數(shù)字技術(shù)重塑黃山旅游體驗

無人機在固定航線上穿梭運送物資，AI助手在掌心為你規(guī)劃最佳路線，智能系統(tǒng)實時疏導客流——這就是如今的黃山風景區(qū)，一座正被數(shù)字技術(shù)深刻重塑的世界級旅游目的地。通過構(gòu)建覆蓋旅游全流程的智慧服務系統(tǒng)，黃山風景區(qū)實現(xiàn)了從“千人一面”到“千人千面”的個性化服務轉(zhuǎn)型。

黃山風景區(qū)管委會自主研發(fā)的五項智慧化成果近期正式獲得國家計算機軟件著作權(quán)登記證書。這些成果覆蓋景區(qū)管理、游客服務、數(shù)據(jù)分析等核心領(lǐng)域，形成了“指揮—服務—監(jiān)測—治理”一體化的精細化管理體系。

“迎客松掌上指揮調(diào)度”系統(tǒng)通過移動端實現(xiàn)“一屏掌控、快速響應”，大幅提升了景區(qū)管理效率。而“客流擁堵分析”系統(tǒng)則基于AI算法實時監(jiān)測人流密度，及時預警擁堵風險，為游客安全保駕護航。

去年9月，黃山風景區(qū)便與支付寶共同推出了國內(nèi)首個“全程AI伴游”景區(qū)。游客可以享受到AI提供的個性化攻略、生動講解以及周邊美食和商家推薦等一站式服務。這一服務今年再次升級。最新的伴游功能在規(guī)劃行程的同時，可精準估算家庭出游預算。其AI識景能秒速生成專業(yè)講解，數(shù)字人則可根據(jù)游客問題實時精準推薦服務。如今，游客在百度搜索“黃山”時一鍵即可跳轉(zhuǎn)到AI平臺，旅游變得更加便捷。

作為國內(nèi)首個文旅垂類大模型應用產(chǎn)品，“黃山AI旅行助手”今年成功入選安徽省文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新實踐案例。

在不久前舉行的“2025智慧旅游示范展示活動”中，黃山風景區(qū)重點分享了無人機低空應用網(wǎng)絡這一突破性應用。在管理端，通過構(gòu)建固定航線，無人機實現(xiàn)了物資運輸、秩序疏導、應急救援等管理功能的立體化升級。這一創(chuàng)新應用不僅提高了景區(qū)管理效率，也為游客安全增添了一份保障。

黃山的智慧旅游實踐不僅局限于黃山風景區(qū)本身，已擴展到整個黃山市的多個旅游區(qū)域。在黟縣，徽黃集團推出了智能體“徽小游”，游客在景區(qū)內(nèi)用手機“碰一下”智能貼，即可一鍵獲取預約購票、游玩攻略、AI伴游等服務，真正實現(xiàn)了“一部手機游古村”。

黟縣西遞景區(qū)還與抖音平臺合作推出“西遞景區(qū)成人票+NFC紀念票”購票組合。游客可通過手機觸碰帶有芯片的紀念票，一鍵生成含西遞景觀、曬秋場景及非遺元素的定制短視頻，分享至社交平臺。

黃山風景區(qū)在智慧旅游方面的探索實踐不僅優(yōu)化了游客體驗，也推動了黃山從“門票經(jīng)濟”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”的轉(zhuǎn)型。黃山腳下的湯口鎮(zhèn)，如今也能感受到不止于冬的多彩韻味。翡翠谷彩池碧波瀲滟，九龍瀑飛泉吟唱，民宿和村咖溫暖如家。這座黃山門戶小鎮(zhèn)，正以主人的姿態(tài)、創(chuàng)新的體驗與真摯的服務，讓全球游客駐足流連。九龍瀑景區(qū)創(chuàng)新推出“漫瀑咖啡”業(yè)態(tài)，將西式咖啡文化植入壯闊自然景觀。讓游客從“觀景”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭刖啊?，深度感受自然與人文的和諧共鳴。

11月16日，在2025安徽入境旅游大會上，支付寶與安徽省文旅廳聯(lián)合發(fā)布了“游安徽”智能體。該智能體具有文本即時翻譯、多語言靈活切換等功能，可為中外游客提供智能購票、實時旅游咨詢與個性化商品推薦等服務，助力入境游客實現(xiàn)“全程AI伴游”的優(yōu)質(zhì)體驗。支付寶國際版同時推出“美好安徽 迎客天下”專區(qū)，整合入境指南、旅游體驗與本地生活服務，全面覆蓋游客在“吃住行游購娛”等多類場景需求。

目前，支付寶App已支持16種語言界面，多項旅行服務可在首頁即點即用。平臺還專門設立中英文客戶服務熱線，構(gòu)建一站式問題處理機制，為外國游客提供全英文服務支持。

從掃碼入園、AI導覽到無人機救援，從掌上指揮調(diào)度到多語言智能伴游，數(shù)字技術(shù)已深深融入黃山旅游的每一個環(huán)節(jié)。黃山風景區(qū)智慧旅游的創(chuàng)新實踐，為全國山岳型景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復制、可推廣的寶貴經(jīng)驗。其探索成果不僅優(yōu)化了游客體驗，更推動了黃山從“門票經(jīng)濟”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”的轉(zhuǎn)型。智慧旅游，正讓這座世界名山以更開放、更智能的姿態(tài)迎接八方來客。