì)化水平顯著提升。在今天全域旅游不斷拓展的背景下，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游既是提升游客滿意度、獲得感的必然要求，也是推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級(jí)的必由路徑。近年來(lái)，通過(guò)深化“互聯(lián)網(wǎng) ”旅游場(chǎng)景化建設(shè)，一批智慧旅游景區(qū)、項(xiàng)目脫穎而出，科技賦能推動(dòng)青島文旅融合高質(zhì)量發(fā)展。

春日疏朗，天高云闊，正是吐故納新好時(shí)節(jié)。作為首批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，嶗山風(fēng)景區(qū)一直是最具青島特色的地標(biāo)風(fēng)景?？头行膬?nèi)，等待進(jìn)山的游客自覺排起長(zhǎng)隊(duì)。游客雖多，但游人通過(guò)的速度卻非?？臁Ｍ媚甏汗?jié)期間，“智慧景區(qū)”系統(tǒng)更是全面提升了游客游覽體驗(yàn)。景區(qū)及時(shí)預(yù)警客流高峰，精準(zhǔn)調(diào)控游客數(shù)量，從手機(jī)一站式預(yù)約購(gòu)票開始，入園提示、索道提醒、導(dǎo)游導(dǎo)覽，掃碼刷臉等各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻。

早在2021年，嶗山風(fēng)景區(qū)全網(wǎng)分時(shí)預(yù)約售檢票系統(tǒng)就入選文旅部智慧旅游典型案例。在今天的景區(qū)建設(shè)中，游客“看得見”的智慧旅游已經(jīng)不稀奇，游客“看不見”的智慧旅游才是真正的“智慧”所在。作為島城目前唯一的國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，這里的智慧化建設(shè)能夠精細(xì)到什么樣的程度？

多線路、多游覽區(qū)、多園門以及景區(qū)、社區(qū)交融是嶗山風(fēng)景區(qū)管理中面臨的現(xiàn)實(shí)困難，按照全市旅游品質(zhì)提升攻堅(jiān)行動(dòng)要求，嶗山在原有信息化的基礎(chǔ)上啟動(dòng)了全域旅游智慧管理平臺(tái)建設(shè)，進(jìn)一步提升景區(qū)旅游秩序、安全保障和旅游品質(zhì)。在此過(guò)程中，仰口游覽區(qū)可視化數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，集成了景區(qū)介紹、數(shù)據(jù)中心、AR實(shí)景、客流軌跡等功能。平臺(tái)建立在數(shù)字化建模的三維GIS上，底層方面采用了涵蓋高程和影像數(shù)據(jù)的無(wú)人機(jī)航拍素材，通過(guò)專業(yè)的GIS建模軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)加工，清晰度和真實(shí)性、流暢度得到了極大保障。

運(yùn)行過(guò)程中，高清攝像機(jī)、人臉識(shí)別設(shè)備、環(huán)境傳感器等感知設(shè)備將獲取到的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)回傳至大數(shù)據(jù)中心，分區(qū)域、線路對(duì)整個(gè)（仰口）游覽區(qū)進(jìn)行了條塊化整理與結(jié)合。包括具備人像抓拍功能的攝像機(jī)、遠(yuǎn)紅外雙光譜防火專用攝像機(jī)、槍球聯(lián)動(dòng)攝像機(jī)和AR云景相機(jī)等監(jiān)控設(shè)施，在后山設(shè)置了溫濕度、PM2.5、PM10、負(fù)氧離子等環(huán)境檢測(cè)設(shè)備，相關(guān)監(jiān)測(cè)信息實(shí)時(shí)回傳。其中，相機(jī)采用了星光全彩與寬幅動(dòng)態(tài)技術(shù)，即便是在人眼幾乎完全看不見的情況下，也能實(shí)時(shí)拍攝到全彩動(dòng)態(tài)圖像。

這一可視化平臺(tái)的試點(diǎn)建成之后，能對(duì)仰口游覽區(qū)人流、車流的數(shù)據(jù)有針對(duì)性地進(jìn)行分類匯總與展示，按時(shí)間還原游客游覽軌跡。無(wú)論是服務(wù)監(jiān)管、護(hù)林防火，還是提升游客體驗(yàn)、保障游客安全，都起到了示范帶動(dòng)作用。

全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)正在為青島景區(qū)帶來(lái)豐富的智慧化文旅場(chǎng)景。

漫步于青島奧帆海洋文化旅游區(qū)，一個(gè)非常顯著的變化就是可以在路邊的電子顯示屏上實(shí)時(shí)看到奧帆中心和海底世界兩大景區(qū)的在園人數(shù)。在創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的過(guò)程中，青島奧帆海洋文化旅游區(qū)重點(diǎn)進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的智慧管理設(shè)施提升，智慧顯示屏就是其中的一個(gè)縮影。

