科技書寫廣西文旅數(shù)字化改革新篇章

手機屏幕上的“一鍵游廣西”小程序，正成為千萬游客探索八桂大地的數(shù)字導游，從山水如畫的漓江到繁華的西街，只需指尖輕點。截至2025年10月底，“一鍵游廣西”平臺用戶突破3880萬人，歸集廣西全區(qū)涉文旅有效數(shù)據(jù)超24億條，平臺入駐商家突破41.7萬家，交易額突破5.31億元。這座日益強大的“數(shù)字基座”，正成為推動廣西文旅高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。

2023年8月以來，廣西出臺《廣西文旅數(shù)字化改革指南》《廣西文化旅游數(shù)字化數(shù)據(jù)標準規(guī)范》等文件，不斷深化文化旅游系統(tǒng)數(shù)字化改革標準體系建設。

升級迭代后的“一云一池三平臺”，實現(xiàn)了文旅系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理、公共服務、管理運營的三端合一。這一系統(tǒng)構建起“1+1+3+N”數(shù)字化改革體系，建成服務端、治理端、營銷端56個應用場景，推動廣西文旅實現(xiàn)從前端服務到后端管理的流程再造與系統(tǒng)重塑。

自治區(qū)文化和旅游廳聚焦游客需求，以智慧監(jiān)管平臺為依托，將數(shù)字化技術深度融入旅游市場治理全鏈條，實現(xiàn)旅游服務從被動響應到主動治理的跨越。景區(qū)客流、交通路況、天氣預警等信息實時跳動，一條條調(diào)度指令無聲流轉。

自治區(qū)文化和旅游廳打造假日旅游指揮調(diào)度智慧監(jiān)管平臺，打通12345涉旅投訴、OTA評價、公安住宿、交通客流、氣象預報等10余類數(shù)據(jù)壁壘，構建“數(shù)據(jù)采集—分析預警—決策調(diào)度”全鏈條閉環(huán)。同時建立的“自治區(qū)級統(tǒng)籌、市級協(xié)同、縣級落實”三級調(diào)度體系，對旅游投訴、安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量等事項開展“日調(diào)度、月分析”，確保問題響應“零時差”。

據(jù)統(tǒng)計，2025年該平臺已精準發(fā)布氣象災害預警、客流超限等提示信息3730條，為旅游市場監(jiān)管決策提供科學依據(jù)。

“一鍵游廣西”的智慧監(jiān)管平臺建成了從投訴到執(zhí)法、旅游出行的團隊監(jiān)測、退換貨、旅游安全生產(chǎn)等數(shù)字一體化協(xié)同管理系統(tǒng)。平臺上線的“筏工監(jiān)管在線應用”成為行業(yè)創(chuàng)新亮點，通過實現(xiàn)筏工出勤、景區(qū)訂單、客流等信息的實時監(jiān)控，從源頭上防控行業(yè)亂象，快速響應和處理游客投訴。該應用自上線以來，陽朔遇龍河景區(qū)的筏工投訴量同比下降76.3%，游客滿意度提升至92.6%，廣受游客好評。

2025年春節(jié)假日期間，累計發(fā)出客流預警214條、道路擁堵提示126條，保持景區(qū)秩序平穩(wěn)?！拔逡弧奔倨?，協(xié)助疏導解決游客困難35起，成功處置桂林市漓江景區(qū)興坪段交通癱瘓、崇左憑祥口岸出境游客滯留等突發(fā)問題。

在穿梭于桂林漓江奇峰倒影間的游船上，游客只需輕點手機上的“一鍵游廣西”小程序，便能實時獲取陽朔西街等景點的人流情況及智能規(guī)劃的行程。平臺整合了廣西41.7萬戶商家，映射景區(qū)人流熱力等300多項動態(tài)指標，極大提升了游客的旅游體驗。

企業(yè)即將發(fā)布的“三姐伴游”小程序則能為游客提供更便捷詳細的規(guī)劃服務。這款小程序基于可以進行人機交互的“劉三姐數(shù)字人”技術進行開發(fā)。只需要語音輸入需求，“劉三姐數(shù)字人”就能像導游一樣為游客進行服務，進一步提升游客的旅游體驗。

2025年，自治區(qū)廣電局和自治區(qū)文化和旅游廳聯(lián)合印發(fā)《2025年“微短劇+文旅”融合發(fā)展專項行動方案》，通過資源整合和創(chuàng)新驅(qū)動，開展精品創(chuàng)作等專項行動。

方案提出，到2025年底，創(chuàng)作“微短?。穆谩弊髌烦^100部，廣西微短劇產(chǎn)業(yè)總收入超過50億元。推出一批現(xiàn)象級微短劇作品，帶動打造一批現(xiàn)象級景點（景區(qū)），擦亮廣西文旅品牌，帶動旅游消費增長，推動“微短?。穆谩鄙鷳B(tài)全面升級。廣西推動“1+N”全場景拍攝體系建設，形成全國知名微短劇拍攝集聚區(qū)。構建1個核心微短劇拍攝基地、N個人工智能綜合攝影棚的場景拍攝體系，支持微短劇拍攝基地、頭部企業(yè)建設技術先進的室內(nèi)人工智能微短劇攝影棚。

2025年，自治區(qū)財政廳統(tǒng)籌中央和自治區(qū)資金安排宣傳文化旅游事業(yè)發(fā)展經(jīng)費32.29億元，為全區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供財政支撐，按年初預算同比增長6.71%。其中，統(tǒng)籌各項資金7億元支持全區(qū)開展“廣西旅游年”活動，助力實施文旅經(jīng)濟“融百業(yè)超萬億”行動。在做優(yōu)服務方面，統(tǒng)籌資金1.69億元支持13項促進文化和旅游消費政策措施，通過發(fā)放消費券、文化惠民卡、演藝專屬卡等激勵消費，優(yōu)化文旅消費體驗。支持提升廣西旅游設施，加大旅游秩序整頓力度，提高旅游服務規(guī)范化、標準化、精細化水平。

廣西文旅部門打通了11個部門的19項數(shù)據(jù)，歸集了全區(qū)14個市111個縣（市、區(qū)）的文旅基礎數(shù)據(jù)。平臺整合了41.7萬戶商家，映射300多項動態(tài)指標，涵蓋吃、住、行、游、購、娛全鏈條的32個板塊181個頁面370項功能。數(shù)據(jù)要素與旅游資源在八桂大地上深度融合，繪就出一幅智慧旅游的新圖景。