推動(dòng)落實(shí)智慧景區(qū)建設(shè)，建成國(guó)內(nèi)一流智慧化景區(qū)，是青島奧帆海洋文化旅游區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)服務(wù)提升的重點(diǎn)任務(wù)。圍繞智慧景區(qū)建設(shè)，青島旅游集團(tuán)利用互聯(lián)網(wǎng)、智能化信息技術(shù)，建立集管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)于一體的綜合性平臺(tái)，將景區(qū)旅游資源、硬件設(shè)施、智能運(yùn)維、車船調(diào)度、WiFi、客流分析等數(shù)據(jù)全方位融合，力爭(zhēng)打造智慧旅游創(chuàng)新示范項(xiàng)目，不斷優(yōu)化景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)效率，提升游客全過(guò)程游覽體驗(yàn)。

作為山東省精品旅游產(chǎn)業(yè)集群領(lǐng)軍企業(yè)，青島西海岸旅游投資集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理金沙灘、銀沙灘、唐島灣、大珠山、小珠山、瑯琊臺(tái)等優(yōu)質(zhì)景區(qū)。在全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)建設(shè)中，企業(yè)將智慧旅游作為重要內(nèi)容，打造了國(guó)內(nèi)首個(gè)度假目的地服務(wù)平臺(tái)——“西旅心”度假服務(wù)平臺(tái)。

更多企業(yè)正在積極投身智慧旅游發(fā)展。青島海泉灣度假區(qū)以微官網(wǎng)、H5、微信/支付寶小程序等多端應(yīng)用為載體，全面打通線上渠道，提供涵蓋溫泉、劇院、酒店、餐飲、商品等旅游全業(yè)態(tài)和智慧停車、人臉識(shí)別、全域年卡、會(huì)員體系等多元化旅游及營(yíng)銷一體化在線旅游綜合服務(wù)平臺(tái)。尤其是實(shí)現(xiàn)了游客從售前、售中到售后的全過(guò)程鏈路創(chuàng)新，加速了旅游生態(tài)優(yōu)化升級(jí)。

為了推動(dòng)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇發(fā)展，文旅惠民券成為真金白銀拉動(dòng)文旅消費(fèi)的重要催化劑。春節(jié)前，《青島市關(guān)于大力提振文化和旅游消費(fèi)的政策措施》出臺(tái)，集中發(fā)放文旅惠民消費(fèi)券被寫在了第一條。有了“云游青島”智慧文旅平臺(tái)，“搶券”比以前更便捷了。不僅領(lǐng)券方便，還可以直接在平臺(tái)使用訂購(gòu)旅游產(chǎn)品直接抵銷，助企惠民落到了實(shí)處。

作為提升旅游品質(zhì)、建設(shè)智慧景區(qū)的重要舉措之一，圍繞大眾旅游時(shí)代人們生活方式、出行方式的新變化，今年1月，市文化和旅游局推出“云游青島”智慧文旅平臺(tái)小程序，這是我市近年來(lái)傾力打造的一款為游客、市民提供一體化在線公共服務(wù)的平臺(tái)。

22個(gè)功能模塊涵蓋了市民游客出行的方方面面，包括景區(qū)門票預(yù)訂、酒店民宿預(yù)訂、文博場(chǎng)館預(yù)約、名優(yōu)特產(chǎn)專銷等預(yù)約預(yù)定和購(gòu)票購(gòu)物服務(wù)，還設(shè)置了青島故事、美麗鄉(xiāng)村、游記攻略、精品線路，以及海洋旅游、工業(yè)旅游、電影之都、博物館之城、藝術(shù)城市等城市旅游特色展示功能，以及救援幫助、投訴咨詢、青島停車、導(dǎo)航服務(wù)等旅游出行類服務(wù)。

全市旅游品質(zhì)提升三年攻堅(jiān)行動(dòng)，把發(fā)展智慧景區(qū)作為景區(qū)品質(zhì)提升行動(dòng)的重要任務(wù)，要求綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，真正將“一部手機(jī)游青島”平臺(tái)建設(shè)成集預(yù)約購(gòu)票、信息查詢、在線咨詢、投訴舉報(bào)、典型曝光等功能于一體的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省币徽臼椒?wù)平臺(tái)?！霸朴吻鄭u”智慧文旅平臺(tái)正是“一部手機(jī)游青島”項(xiàng)目的游客公共服務(wù)平臺(tái)。

對(duì)于青島旅游來(lái)說(shuō)，搭建了青島文旅大數(shù)據(jù)中心、游客公共服務(wù)平臺(tái)、涉旅企業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)、文旅綜合監(jiān)管平臺(tái)“1中心3平臺(tái)”的“一部手機(jī)游青島”，將在實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管精準(zhǔn)高效、游客服務(wù)智能全面、企業(yè)運(yùn)營(yíng)上云賦能方面充分釋放帶動(dòng)效應(yīng)，搭建起全行業(yè)的“智慧大腦”。其建設(shè)和投用，不僅讓全市文化和旅游優(yōu)質(zhì)資源擁有了服務(wù)總?cè)肟?，也將成為青島文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展助推器和數(shù)字文旅轉(zhuǎn)型新引擎。

與此同時(shí)，攻堅(jiān)行動(dòng)還鼓勵(lì)景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)展沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)、虛擬展示等新型旅游服務(wù)。推動(dòng)4A級(jí)及以上旅游景區(qū)建設(shè)網(wǎng)上分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)。

通過(guò)全方位提升智慧旅游服務(wù)和監(jiān)管水平，源源不斷的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)正為青島旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)注入澎湃動(dòng)能。